客戶行業   物業行業

 

問題類型   定崗定編——辦公室定崗定編實例

 

客戶評價

通過激烈的競標，北京華恒智信人力資源顧問有限公司表現出了突出的專業性和工作高度負責、認真的態度，最終從四家咨詢單位中脫穎而出。在項目開展的4個多月時間里，咨詢專家團隊表現出了出色的工作能力、嚴謹務實的工作作風、精益求精的工作態度、敬業奉獻的工作精神。深深地打動了我公司參與項目工作的每一位成員。

 

在項目過程中，咨詢專家深入企業內部，對各職能部門的負責人和主要員工開展了細致的訪談，探索企業職能人員工作忙閑不均、工作量難以確定的原因，并廣泛搜集多方面的資料，多次溝通和確定，最終提交了工作成果。咨詢顧問老師們提供的咨詢方案具有較高的工作質量，我們已經認真閱讀了此項目報告，它完全以我公司的現實情況為基礎，調研工作深入而細致，項目方案分析有理有據，實操性較強，員工普遍反映其中提出的問題都確實存在于工作過程中，而且診斷中抓住了本公司的根本性問題，另外其中提出了解決方案非常實用，可執行性強。

 

目前項目方案已經逐步開始實施，咨詢專家為項目實施提供了很多培訓服務。愿能夠與貴公司長期合作。

 

——某物業公司王經理

 

客戶背景
 

某物業公司成立于2001年10月，主要服務于高檔住宅、公寓、寫字樓、別墅、酒店、商場、工廠、商住樓、學校、醫院、綜合市政等專業化領域，并且在各個領域都積累了豐富的經驗和成熟的管理方案。

 

針對社會專項性的清潔服務要求，公司還提供包括家政服務、地毯清洗、地面打蠟、石材護理（晶面處理、大理石翻新）、及外墻清洗、二次供水設施清洗消毒、園林綠化維護及設計、垃圾清運等專項服務，且通過三體系認證。

 

為了給社會提供更高品質的服務，公司積極開展對外交流，吸取國外先進清潔服務理念和服務管理理念，獲得了為客戶提供增值服務的新機遇，為公司在行業的發展奠定了堅實的基礎。

 

問題集錦
 

1、部門內部人員工作忙閑不均，內部不公平現象嚴重；

 

2、員工工作量不確定，沒有定量的方法加以衡量，所有人員都認為自己工作量飽滿。

 

部門問題現狀描述

辦公室內人員工作內容有的相同，有的不同，但是類似于作為文員性質的崗位，總是存在有的人工作比較忙，而有的人工作比較閑的情況，但是具體的分工內容，員工們都各自完成了，忙的員工對于不忙的員工就會有一定的意見，畢竟在薪酬待遇上沒有太大的差別。作為管理人員，對于員工的工作量沒有量化核定的方法，僅是通過日常的觀察來判斷，這樣，在對員工指出問題的時候，總是存在被動的狀態。

 

華恒智信思考與突破

1、科學地判斷一個崗位是忙還是閑，應該采用量化的分析方式，而對工作量進行衡量的方法中，最合適的就是通過時間的確定來加以衡量，因為通過時間標準來進行工作量的衡量是最簡單而又最有說服力的方法。

 

2、對于辦公室崗位的工作而言，大多是從事的常規性的日常工作，用時間標準來加以衡量，不會出現太多的不確定性，例外事項較少的工作較適合采用時間衡量的工作量判斷法。

 

華恒智信解決方案

首先，在確定了各崗位的工作內容之后，對各崗位的工作時間進行分析，主要是通過對日常工作量和階段性工作量的分別核算，從而最終確定出該崗位的工作飽和度情況。具體內容詳見下表：

其次，對各崗位的工作飽和度進行比較分析，結合其他相關因素，確定出定編建議。根據辦公室各崗位的工作飽滿度情況分析，除了采購崗外，其他各崗的年工作飽滿度并不是很高，綜合考慮各個崗位的工作性質、人員素質、人員工作效率、崗位的重要程度以及兼容程度等多種因素，建議將檔案管理員、文員、月報編輯這三個崗位合并為兩個崗位，即文員崗和企業文化專員崗，共配置2人。

 

通過用時間標準對各崗位工作量進行分析，可以很清晰地鑒定出各個崗位的工作飽和度，這樣對于管理人員在進行工作量的核定時，就有一定的依據可依。