導(dǎo)讀：談到企業(yè)目標(biāo)管理，繞不開(kāi)這兩個(gè)名詞：KPI與OKR。

 

作為績(jī)效管理工具，他們到底有沒(méi)有好壞之分？KPI與OKR是黃金搭檔還是互相為敵呢？

 

閱讀本文，來(lái)聽(tīng)OKR資深老司機(jī)姚瓊老師為你詳細(xì)解答······

 

年終總結(jié)臨近尾聲，你公司的KPI完成了多少？不管你愛(ài)它或恨它，KPI都是員工考核的重要工具：你的年終獎(jiǎng)要依賴它，你的年度漲薪也指望它。

 

雖然你不喜歡它，還是離不開(kāi)它，但是OKR來(lái)了，你是否歡欣鼓舞，準(zhǔn)備喜新厭舊？

 

01  什么是KPI

 

KPI（Key Performance Indicator）代表關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。這是一種績(jī)效衡量，旨在評(píng)估正在進(jìn)行的流程或特定活動(dòng)。根據(jù)公司不同的部門(mén)職責(zé)，可以有不同類(lèi)型的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。選擇正確的KPI非常重要，因?yàn)檫@將體現(xiàn)你的工作價(jià)值。每個(gè)部門(mén)或團(tuán)隊(duì)將使用不同的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)來(lái)衡量業(yè)績(jī)的成功率。

 

舉個(gè)例子，對(duì)公司來(lái)說(shuō)：

 

如果一個(gè)公司想提升銷(xiāo)售額，那她制定的KPI就會(huì)包括銷(xiāo)售額和新客戶的轉(zhuǎn)換率。

 

如果一個(gè)公司想要提升網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果，那她制定的KPI就會(huì)包括網(wǎng)絡(luò)流量和訪客轉(zhuǎn)化率。

 

簡(jiǎn)單地說(shuō)，KPI是成功的指標(biāo)，是你工作的結(jié)果或衡量標(biāo)準(zhǔn)。KPI在一定程度上提高了工作效率，卻也是一把雙刃劍。員工可能會(huì)為了達(dá)到考核的業(yè)績(jī)而提出容易實(shí)現(xiàn)的低目標(biāo)；或者你會(huì)覺(jué)得上司不把你當(dāng)有感情的人看待，而是一切看指標(biāo)；更要命的可能是，如果你的目標(biāo)和公司的KPI并不一致，那就好比讓郵輪往錯(cuò)誤的方向拼命開(kāi)，結(jié)果可想而知。

 

所以KPI中的目標(biāo)分解很重要，全公司KPI要保持一致性與對(duì)齊。我們看看IBM最新的五維度KPI設(shè)置，他們是如何保證公司的KPI分解到每個(gè)部門(mén)和每個(gè)人的，下面就是一個(gè)很好的參考：

 

02  OKR是什么？

 

OKR代表目標(biāo)和關(guān)鍵結(jié)果。 簡(jiǎn)單地說(shuō)，目標(biāo)告訴你要去哪里，關(guān)鍵結(jié)果將讓你知道你是否到達(dá)那里。

 

O=目標(biāo)/目標(biāo)是定性的，并回答“我們想要或需要實(shí)現(xiàn)什么”這個(gè)問(wèn)題，它應(yīng)該是簡(jiǎn)短的（3-7個(gè)字，一句話），并且以符合公司文化的方式寫(xiě)成。

 

KR =關(guān)鍵成果/關(guān)鍵結(jié)果是可量化的，這意味著KR是需要符合SMART原則的，并且鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)有3-5個(gè)KR。

 

OKR的目的：

 

1. 跟蹤實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展

2. 設(shè)定一個(gè)有抱負(fù)的結(jié)果

 

當(dāng)你使用OKR的時(shí)候，你需要問(wèn)自己兩個(gè)問(wèn)題：

 

1. 你需要去哪里?

2. 你怎么知道你達(dá)到那里?

 

我還建議增加第三個(gè)問(wèn)題：

 

3. 你要做什么才能到達(dá)那里?

 

第三個(gè)問(wèn)題將產(chǎn)生主動(dòng)性：你將做些什么來(lái)達(dá)到你的“OKRs”。

 

舉個(gè)例子：

 

對(duì)公司來(lái)說(shuō)，一個(gè)公司的目標(biāo)是增加收入，關(guān)鍵結(jié)果是達(dá)到$ 100.000的收入，那你可以通過(guò)100個(gè)產(chǎn)品的演示到達(dá)這一目標(biāo)。

 

一個(gè)公司的目標(biāo)是提高客戶滿意度，關(guān)鍵結(jié)果是將NPS從70增加到80，那你可以通過(guò)多與用戶在應(yīng)用內(nèi)聊天來(lái)達(dá)到這一目標(biāo)。

 

我們來(lái)看看一家公司研發(fā)部門(mén)的OKR案例：

 

O1：增加營(yíng)業(yè)收入（完成10億）

KR1：主營(yíng)業(yè)務(wù)合同額完成9億。

KR2：研發(fā)項(xiàng)目合同額完成2億。

KR3：年度研發(fā)成本控制在1億內(nèi)。

KR4：管理費(fèi)用（非研發(fā)）比上年增加不高于10%。

 

O2：提高產(chǎn)品質(zhì)量

KR1：半年內(nèi)梳理并完善質(zhì)量管理體系。

KR2：季度性生產(chǎn)人員技能考核達(dá)到90%。

KR3：實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目（一年一個(gè)）。

 

那是不是意味著有了OKR就可以拋棄KPI了呢？

 

03  OKR和KPI的區(qū)別和聯(lián)系

 

1. OKR不是KPI

 

你的組織一定已經(jīng)有一個(gè)商業(yè)模式/運(yùn)營(yíng)模式。你當(dāng)前的運(yùn)營(yíng)模式包括你每天做的事情，拓展?jié)撛诳蛻簦�提供產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)行銷(xiāo)售，滿足客戶需求賺取利潤(rùn)。我們把這套流程稱為“常規(guī)業(yè)務(wù)”。戰(zhàn)略性項(xiàng)目是“創(chuàng)造什么”，而“常規(guī)業(yè)務(wù)”是關(guān)于“改進(jìn)什么”。

 

KPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）是你用來(lái)衡量驅(qū)動(dòng)你當(dāng)前運(yùn)營(yíng)模式的關(guān)鍵成功因素的指標(biāo)。 指標(biāo)（KPI）推動(dòng)“常規(guī)業(yè)務(wù)”。KPI只是規(guī)劃目標(biāo)和執(zhí)行目標(biāo)過(guò)程的可衡量的組成部分，而OKR則是一個(gè)總體目標(biāo)管理系統(tǒng)。

 

2. OKRs包括KPI

 

假設(shè)你有一個(gè)關(guān)于新客戶收購(gòu)的目標(biāo)。你可能會(huì)設(shè)定以下主要結(jié)果：在第一季度末新客戶增長(zhǎng)50％。我們以大膽的強(qiáng)調(diào)“獲取新客戶”，因?yàn)檫@代表了這個(gè)特定KR的KPI。 新客戶獲取（KPI）是確定公司成功的一個(gè)因素。

 

再看看其他例子：

 

KR1：第一季度毛利率提高至30％。（里面包含了KPI：毛利率）

KR2：第三季度公司收入增加到500萬(wàn)美元。（里面包含了KPI：銷(xiāo)售額）

 

如你所見(jiàn)，KRs本質(zhì)上包含KPI，因?yàn)镵R必須量化，但是寫(xiě)KR更容易一些，因?yàn)椴恍枰�提取KPI指標(biāo)。

 

請(qǐng)找出一下OKR當(dāng)中的KPI： 里面標(biāo)紅的都是KPI。

 

3. OKRs提供野心與現(xiàn)實(shí)之間缺失的聯(lián)系

 

OKR幫助你擺脫現(xiàn)狀，帶你進(jìn)入創(chuàng)新的，往往是未知的領(lǐng)域。如果你有一個(gè)偉大的夢(mèng)想或一個(gè)鼓舞人心的愿景，你需要OKRs帶你到那里。 OKRs象征著野心。

 

另一方面，KPI衡量正在進(jìn)行的流程或活動(dòng)的成功/產(chǎn)出/數(shù)量或質(zhì)量。它們衡量已經(jīng)存在的流程或活動(dòng)更合適。

 

4. KPI和OKR實(shí)際上是黃金搭檔

 

我們?cè)谇懊嬲f(shuō)到KPI是成功的指標(biāo)，是你工作的結(jié)果或衡量標(biāo)準(zhǔn)。OKR代表目標(biāo)和關(guān)鍵結(jié)果。

 

我們找一些生活中例子來(lái)做比喻：健康的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)可能是你的膽固醇水平，血壓等。這些數(shù)字告訴你健康狀況如何。 但是，他們沒(méi)有告訴你如何改善這些數(shù)字的方法。

 

這時(shí)OKR就派上用場(chǎng)了。 如果你的膽固醇水平過(guò)高，你可以設(shè)置OKRs，目標(biāo)是“降低我的膽固醇水平”，那么 “每周運(yùn)動(dòng)3次”和“每周吃5次健康午餐”就是關(guān)鍵結(jié)果，你的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)就是“降低膽固醇水平10%”。

 

你可以在這里看到，KPI是你的主要結(jié)果的一部分，而OKR是實(shí)現(xiàn)KPI的關(guān)鍵途徑。所以，我想你會(huì)同意以下的比喻：讓黃金搭檔一起合作吧！

 

04 結(jié)論

 

如果將KPI比作你汽車(chē)的儀表板，它告訴你是否有足夠的汽油，發(fā)動(dòng)機(jī)是否太熱等等；OKR則是你的導(dǎo)航軟件。

 

如果你的儀表盤(pán)（KPI）告訴你油快用完了，那你則需要用導(dǎo)航軟件（OKR）才能到達(dá)加油站。

 

經(jīng)常有學(xué)員問(wèn)我關(guān)于OKR是否可以與KPI相結(jié)合，答案是肯定的，而且比你想象的要容易一些，因?yàn)閲?guó)內(nèi)我輔導(dǎo)的公司，包括大型外企/民企/互聯(lián)網(wǎng)公司/創(chuàng)業(yè)公司，他們?cè)谑褂肙KR的時(shí)候，同時(shí)也會(huì)結(jié)合KPI。

 

所以姚老師的建議：讓他們各司其職吧，讓KPI負(fù)責(zé)考核，讓OKR負(fù)責(zé)過(guò)程，OKR和KPI可以完美結(jié)合。

 

OKR和KPI都是績(jī)效管理工具，并無(wú)孰好孰壞之分，最重要的是選擇適合自己公司的管理方式和考核方式。最適合才是最好的。