復(fù)盤第二步常見的五處誤區(qū)

2017-06-03 11:50 來源：http://m.elinglong.com/ 閱讀：次

復(fù)盤的第二步是基于預(yù)期目標(biāo)，回顧工作過程，評估實際結(jié)果。常見誤區(qū)有五處。

誤區(qū)一：“報喜不報憂”

很多人在復(fù)盤時，只說成績，不談缺點，使復(fù)盤失去了改進和提升的意義。造成這種現(xiàn)象的原因是多方面的，比如把復(fù)盤與績效考核掛鉤，影響個人利益；把復(fù)盤會開成“批斗會”，“找后賬”；一些組織中存在人們害怕犯錯、不能相互指出不足的氛圍等等。

對此，我們必須明確復(fù)盤的目的是學(xué)習(xí)，大家以開放的心態(tài)，坦誠表達，尤其是領(lǐng)導(dǎo)者，要主動反思自我，不遮掩、不護短，為大家樹立榜樣。

誤區(qū)二：“盲人摸象”

在遇到一些復(fù)雜的項目或事件時，通常需要團隊或跨部門的協(xié)作與配合。而當(dāng)每個人都從自己的視角看待問題時，往往只能看到事件的“碎片”，導(dǎo)致類似“盲人摸象”的狀況。

為此，復(fù)盤時，要確保主要利益相關(guān)者都到場，大家充分溝通，并使用“思考的羅盤”“因果回路圖”等系統(tǒng)思考工具，讓大家看到全貌、完整的動態(tài)以及驅(qū)動這些變化背后的關(guān)鍵因素。

誤區(qū)三：“羅生門”

“羅生門”指的是由于每個人的價值觀、訴求、標(biāo)準(zhǔn)或經(jīng)驗等方面的差異，對同一件事會形成不同的理解，導(dǎo)致無法達成共識。

對此，需要各方坦誠、深入地溝通，必要時可借助人證、物證或其他輔助工具（如沙盤）來進行“實景重現(xiàn)”。同時，鼓勵換位思考，讓大家跳出本位，多站在他人的立場上考慮問題。

誤區(qū)四：“流水賬”

復(fù)盤時，有人喜歡羅列大量工作細節(jié)，或就一些技術(shù)性問題展開討論，導(dǎo)致會議冗長、繁瑣，與會者既看不到全局，也無法把握關(guān)鍵。

明智的做法是：要么簡單回顧整個過程，只列出一些關(guān)鍵事件或里程碑；要么基于預(yù)期目標(biāo)，對實際績效表現(xiàn)進行評估，找出達到或超出預(yù)期目標(biāo)的“亮點”和未達預(yù)期的“不足之處”。

誤區(qū)五：“跳躍”

由于復(fù)盤的邏輯自然而流暢，許多人在回顧過程或評估結(jié)果后，馬上就“跳”到了結(jié)論，認為“要是那樣就好了”。事實上，這些結(jié)論未經(jīng)審慎分析和充分討論，很有可能站不住腳。也就是說，如果你真的“那樣”做了，可能會導(dǎo)致其他意想不到的后果。我將這種現(xiàn)象稱為“跳躍”。

為了保證大家能夠從復(fù)盤中有所收獲，必須堅持復(fù)盤的邏輯順序和步驟，切忌隨意下結(jié)論。