客戶行業(yè)  酒店度假村

 

問(wèn)題類型  定崗定編

 

客戶評(píng)價(jià)
 

項(xiàng)目津貼模式的運(yùn)用，是解決我們這種企業(yè)所存在的如何激勵(lì)項(xiàng)目研發(fā)設(shè)計(jì)人員的非常好的方法，非常感謝華恒智信顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)的良好建議。你們的專業(yè)解決方案讓我們?cè)趯?duì)技術(shù)人員的激勵(lì)上有了方向和思路，讓我們?cè)陧?xiàng)目管理上有了方法可借鑒。正是你們的專業(yè)指導(dǎo)讓我們改革的信心更加堅(jiān)定，我們的合作也將會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持下去，我們的企業(yè)非常需要你們的專業(yè)指導(dǎo)與幫助。

 

——貴州省某液壓股份有限公司董事長(zhǎng)

 

客戶背景

某招待所隸屬于某市人民政府辦公廳，是某市委、市政府的對(duì)外接待服務(wù)窗口和重要會(huì)議基地。該招待所生態(tài)環(huán)境極佳、設(shè)施完善、通訊便捷，是休閑、度假、旅游及舉辦會(huì)議的理想場(chǎng)所。

 

為了維護(hù)日常治安秩序、保障來(lái)所賓客的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，招待所設(shè)置了保衛(wèi)部，負(fù)責(zé)全所的安全保衛(wèi)功能，具體涉及內(nèi)保、治安、防火、所內(nèi)交通等四個(gè)方面的工作。按照具體職責(zé)，保衛(wèi)部又下設(shè)警衛(wèi)班、監(jiān)控中心和電瓶車班三個(gè)部門。其中警衛(wèi)隊(duì)的主要分工是安全、站崗、巡查、指揮、消防。

警衛(wèi)班現(xiàn)有人數(shù)（含其他區(qū)域）：52人（目前警衛(wèi)總?cè)藬?shù)為52人含中隊(duì)長(zhǎng)，現(xiàn)其他區(qū)域共8人，院內(nèi)部分崗位缺員）（7月15日人數(shù)）

 

現(xiàn)狀問(wèn)題
 

對(duì)于招待所而言，警衛(wèi)隊(duì)的存在十分重要。一個(gè)合理設(shè)置的警衛(wèi)隊(duì)能夠在最大程度上保障來(lái)賓的生命財(cái)產(chǎn)安全和維護(hù)區(qū)域內(nèi)的正常治安秩序。該招待所警衛(wèi)隊(duì)同樣肩負(fù)著這些職責(zé)，但實(shí)際上警衛(wèi)隊(duì)的運(yùn)作有很多不盡人意之處，具體來(lái)說(shuō)：

 

首先，執(zhí)勤范圍以區(qū)域劃分，容易導(dǎo)致人員浪費(fèi)，同時(shí)不利于整體協(xié)調(diào)來(lái)提高全所的保衛(wèi)安全；各崗點(diǎn)之間存在盲區(qū)，現(xiàn)有崗位設(shè)置中部分崗點(diǎn)警衛(wèi)人員不足。

 

其次，執(zhí)勤模式主要有流動(dòng)崗和固定崗兩種。流動(dòng)崗的執(zhí)勤效果不佳，監(jiān)督管控需進(jìn)一步加強(qiáng)。院內(nèi)負(fù)責(zé)指揮交通的固定崗設(shè)置的時(shí)間較長(zhǎng)，長(zhǎng)時(shí)間站崗易導(dǎo)致警衛(wèi)精神疲倦，尤其是夜間車輛和人流相對(duì)較少的時(shí)候，固定崗的設(shè)置時(shí)間過(guò)長(zhǎng)就會(huì)導(dǎo)致人力的浪費(fèi)。

 

再次，固定崗警衛(wèi)執(zhí)勤過(guò)程中工作比較單調(diào)、枯燥，警衛(wèi)的精神狀態(tài)有待改善。

華恒智信解決方案
 

針對(duì)該警衛(wèi)隊(duì)現(xiàn)存的問(wèn)題，華恒智信提出，改變?cè)�有的定編方案，�?shí)現(xiàn)人性化的管理轉(zhuǎn)變。具體如下：

 

1、改變工作模式，合理定崗定編。打破以區(qū)域?yàn)閱卧獎(jiǎng)澐謭?zhí)勤范圍的模式，實(shí)行“固定崗固定執(zhí)勤，巡邏崗全所巡邏的方式”

 

警衛(wèi)隊(duì)原有的管理安排，人崗固定，工作模式單一。由此引發(fā)了不少問(wèn)題：崗位本身相對(duì)固定，每個(gè)流動(dòng)崗警衛(wèi)巡邏區(qū)域按片劃分且固定，這種單人定點(diǎn)的保全方式，很容易形成巡邏區(qū)之間的“兩不管”甚至是“三不管”地帶，進(jìn)而對(duì)來(lái)賓、員工的生命財(cái)產(chǎn)安全以及整個(gè)招待所的形象帶來(lái)隱患。流動(dòng)崗全所巡邏的方式，一方面能夠有效地改變客戶的心理感受，原本固定崗警衛(wèi)僅給人以指揮、引路的印象，轉(zhuǎn)變?yōu)榱鲃?dòng)崗全所列隊(duì)巡邏后，警衛(wèi)就真正成為了值得信賴的安全保障；另一方面，流動(dòng)性加大還可以有效地應(yīng)對(duì)原有崗位設(shè)置的不足，全所巡邏能夠減少盲點(diǎn)區(qū)域，從而更好地保障安全性。

 

2、 減少固定崗或者固定崗的執(zhí)勤時(shí)間，部分固定崗（除門衛(wèi)以外）安排在客流高峰時(shí)間和重要接待活動(dòng)

 

原本院內(nèi)負(fù)責(zé)指揮交通的固定崗存在兩個(gè)問(wèn)題：一是工作時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，警衛(wèi)人員極易陷入生理和心理的雙重疲勞；二是執(zhí)勤不區(qū)分早晚和客流高峰期，客流量少時(shí)固定崗的設(shè)置容易導(dǎo)致人力資本的浪費(fèi)。調(diào)整固定崗的數(shù)量和執(zhí)勤時(shí)間，增加巡邏崗，就可以達(dá)到完全不同的執(zhí)勤效果——執(zhí)勤時(shí)間變短，但執(zhí)勤范圍擴(kuò)大了，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了警衛(wèi)崗位職能的增加，有利于實(shí)現(xiàn)人力資源利用的最大化。

 

3、流動(dòng)崗與固定崗之間定期輪換，以平衡固定崗與流動(dòng)崗的之間的工作量，同時(shí)通過(guò)工作輪換能夠減少員工工作中的單調(diào)性和厭煩感，增加員工的交流機(jī)會(huì)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作

 

人崗固定，同一保安長(zhǎng)期駐守同一崗位，崗位之間缺少流動(dòng)性，警衛(wèi)人員容易失去工作熱情，提不起工作積極性，影響效率。輪崗制度具有雙重意義：對(duì)于警衛(wèi)人員個(gè)人來(lái)說(shuō)，工作地點(diǎn)和工作形式的轉(zhuǎn)變能夠?yàn)閱握{(diào)枯燥的工作注入新鮮因素，活動(dòng)范圍增加，從而提高警衛(wèi)員的精神飽滿度；而對(duì)于警衛(wèi)隊(duì)甚至招待所來(lái)說(shuō)，意義則在于能夠改善警衛(wèi)人員狀態(tài)低迷、工作效率低的現(xiàn)狀，進(jìn)一步保障招待所的各項(xiàng)安全。

 

4、建議試驗(yàn)性在白天院內(nèi)部分崗使用部分女保安，發(fā)揮女保安的親和力作用、解決男保安招聘難和流失率高的問(wèn)題，同時(shí)成為寬溝又一道亮麗的風(fēng)景

 

使用女保安依據(jù)有二：一、女性溫婉的形象和特有的柔性服務(wù)非常符合招待所經(jīng)營(yíng)和接待的特點(diǎn)，同時(shí)能夠彌補(bǔ)男保安親和力不足的缺陷，減少?zèng)_突。二，女性養(yǎng)家壓力相對(duì)較小，聘用女保安一定程度上可以緩解“用工難”、“招聘男保安難”的難題。同時(shí)，增加女保安也有助于改善男保安流動(dòng)性大的現(xiàn)狀。

 

5、建議開(kāi)發(fā)山路旅游觀光線路，巡山崗人員上山時(shí)間可兼引導(dǎo)員、講解員

 

這一建議的特色在于：一方面可以增加招待所的服務(wù)項(xiàng)目，開(kāi)發(fā)出新的觀光景點(diǎn)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力；另一方面，身兼導(dǎo)游提高了巡山崗人員的工作飽和度，增加人員利用率。同時(shí)，巡山任務(wù)的充實(shí)和工作趣味性的增加還能夠大大提升員工的工作成就感和滿足感。

華恒智信總結(jié)與思考

當(dāng)今，在管理者們不斷探討對(duì)員工采用何種管理方式最有效的話題時(shí)，人性化管理一詞的被提及率越來(lái)越高。我們知道企業(yè)的核心優(yōu)勢(shì)已不是來(lái)自物的簡(jiǎn)單堆積，而是人才的集合。如何調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，正被越來(lái)越多的企業(yè)管理者所推崇，企業(yè)中實(shí)行人性化管理的呼聲也越來(lái)越高。人性化管理，已逐漸成為當(dāng)今企業(yè)管理發(fā)展的新趨勢(shì)。

 

在這一案例中，華恒智信著力從管理制度層面對(duì)該警衛(wèi)隊(duì)提出咨詢建議。“固定崗固定執(zhí)勤，巡邏崗全所巡邏，固定崗與巡邏崗交叉執(zhí)勤”的解決方案不僅解決了原有安排可能產(chǎn)生的安全隱患，同時(shí)輪崗制度和流動(dòng)崗位的設(shè)置充分考慮到了保安的精神狀態(tài)和工作效率，實(shí)現(xiàn)了人性化管理，從而有利于塑造保安人員積極向上的精神面貌，有利于形成企業(yè)牢固的凝聚力。同時(shí)，人員減編也節(jié)約了人工資本。