西南航空公司發現，讓人們為錯誤承擔責任只能迫使員工掩蓋他們所犯下的錯誤。這就使得在將來發生錯誤的概率大增。更好的方式是不再讓任何人來承擔責任，而是鼓勵大家開放地討論他們所犯下的錯誤，并且大家一起來做出改變以降低這些錯誤再次出現的可能性。

 

你需要創建一個可以包容失敗并不以失敗為恥的組織行為模式。

 

在 Facebook，他們鼓勵所有的員工都尊奉三個信條：動作要快而且還要打破條條框框；如果你沒什么可擔心的，那么你又會如何去做；把人放在事情的核心位置。前面兩條的設計目的是允許員工失敗，并給予員工承擔風險的自由。第三條則是整個社交網絡的核心。這三條合并在一起構成了 Facebook 的企業哲學，這也是 Facebook 成為最強大和最具創造力企業的背后推動力。

 

只有把失敗放在創新行動的核心位置，坦然面對而不是掩蓋失敗在創新過程中所扮演的角色，你才有可能把企業推向未來，并為你的員工在可能會取得重大突破的冒險中提供安全感。

 

你不但需要接受失敗而且還要包容那些愚蠢的觀點、低級的錯誤、相互對立的思想以及無謂的花銷。無論團隊成員的觀點看上去可能會有多么瘋狂或者不正統，那個提出這些觀點的人不應該受到批評。并不是每一個項目都應該獲得批準， 你需要有一個嚴格的過濾和篩選流程，但這一流程不應該對某些設想的提出者做出過分的評判。有時候，表面上看起來令人無法容忍的想法可能恰恰是企業所需要的。

 

創新的神話比比皆是。但是你必須保持清醒，認識到哪些是真理，哪些只是迷霧。否則，你又如何來激勵、培育和引領你的團隊走向新的前沿呢？