哪有顧客心理大師，全靠分析
2017-11-24 17:20 來源：http://m.elinglong.com/ 閱讀： 次
當什么都扯上心理學，做事不先學習一下，都沒自信。
看到這么多心理學運用，像情商如我般低下的人，我哪敢說懂心理學啊？
就憑心理學的運用領域如此寬泛，這簡直了就是一門偽科學。
先談談心理之外的“個人微觀世界”
要研究顧客心理，不如從研究個人的微觀世界。所有心理反應，都是個體對自我世界的反射。
世界很大，但都由這三要素參與組成，我想應該沒有爭議。
即便是研究歷史宏觀的同學，談到曹操起兵為搶別人老婆這種心理分析時，都得要還原一下歷史的時代背景：兵荒馬亂，官用錢買，學位靠封，一切價值觀土崩瓦解，再加上魏晉風流的幾個大V給人民刷沒穿褲子的畫面，自然曹操也有幾分不靠譜的風流氣。
你不懂沒關系，反正《平凡的世界》里面的愛情和人生觀，你也不太懂，過去才50年而已。我也可以不太懂美國忽然會有白人至上的思維。
有時候，懂太多不是好事。比如“紅學家”，不進入《紅樓夢》的世界研究不了紅學，但一個現代人沉浸在《紅樓夢》的世界，夫妻倆的生活能不能和諧？
我們每個人，都有理由不那么全能博學見識多，事實上，世界再大，社會再多元，時間、空間、事件這三維，把我們鎖定得很渺小，小到一畝三分地，都未必能照顧得好。
時間對人的限定
（時間是長線，但是人對時間的利用是一小段一小段）
時間本質上是一條長線，從世界創立開始，直到毀滅。
然而這和你沒啥關系，這種意義的時間，存在于物理學的實驗室證明中。
太陽的出現，讓時間變為黑白兩部分，有光就是白天，沒有就是黑夜。當然，這專屬有光感的動物，深海里的動物，還是不知白天黑夜。
人類根據歷法，確定了一年的概念。這是對時間長線的切割，但使用這一概念的，還包括各種動植物，春季交配、夏季幼稚、秋季大吃、冬季下雪剛好減肥。
牛逼的哥們發明了鐘表，把時間變長一個環，12小時循環一次，兩次就是一天。
以上是時間的物理概念，和你沒多少關系，真的。
與你有關系的，是社會對你一生時間的切割，你會發現，多久讀書多久畢業多久結婚多久退休，這些人生重要節點，是社會法律規定的。
你得按照這個時間切分法來生長，要是你1歲還在回憶前世，對今生不甚關注，會急壞你媽，去兒童醫院測驗你的智障。
麻蛋，好多醫院還給了個生長表，不符合生長表的，都是反常。長大了，25歲還沒找對象，你媽還是覺得你反常。
而你自己對時間的利用，是下面這張圖示，你將一天切分成了若干片段，每一段做什么都有規律，簡稱習慣。
由此，你能感知到的時間，是一段段的，不是一條線，因為你用事件將其切割了。麻蛋，晚上8點了，怎么還在辦公室，趕快回家。
除了神和精神病院的病友，我們將時間切分成一段段的，時間也將我們的世界，切分成一小塊一小塊的。
空間對人的限定
（世界是很大，但是你只能在一個盒子里）
時間被你的作息表切成一段段的，每一段，都對應一個空間:吃飯時間是在餐館，睡覺時間是在臥室，看星空是在蒼穹之下。兩夫妻可以分開，但是時間和空間的交融，你無法分割。
空間的定義很簡單，物理學的范疇，凡是有長寬高的，都叫空間，包括房子的大小，客廳的開間，汽車的尺寸，還有辦公隔斷的面積。
一切空間都有地理屬性（qq空間除外），可以被定位，設置成導航坐標。
物理學家研究空間的物理屬性，從3維已經探索到10維。但是物理學家并不研究空間的“社會屬性”，只要這個空間，出現在你的眼前，都代表社會分工需要它。
社會分工不需要的空間，你肯定遇不到，比如早年每個鄉村都有的神社，或者土地廟，當年的香火很旺盛。
空間對人的限定，讓人盡顯“渺小”。世界那么大，但不管你多牛逼，只能同時在一個空間里：同時只能睡一張床，只能坐一把椅子，像馬云那么有錢，也只能同時坐一輛車。
所以，在人真實體驗的世界里，就別TM扯世界很大。
精力對人的限制
（能同時注意的事情就一件）
時間是一段段的，空間只能有一個，人已經被限定得很渺小了。NO，這還不算啥，在某一個時間的空間里，同時發生著很多件事，但是人的精力，只能限定在一點上面。
左手開車，右手玩手機，都不行。
同在一個空間的兩個人，注意力也經常在兩件事情上。
時間空間和精力的限制，讓每個人的生活，都在微觀世界里。不管他去過多少國家、干了多少種工作，見識有多寬。他的世界都是微觀的。
人的心理，是他微觀世界的投影
因為每個人都活在微觀世界里，沒有兩個人的微觀世界是一樣的。
個體的微觀小世界里，他看到的畫面，形成觀點，觀點指揮行為，時間長久一點，就變成他的性格和三觀。
比如說，沒有人的性格是天生懦弱的，有妥妥的培養人懦弱的微觀世界，刀子嘴豆腐心的虎媽，最容易培養出“媽寶”。
相愛的兩個人，沒幾年成為仇人，不是誰先天的冷漠或者花心。而是結為夫妻的兩個人，慢慢在各種生活中，去到了不同的“兩個世界”。
各種性格、觀念、風格，都能追溯到形成“他”特征的世界。
同理，顧客認為你的產品不好，是因為你的產品不在他的小世界里，或者他不在你產品作為道具的世界里。你看到了，生活中不是每個媽媽都喜歡進口奶粉。
牛逼的學區房，也未必都很牛逼。遇到孩子念高中的客戶，他認為這個并不重要。而認為學區很重要的人，是深信基礎教育能改變人的命運。這也是現代社會的觀點，在曹操那個時候，功名都靠領導推薦，讀書沒啥用，劉備被她娘打草鞋送去念過幾年書，恐怕連小學學歷都不夠。
沒有牛逼的就一直是牛逼的，今天高高在上的豪宅，前幾年也遇冷。有大BOSS在10年前對我說，別去買麓山，再一次土改會首先拔那里的門。
有沒有遇到顧客說，你這車省油是因為動力不行；而另外一群顧客說，你這車動力強勁但油耗高。他們不在同一個世界。
不要覺得打折占有市場就好，lv和愛馬仕從來不進奧特萊斯，Gucci重登神壇靠竹節包，寇奇集團重整旗鼓，就是希望丟掉廉價的帽子。IPHONX發布后錘子也發布，預售是兩個世界。
當人們的收入增加，消費者也從這個世界進入另外一個世界了。
根本就沒有顧客心理戰大師，我唯一依靠的，只是分析今天的顧客在哪個世界。要么讓產品走入顧客的世界，要么讓顧客走入產品的世界。
滿足感產生于雙方的世界發生了“重疊”，即便只有2天，也值啦。
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