績(jī)效管理的五大階段

實(shí)踐當(dāng)中存在多種形式的績(jī)效管理。一方面反映了績(jī)效管理具有不同發(fā)展水平或發(fā)展階段性，另一方面反映了人們對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)也越來(lái)越深入。決定企業(yè)績(jī)效管理的發(fā)展階段的既與企業(yè)所處的生命周期相關(guān)，也與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者的認(rèn)識(shí)和能力相關(guān)。

 

正因?yàn)槿绱耍��?jī)效管理的發(fā)展水平或發(fā)展階段是可以調(diào)整的，但調(diào)整路徑?jīng)Q定著企業(yè)的生存的長(zhǎng)短和發(fā)展的快慢。績(jī)效管理包括績(jī)效目標(biāo)的設(shè)立、績(jī)效計(jì)劃的實(shí)施、績(jī)效考核和績(jī)效輔導(dǎo)及績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用，實(shí)際是一個(gè)最佳實(shí)踐的完整組合。企業(yè)必須了解其中的5大階段。

 

1、經(jīng)驗(yàn)考核階段

 

企業(yè)組織自從創(chuàng)設(shè)之日就有績(jī)效管理的命題，但這時(shí)候多數(shù)情況下是企業(yè)創(chuàng)始人憑借個(gè)人生活工作經(jīng)驗(yàn)來(lái)管理企業(yè)。盡管績(jī)效管理的對(duì)象包括引發(fā)行為的素質(zhì)和行為表現(xiàn)，但績(jī)效管理的核心是行為結(jié)果。這時(shí)候公司對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者、經(jīng)營(yíng)管理者對(duì)管理中層、管理中層對(duì)員工的管理都是安排工作任務(wù)，督辦交付工作結(jié)果。此時(shí)的績(jī)效管理從屬于業(yè)務(wù)管理，更多從做事角度，從業(yè)務(wù)流程的角度要求員工。

 

績(jī)效評(píng)估多是就事論事、一事一論，此階段的績(jī)效考核偏差效應(yīng)多，無(wú)序不可重復(fù)。由于績(jī)效考核沒(méi)有明確何時(shí)考核，沒(méi)有目標(biāo)、沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)、沒(méi)有評(píng)分。在一些交辦的重大任務(wù)沒(méi)完成或任務(wù)完成過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題引發(fā)更大追責(zé)時(shí)，才臨時(shí)出現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)考核。多數(shù)是業(yè)務(wù)部門自己在管，數(shù)量、質(zhì)量、成本、時(shí)間——完全依靠彼此的習(xí)慣或默契來(lái)做。

 

2、協(xié)商考核階段

 

公司管理層定期聚集在一起，商談公司一些重大事務(wù)，所謂重大，一是牽涉到公司的部門多、人員多，需要各方協(xié)作，另一是某一方面的事務(wù)具有重大影響力，在一段時(shí)期內(nèi)稱為公司的工作目標(biāo)。

 

會(huì)議是公司重要的議事、溝通和協(xié)調(diào)的平臺(tái)，也是公司形成部門績(jī)效目標(biāo)的制定溝通會(huì)。

 

這些目標(biāo)一是為了獲取業(yè)務(wù)訂單而引發(fā)的工作目標(biāo)，二是為了完成業(yè)務(wù)訂單而形成的工作目標(biāo)，有時(shí)這兩種目標(biāo)相互交織在一起。通過(guò)會(huì)議的形式布置到各個(gè)部門，再由各個(gè)部門負(fù)責(zé)人將任務(wù)內(nèi)容直接或分解布置給下屬。

 

3、匯報(bào)績(jī)效考核

 

一線員工的工作成果隨時(shí)可通過(guò)檢查他們生產(chǎn)產(chǎn)品的數(shù)量或所服務(wù)對(duì)象的數(shù)量而得知，并由此可推斷或檢測(cè)出員工在一段時(shí)間內(nèi)的主要工作績(jī)效;其他崗位員工的工作績(jī)效難以直接以產(chǎn)品或服務(wù)的數(shù)量來(lái)體現(xiàn)，而更多體現(xiàn)為行為表現(xiàn)和行為素質(zhì)。

 

4、流程績(jī)效考核

 

流程績(jī)效的含義有二，一是績(jī)效考核的主要信息來(lái)自于流程節(jié)點(diǎn)的數(shù)據(jù)流，二是績(jī)效管理本身也按流程化管理，如此績(jī)效管理成為人力資源管理的一個(gè)獨(dú)立模塊。精細(xì)化、流程化和規(guī)范化是這個(gè)階段整個(gè)企業(yè)管理的主要特征，這為績(jī)效管理的精細(xì)化和規(guī)范化提供了保障。

 

5、戰(zhàn)略績(jī)效考核

 

績(jī)效不僅涉及企業(yè)的當(dāng)期目標(biāo)，更為重要的是長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)，通過(guò)設(shè)置和確定兼顧當(dāng)期和長(zhǎng)遠(yuǎn)的績(jī)效指標(biāo)和目標(biāo)，保證公司的持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展。這一方面給員工以激勵(lì)，另一方面保證戰(zhàn)略的貫徹實(shí)施。這需要公司經(jīng)營(yíng)決策層能夠從企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)角度考慮企業(yè)當(dāng)前的經(jīng)營(yíng)，也需要員工行為體現(xiàn)綜合執(zhí)行力。

 

績(jī)效考核是根據(jù)目標(biāo)對(duì)照員工實(shí)際的工作行為和結(jié)果來(lái)評(píng)判，從績(jī)效管理流程上，績(jī)效改進(jìn)是及時(shí)發(fā)現(xiàn)實(shí)際績(jī)效與績(jī)效目標(biāo)之間的差距，督促為獲得更好的績(jī)效而進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新。