優秀企業的目的：利潤？客戶？

2016-05-02 11:15 來源：http://m.elinglong.com/ 閱讀：次

諾貝爾經濟學獎得主米爾頓·弗里德曼說：企業的最終目的和最大社會責任就是為股東創造最大利潤。美國歷史上第一個總統自由勛章獲得者、管理學泰斗彼得·德魯克說：企業的目的不是賺取最大利潤，而是創造客戶。

正是這兩種不同的企業價值觀，導致企業對長期利益和短期利益采取了不同的平衡原則。如果以創造利潤為目的，企業關注點就會過多地放在今天，因為今天的錢永遠比明天的錢值錢；相反，如果以創造顧客為目的，企業的注意力就會過多地放到明天，因為今天讓客戶占了“便宜”，明天的顧客一定比今天多！

哪種觀點對呢？企業的股東、管理者、員工、政府、客戶和管理學家對這個問題的答案一定各不相同。但是，如果把企業作為主體來看，創造客戶這種高尚的觀點無疑是對的，因為只有不斷地創造客戶，企業才能長久地生存。

然而，這只是邏輯上的正確！盡管創造客戶是企業的正確目的，但賺取利潤則是企業的本能——企業必須有利潤才能生存，古往今來的大多數企業其實都是在追求最大利潤！

因此，關于企業目的符合商業現實的論述應該是：優秀企業的目的是創造客戶，一般企業的目的是賺取利潤。這樣我們就能解釋蕓蕓眾生的企業永遠是平均的大多數，而志存高遠的企業總是優秀少數這個現實了。

其實，優秀企業和一般企業做的都是同一件事——制造或銷售產品與服務，區別僅在于目的，一個為了賺取利潤，一個為了創造客戶。于是，命運就有了不同。正可謂：目標天堂，獲得人間；目標人間，獲得地獄！

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