熟知市場與顧客的只有一人 | 德魯克說

2017-11-13 19:55 來源：http://m.elinglong.com/ 閱讀：次

超越時空的德魯克，管理者永恒的導師。跨越百年，管理領(lǐng)域很少有什么發(fā)展能逃過彼得·德魯克的慧眼，重溫他的觀點、領(lǐng)悟他一系列精辟而深邃的思想，是一個震撼心靈的過程。

為此，@華章管理特別從德魯克管理經(jīng)典系列叢書中精選大師金句，開辟「致敬德魯克」專欄，為你拾起這位「大師中的大師」的管理箴言，每天以特定的主題分享給大家，重溫經(jīng)典，汲取智慧。

▲致敬德魯克（戳大圖保存，轉(zhuǎn)發(fā)懷念）

顧客

企業(yè)出售的東西正好是顧客需要買的東西，這是十分罕見的。

—《成果管理》

（Managing for Results）

企業(yè)的目的在于創(chuàng)造顧客

企業(yè)的目的在于企業(yè)之外。企業(yè)是社會的組成部分，它的目的必然在于社會之中。因此，企業(yè)目的的有效定義只有一個，那就是創(chuàng)造顧客。

—《管理的實踐》

（The Practice of Management）

顧客決定企業(yè)

顧客決定了企業(yè)是什么。購買商品、享受服務(wù)后付錢，從而將經(jīng)濟資源轉(zhuǎn)變?yōu)?a href='http://m.elinglong.com/CEOcaifu/' target='_blank'>財富，將東西轉(zhuǎn)變?yōu)樯唐罚茏龅竭@些的只有顧客。

—《管理的實踐》

（The Practice of Management）

顧客的價值

企業(yè)可以生產(chǎn)東西并不重要，尤其是對企業(yè)的將來和成功來說不是特別重要。重要的是顧客會買的東西、有價值的東西。它規(guī)定了企業(yè)是什么、企業(yè)應該生產(chǎn)什么，決定了企業(yè)能否取得成功。

—《管理的實踐》

（The Practice of Management）

創(chuàng)造顧客必備的兩個職能

企業(yè)的目的是創(chuàng)造顧客，因此企業(yè)具備兩個基本職能：營銷與創(chuàng)新。而這兩個職能正是創(chuàng)業(yè)家所具備的。

—《管理的實踐》

（The Practice of Management）

熟知市場與顧客的只有一人

熟知市場與顧客的只有一人，那就是顧客本人。因此，只有聽取顧客的意見，觀察顧客，充分了解顧客的行動，才會知道誰是顧客、他們想買什么、想怎么買、買后用來干什么、對產(chǎn)品有什么期待、發(fā)現(xiàn)了產(chǎn)品的什么價值等。