企業(yè)家在經(jīng)營過程不僅要經(jīng)營情懷、管理情懷，更要深入解讀情懷。

一、經(jīng)營情懷：你的熱愛是對(duì)客戶的負(fù)責(zé)

和客戶溝通，定要帶著情懷。客戶能感知到你對(duì)產(chǎn)品的感情有多深，你對(duì)解決客戶的問題是否真誠。

 

我們跟客戶溝通時(shí)也就是這種類型的感情，我們的初心是什么？我們的藍(lán)天白云是什么？我們的“五凈四微”中“凈和微”到底解決用戶的什么問題？我們?nèi)绾斡米约旱漠a(chǎn)品使“人人綠生活，天天藍(lán)世界”，改善生存環(huán)境？

 

有句老話叫“心誠則靈”，拜佛，敬神，不敢有一點(diǎn)點(diǎn)不虔誠，但中國人一個(gè)最大的問題就是“臨時(shí)抱佛腳”，太功利化，太自我，太短期行為。想著要孩子了（尤其是重男輕女的想要男孩的），才去敬觀音；孩子到了要考大學(xué)了，才去文廟許愿,叩拜文昌君。這種行為不僅褻瀆了自己，還褻瀆了菩薩。用著人家時(shí)才給人家上香火，怎么能和“心誠則靈”掛上鉤呢？

我們給客戶解決問題“是否心誠”？客戶能感覺到，想著急吼吼地推銷產(chǎn)品還是真心去幫客戶解決問題，對(duì)方一聽就明白。想當(dāng)年我們賣太陽能熱水器，說陰雨天不能用，太陽能熱水器里面的水不能喝，說了那么多拒絕客戶要求的話，客戶知道你是為他們好，你沒有過度承諾，人心換人心，贏得好口碑。這是世界上最珍貴的東西。我們說講情懷，你得真有情懷，而且這種情懷必須是真的，必須是把用戶放在第一位的。所以我們搞營銷，基本功還是凈化自己的心靈，擁有寬廣的胸懷，并且要帶著團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造一個(gè)情懷的氛圍，只有先有了愛有了情懷，其它的才有可能。

 

二、管理情懷：你的嚴(yán)厲是對(duì)下屬的負(fù)責(zé)

說到管理，我們有些主管需要加大情懷修煉。

能走到管理層這一步，在皇明沒有個(gè)人的實(shí)力是做不到的，有些主管對(duì)自己的要求很嚴(yán)格自己也上進(jìn)，這是值得肯定的，但對(duì)下屬的管理卻放縱，這不是好的主管，好的主管不是潔身自好，容忍別人的不進(jìn)步，也是對(duì)情懷的褻瀆。

 

 對(duì)于沒有情懷的下屬，我們不要拋棄他們，要幫助他們，制止他們，堅(jiān)決地告訴他們，你們這樣是沒有靈魂，沒有價(jià)值，沒有未來的，要當(dāng)頭棒喝，要像老板那樣對(duì)下屬進(jìn)行魔鬼訓(xùn)練，下屬能在你們的嚴(yán)厲中成長，他們能感受到你的苦口婆心，能感受到你的胸懷坦蕩。如果你為了面子放縱了他們，即便是討好他們，他們感受到的，也只是你的虛情假意。

 

三、深入解讀情懷——情夠深，懷就夠大

情感和情懷有什么區(qū)別？情感，比如對(duì)同事、對(duì)消費(fèi)者、對(duì)家人充滿了真摯的感情，一切為他們著想，為他們解決問題。懷是什么？情懷，胸懷，展現(xiàn)的是包容，體現(xiàn)的是奉獻(xiàn)。當(dāng)一個(gè)人包容了一個(gè)集體，他就是這個(gè)集體中最能夠?yàn)榇蠹曳瞰I(xiàn)貢獻(xiàn)的人，肯定也是這個(gè)集體中最受大家歡迎的人。當(dāng)一個(gè)人包容了一個(gè)城市，一個(gè)民族，一個(gè)國家，就能胸懷城市，胸懷國家，胸懷世界，胸懷時(shí)代，他的情懷就與世代同輝。