管理學最早的時候叫管理模式。管理模式的主要內容就是企業內部的人怎么招，部門怎么設置，管理流程怎么做。流程其實就相當于兩個螺絲之間的銜接。流程一定要有專業分工，一定要有合作，一定要有各種合約。

 

一個好的流程要讓員工知道我干什么，別人干什么，出了問題怎么解決，最終要達到的結果是什么。為什么一個企業要有自己的企業文化?搞企業文化的目的就是把有共同目標和夢想的人聚集到一起，一群人理念一致，相互配合工作才能合拍。你清楚你干什么，你清楚對方干什么，你清楚遇到問題應該怎么解決，你清楚企業想要達到的結果是什么……這些條件都滿足了，那你愿不愿意按照這種做法去做?愿意，就說明我們有共同文化。所以說共識是文化的起點。因為達成了共識，員工的自覺性才能發揮作用。

 

現代管理學在流水線出現以后就比較成熟了。流水線的概念已經從生產領域慢慢過渡到管理領域，過渡到商業領域，最終它一定會過渡到整個社會的各個領域。

 

流水線包含兩個要素，一個是流程和標準，另一個是工具的應用。比如說我們要在墻上打個眼，過去是用鉆，吱吱半天打不進去。現在拿個電鉆頭，一插電，“吱”的一聲就進去了。就是說，在流水線里運用專業的工具或機器，能大大節省時間成本和人力成本。

 

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下面我舉個身邊的例子，和大家一起分析一下流程和標準。

 

以前，每次開會，我公司的中層干部都會反映一大堆問題。借助開會的機會，我會把這些事情一一解決掉。但是后來，我發現我這么做是在給我的員工打工!

 

于是，在他再一次反映問題的時候，我跟他講：“我怎么覺得我在給你打工呢?這些問題，作為中層干部你都解決不了，都來找老板。那么明天這樣吧，你給我開工資，我專門負責給你們解決問題。”見他欲言又止，我接著說：“這樣，從今天開始，以后再有疑難問題你可以來找我，因為我做企業的高層一定要去處理這些問題，但是你一定要帶著你的問題，以及你解決問題的一二三或ABC方案過來。”

 

從那以后，我的中層干部向我匯報問題的時候，都會帶著他的疑問，帶著他的方案。結果我發現，他的方案有很多都是可行的。

 

我意識到，出現這樣的結果，并不是老板有制造人才的能力，而是每一個人，包括我們啟用的中層干部，他們原本都有優秀的一面，只不過是勤快的老板埋沒了他們的這一面。我們總是自以為是，認為我是公司的最高層，我的思想是最好的，這直接導致你下面的人才有想法卻不敢說。他們會猜想，會不會說出來老板不認可或怎么樣。其實，我們應該秉持著對員工的信任，鼓勵他們去動腦，去想辦法。

 

現在，我公司的中層和高層很少會拿問題來找我解決，因為大部分他們完全可以自己內部解決，然后在開會的時候，向我匯報一個結果。作為老板，我做到心中有數就可以了。所以，過去開會是反映問題，現在開會是討論結果。

 

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員工自己能解決問題，一定是他的能力到了某個程度。如果他沒有去解決問題，而是跨過流水線的某些環節，把問題反映給老板，這要么說明他自己沒有解決問題的意愿，要么就是他還意識不到他自己能解決問題，或者說做老板的沒有去培養他解決問題的能力。

 

現實中的每個人都在用他自己認為對的方式在做事情。這種我們自己認為是對的方式，可以稱為布局。每個人的能力有大有小，所以你布的局也有大有小。由于受內心的格局所限，很多人無法意識到自身的局限性。

 

對于私事，你怎么做都行。如果是公事，跟別人有關，那你就不能用你自己認為對的方式去做了。這個時候你要用大家都認為對的方式去做。如果大家有分歧，無法達成共識，那就根據目標，根據制度去辦事。這就是為什么后來管理學產生了一個詞叫目標管理。就是說，我們要針對目標去選擇我們應該采取的方式方法。暫時找不到最合適的方法，那就比對目標，不斷地去調整方法。這有點“以己之矛攻己之盾”的意思。

 

其實，在很多老板頭腦中，錯誤和正確的觀念是并存的。在有些老板的頭腦中，錯誤的觀念甚至比一般人的還多。現在，整個社會在管理理論上是比較成熟的，但是企業老板的管理方法、管理手段，特別是管理體驗還不成熟，所以，西方成熟的管理理論如何應用到中國不成熟的企業文化里，還是個問題。

 

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有一個故事，說一個老頭長著山羊胡。有一次他的孫子就捋著他的胡子問：“爺爺，你晚上睡覺蓋被子的時候，你這胡子是在被子外邊，還是在被子里邊?”老頭想不起來，到了晚上就不停地試。一開始胡子在被子外邊，覺得不舒服就放在被子里邊。放在被子里邊還覺得不舒服，就又放到外邊……

 

折騰了大半夜，老頭就是睡不著。睡不著，他就使勁想他以前睡覺胡子到底是在被子外邊還是在里邊。最后他得出個結論，是怎么舒服怎么來。天氣冷，他就裹緊被子，把胡子放在被子里邊;天氣熱，他就讓胡子露在外面涼快。

 

實際上，企業管理也是沒有固定模式的。因為管理是藝術，而非科學。比如說咱們是用筷子吃飯還是用勺子吃飯。如果沒有筷子，沒有勺子，用手抓著吃，是不是也可以?但是，你會發現，總有一種方法更有效率。

 

當然，用自己認為對的方式做事，最危險的就是過多少年之后，你發現你一直堅持的方式是錯的。不過，好在中國人的老板非常聰明，即便他不知道一件事做得對不對，但是如果他想要的結果遲遲得不到，他就會明白一定是某個環節出錯了。