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銷售人員八個技巧傾聽客戶的談話

2016-06-05 13:54  來源:http://m.elinglong.com/  閱讀:

(1)讓客戶把話說完,不要打斷對方。
 
(2)努力去體察客戶的感情。
(3)全身關注地聆聽,不做無關的動作。
 
(4)要注意反饋。聆聽客戶的談話要注意客戶的反饋,及時驗證自己是否已經了解客戶的意思。
(5)不必介意客戶談話時的語言和動作特點。注意放在客戶談話的內容上。
 
(6)要注意語言以外的表達手段。
 
(7)要使思考的速度與談話相適應。思考的速度比講話的速度快若干倍,因此在聆聽客戶的談話時,大腦要抓緊工作,勤于思考分析。
 
(8)避免出現沉默的情況。
 
認真傾聽,是增進你與客戶信任的催化劑。學會傾聽客戶談話的銷售人員,會真正走進客戶的心理,因此能夠在雙方之間建立信任和默契。

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