從事多年的管理咨詢工作中，最難處理的事情之一，就是試圖用各種方式改變或影響企業(yè)高層管理人員，在腦中已經(jīng)形成的拒絕改進(jìn)管理工作的認(rèn)識或觀念。這些認(rèn)識或觀念從表面上看是很有“道理的”。

 

但是實際上是僅從企業(yè)現(xiàn)實中的某一個角度或側(cè)面提出的，高層管理人員常喜歡用局部去解釋整體，而不是從企業(yè)長遠(yuǎn)利益或真正的整體利益出發(fā)。如何認(rèn)可這些認(rèn)識或觀念的存在，將會嚴(yán)重阻礙企業(yè)各項管理工作的改進(jìn)。列舉一些典型的例子與大家共同分析和探討。希望對大家能有所幫助。

 

1

 

不是不想改進(jìn)管理，只是目前太忙

 

目前公司的問題是很多，也應(yīng)該去了解；可是沒有時間呀!您看所有的副總都在跑市場；主要生產(chǎn)人員都在連續(xù)加班加點地?fù)屵M(jìn)度；客戶那邊還在不斷地提出一些新問題，使得我們還得派出許多骨干到客戶現(xiàn)場解決問題；另外，還有與政府部門打交道、準(zhǔn)備公司上市的材料、接待國外合作伙伴來訪……哪有時間干別的？

 

其實這種情況是目前許多企業(yè)真實的寫照。但如果您深入地分析就會發(fā)現(xiàn)，管理者本身并沒有改進(jìn)管理的強烈需求與動機。在中國目前建立市場經(jīng)濟的情況下，開發(fā)項目價格與企業(yè)成本之間，還有著較大的空間。因此，內(nèi)部成本的壓力，還不足以讓高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識到內(nèi)部管理的重要性。換句話講由于內(nèi)部管理不善，所構(gòu)成的危害還不足以影響企業(yè)的生存。自然企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)看重的是訂單和合同，其它都變得次要了。

 

但是隨著中國入世及國際間競爭激烈，人力成本的逐漸增加，競爭對手逐漸國際化，開發(fā)中國家東南亞不斷崛起，以合理的價格在限定時間內(nèi)，開發(fā)出滿足用戶要求的產(chǎn)品，就可能真正成為競爭的焦點。再持有這種觀念領(lǐng)導(dǎo)者的企業(yè)，就可能被淘汰出局。也許有人會說到那時我們再改進(jìn)內(nèi)部管理，可是殘酷的現(xiàn)實告訴我們，企業(yè)內(nèi)部管理非一日之功，誰也不知道那個具體時刻什么時候到來。但當(dāng)您真正感到它來臨之時，恐怕為時已晚矣。

 

 

企業(yè)經(jīng)常處于很忙的狀態(tài)，我們來做了一個初步簡單的分析，由于產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計、制造、銷售能力及管理水平不高，導(dǎo)致企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量問題很多，制造與失敗成本過高，也不能按時交付產(chǎn)品，為此通常的做法是加班加點，再加上其它諸如人員流動、開發(fā)、生產(chǎn)過程中變更頻率等其它因素的影響，就使的這一情況更加惡劣。進(jìn)一步分析您會發(fā)現(xiàn)大部份的人員，大多數(shù)時間不是在做些預(yù)防性或創(chuàng)新工作，而是在糾錯，追著問題到處跑。這些錯誤的大部分，都可以通過有效的管理來加以遏止、消除或杜絶。

 

 

2

 

建立管理系統(tǒng)還不如購買管理工具更適用

 

管理人員認(rèn)識，與其花費大量時間、人力和財力在企業(yè)內(nèi)部建立什么管理系統(tǒng)，還不如去購買一套先進(jìn)的和成熟的管理工具更實際（實用）。因為如果按照管理工具要求去做，我們管理工作就會井井有條，迅速達(dá)到了先進(jìn)管理的要求和標(biāo)準(zhǔn)。

 

從表面上看似乎很有道理，但在實際工作中情況恰恰相反。我們在現(xiàn)實生活中并沒有看到哪個企業(yè)引入現(xiàn)代管理工具后，就迅速從落后一步躍起變成一個優(yōu)秀的企業(yè)。為什么呢？原因很簡單，那就是什么一個先進(jìn)工具的應(yīng)用都離不開環(huán)境的支持。而這個環(huán)境是由工作方法和與之相對應(yīng)的工作過程所組成，也就是企業(yè)先有活動工作方法展開，才有訊息系統(tǒng)設(shè)計。

 

雖然先進(jìn)的工具中會帶有一些默許的方法和環(huán)境，但它們并不存在于企業(yè)之中。如果要建立這些方法和工作過程，就回到我們前面講的要首先建立管理體系話題去了。導(dǎo)致這種認(rèn)識存在的主要原因是不知工具在企業(yè)管理體系的應(yīng)用條件及局限性。 

 

3

 

不是我們不想編寫產(chǎn)品技術(shù)資料，

而是客戶的需求總在變，

編寫產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)資料意義不大。

 

從管理人員角度，我們不是不想編寫技術(shù)資料，我們也知道編寫這些資料是很重要的，可是用戶的需求總是在改變，使得我們要不斷地跟著修改文檔，浪費大量編寫資料的時間。因此我們只好放棄了技術(shù)編寫工作。

 

的確客戶的變更，對產(chǎn)品開發(fā)過程中技術(shù)資料編制影響很大，這是問題的一個方面。另一個方面我們?yōu)槭裁匆�編制產(chǎn)品技術(shù)資料呢？簡單說，就是為了明確開發(fā)過程的有關(guān)要求和記錄活動結(jié)果。因此保持文檔與客戶需求一致，對確保產(chǎn)品質(zhì)量是十分重要和關(guān)鍵的。

 

換句話說，客戶變化越頻繁、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)編制本身就越重要。進(jìn)一步講要想產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)與需求保持一致，我們必須擁有有效的管理和控制辦法，如需求管理和配置管理中都有相關(guān)的手段和方法，導(dǎo)致這種現(xiàn)象的主要原因是是沒有真正認(rèn)識產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的重要性。