客戶行業(yè) 醫(yī)藥行業(yè)

 

問題類型 人力資源團隊不同層級的崗位說明書

 

【客戶評價】

項目開展過程中，華恒智信團隊對公司進行了認(rèn)真細致、深入縝密的調(diào)研和訪談，提出項目建議時會與我們進行多次主動的溝通，積極發(fā)現(xiàn)項目建議中可能存在的漏洞，并努力提出與公司實際相符合的最佳解決方案。項目團隊人員高度的專業(yè)性、責(zé)任心和敬業(yè)精神深對我們印象深刻，這種精神在項目進行過程中也傳播到了我們公司，對公司的管理干部和員工都產(chǎn)生了積極的影響。

 

在項目方案中，咨詢專家提出的階梯式的崗位職責(zé)說明書，對我們企業(yè)制定包括人力資源總監(jiān)、經(jīng)理、主管甚至專員的崗位職責(zé)說明提供了重要的改革思路和方向，有利于企業(yè)建立系統(tǒng)化、全面化的人力資源團隊崗位建設(shè)。

 

再次對華恒智信專業(yè)咨詢顧問的工作表示深深感謝！非常期待能夠與您再次合作！

 

——北京某醫(yī)藥科技有限公司人力資源總監(jiān)

【客戶背景及現(xiàn)狀問題】

某醫(yī)藥科技股份有限公司前身為某研究所附屬實驗藥廠，后注冊成立北京某制藥廠。2000年，該制藥廠聯(lián)合五家企業(yè)共同發(fā)起設(shè)立北京某醫(yī)藥科技股份有限公司。公司設(shè)有“人力資源部、資金財務(wù)部、市場營銷部、生產(chǎn)管理部、技術(shù)質(zhì)量部”五個部門。員工隊伍500余人，大專以上學(xué)歷者60%，專業(yè)結(jié)構(gòu)以醫(yī)學(xué)、藥學(xué)為主，兼有市場營銷、企業(yè)管理、財務(wù)管理等專業(yè)。中層以上管理人員大學(xué)本科以上學(xué)歷占94.4%。

 

目前，公司人力資源總監(jiān)的工作過于繁瑣，具體的基層工作無法在基層人事工作人員那里得到落實，不同層次人事管理者的工作權(quán)責(zé)不明確。人力資源總監(jiān)常常困在基礎(chǔ)的人事事務(wù)中“剛剛從生產(chǎn)部做績效考核回來，明天還得負責(zé)將考核結(jié)果匯總報給財務(wù)部……”，而處在基層的人事專員卻抱怨說“上級布置的績效指標(biāo)考核實施起來太困難，我們公司人力資源管理的績效考核指標(biāo)應(yīng)該徹底改革一下……”。

 

該公司的人力資源總監(jiān)本應(yīng)該制定公司的人力資源管理戰(zhàn)略，為公司的整體發(fā)展和業(yè)務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展提供人力資源支持，現(xiàn)實卻被困在基本的人事績效考核事務(wù)中；反之，人事專員作為一線管理人員，不但不落實上級的工作部署，還一味抱怨工作難以開展的困難。如此一來，人力資源總監(jiān)被人事專員“反授權(quán)”，陷入了基礎(chǔ)工作無法落實，基礎(chǔ)的工作被基層管理人員反授權(quán)給最高層管理者，使其難以脫身去規(guī)劃公司總體人力資源管理戰(zhàn)略。

 

“人力資源總監(jiān)被搞得筋疲力盡，天天處于無序忙碌中。其本質(zhì)是無為的人事主管工作不落實，將總監(jiān)的“授權(quán)”皮球重新踢了回來。”

 

1、人力資源管理團隊工作分工不明確，基層人事工作難以落實。

 

2、人事管理團隊基層工作人員對本職工作執(zhí)行力差，將上級“授權(quán)”的任務(wù)“反授權(quán)”給上級，使上級無暇顧及本職工作。

 

3、人力資源團隊的戰(zhàn)略目標(biāo)無法實現(xiàn)，影響整個企業(yè)全局戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。

 

【華恒智信分析】

該醫(yī)藥公司人力資源團隊出現(xiàn)的“基層工作難落實，高層管理受牽制，團隊目標(biāo)難實現(xiàn)，公司戰(zhàn)略受影響”的問題，主要由于團隊中，不同管理層工作人員的職責(zé)分工不明確，職務(wù)說明書不完善造成的。該醫(yī)藥公司的人力資源部中，不同層次崗位的職務(wù)說明書存在以下幾個方面的問題：

 

§該醫(yī)藥公司人力資源部門分工不明確，不完全，尤其是在下屬職位中沒有得到充分的分解，部分職責(zé)沒有相關(guān)職位具體承擔(dān)。

 

§職責(zé)描述不規(guī)范、不準(zhǔn)確、不全面，有重復(fù)、交叉現(xiàn)象。

 

§職位目標(biāo)權(quán)限描述不準(zhǔn)確、不全面，有下屬越俎代庖和上級因小失大的現(xiàn)象。

 

§職位任職條件過于寬松，造成人事管理的基層工作者能力不夠。

 

【華恒智信解決方案】

根據(jù)上述問題的分析，考慮到人力資源管理團隊在公司人力資源戰(zhàn)略管理中的特殊地位，從上至下所有人事管理人員的職務(wù)責(zé)任和內(nèi)容都必須重新明確，將工作職責(zé)包干到人頭，使不同層次的工作都得到貫徹和落實。下面是華恒智信為該醫(yī)藥科技有限公司改進的職務(wù)說明書（只列出人力資源總監(jiān)的崗位說明書）：

 

針對部門職責(zé)不充分、不完全的問題，制作職務(wù)說明書前期必須對部門所有職位職責(zé)進行匯總合并，與部門職責(zé)對比，然后明確責(zé)任，進行填充。

 

首先，對人力資源管理團隊職責(zé)的劃分，不同層級的職位可能擔(dān)負責(zé)任不一樣，必須進行分級詳細的描述。如果是人力資源總監(jiān)和主管，需添加補充人力資源戰(zhàn)略實施的相關(guān)內(nèi)容。

 

另外，對于職責(zé)描述不規(guī)范、不準(zhǔn)確、不全面，有重復(fù)、交叉現(xiàn)象的問題，制定職務(wù)說明書時，統(tǒng)一按照“內(nèi)容+目標(biāo)+負責(zé)程度+衡量標(biāo)準(zhǔn)”的方式，進行規(guī)范、準(zhǔn)確、全面地描述，做到無重復(fù)、無交叉，以利于體現(xiàn)職位價值和提取績能衡量指標(biāo)。

 

最后，針對崗位的目標(biāo)權(quán)責(zé)描述不準(zhǔn)確、不全面的問題，要將人力資源團隊的總體戰(zhàn)略目標(biāo)進行縱向排列，再將每一個崗位的工作職責(zé)進行橫向整理，形成的所有目標(biāo)與職責(zé)的“十字交叉”，便是各工作崗位的目標(biāo)與權(quán)責(zé)。最后，對于底層人事管理者能力無法勝任的問題，我們在制定崗位任職條件時，要進一步嚴(yán)格任職資格的標(biāo)準(zhǔn)和考核要求。