分析原因：深剖關鍵因子

 

分析原因是復盤最主要的環節之一，直接影響到我們能從復盤中學到什么、學到多少。這一階段主要存在六大誤區。

 

誤區一：流于表面，淺嘗輒止

 

許多問題的成因很復雜，受到多方面因素的影響，而且各因素之間相互干擾。然而，很多人在復盤時，總是“頭痛醫頭，腳痛醫腳”，對問題缺乏深入挖掘，找不到根本原因。

 

對此，建議運用系統思考工具，找到關鍵影響因素及其相互之間的關系；同時，使用“what...if...”工具，推演各種可能性。

 

誤區二：歸罪于外，推脫責任

 

在一些復盤中，許多人將問題歸咎于外部因素，對自身責任卻避而不談或設法推脫。這種封閉、防衛的心態，使復盤失去了真實性和公正性。

 

為了避免發生這種現象，建議領導者帶頭反思，以影響他人；同時，以理性的態度看待復盤，多從自身查找原因；此外，還需明確各自責任，以學習為導向，切記“對事不對人”。

 

誤區三：陷入爭吵，引發沖突

 

當某些問題是由多種因素引發，而不能歸咎于某個人的失誤時，責任的界定顯得尤為重要，否則很容易引發爭吵或沖突。這既需要真實、全面的信息，又考驗個人的坦誠和集體的智慧。

 

為此，首先要認識到，存在不同的意見或看法是正常的，有時適度的沖突或爭吵也是相互學習的重要途徑；其次，要營造適宜的氛圍，讓大家敢于自我反思；再次，要促動建設性對話，避免發生情緒化的惡性沖突。一旦產生沖突，可通過暫停、引導，讓雙方探詢與反思；或者選擇雙方認可的觀察者、控制人，進行調解或仲裁。

 

誤區四：面面俱到，拖沓冗長

 

有時候，復盤中暴露的問題很多，領導會揪住每個問題進行分析，沒有重點。最終，會議不僅變得冗長，令大家感覺沉重甚至痛苦，還讓后續的跟進與落實變得復雜無比，難以掌控。

 

對此，建議抓住主要矛盾，圍繞核心問題和關鍵挑戰進行深入分析，努力使其產生實效。

 

誤區五：陷入線性思考

 

在實際操作中，人們常用頭腦風暴、魚刺圖、親和圖等方法分析原因，這些方法遵循著“原因導致結果”的邏輯，采用的是人們很容易接受的線性思考方式。但是，在實際工作中，有些復雜問題往往有很多原因和結果，而且并不遵循簡單的“因果律”，還有可能在因果之間存在著很多復雜的互動。比如，某些原因造成了某些結果，這些結果反過來又影響到問題的成因。

 

因此，我們不僅要把因與果都羅列出來，還要利用系統思考方法和工具，分析因果之間的互動。

 

誤區六：只重改進，忽視鞏固

 

基于多年經驗，我認為，復盤的核心價值包括兩方面：改正錯誤、鞏固成功。很多人都能較好地做到前者，即通過復盤找出差距與不足，制訂出“銷項清單”，實現快速改進。然而，如果只盯著錯誤或不足看，就有失偏頗了。事實上，通過復盤，找出真正奏效的關鍵因素或者值得堅持的做法，也是相當重要的。只有這樣，才能一步一個腳印，夯實成功的基礎。