成本需要考慮，但絕不是考慮的唯一因素，唯一需要考慮的，只有創新。

 

斯坦福大學的組織行為學教授杰弗里·菲佛發現，那些支付最高工資的航空公司，如西南航空公司，其業績正不斷地超越像聯合航空公司這種正在大幅削減成本的航空公司。盡管這是很多人都信奉的信條，但降低成本并不等同于更高的利潤或者更高的客戶滿意度。實際上真正發生的是：員工顯得更加郁悶，客戶所得到的服務也就越差。

 

美國健康有機食品連鎖店全食超市（Whole Foods）是另一個違背傳統信條的案例。當其他的食品雜貨連鎖店在關注該如何降低成本和價格的時候，它選擇了背道而馳——增加成本。它的構想是為客戶提供在其他商店中無法購買到的高品質食品。這不但贏得了客戶，還使得傳統的低利潤業務獲得了更高的利潤。

 

不管高利潤還是低利潤，產品成功的關鍵在于為用戶解決一個真正存在的問題。這才是創新的精髓。它要求你完全能夠站在用戶的角度來考慮問題，而不僅僅以為所有的用戶只想要低價。你應該這樣想，當客戶使用這件產品時，他會產生怎樣感受？重要的是個人體驗。客戶的痛苦和煩惱越多，創新的空間也就越大。確切地理解現有產品在哪些方面出現了磕磕絆絆是其中的關鍵，這就是你如何重建一個產品類別的契機。