簡章索引:
按學費查找簡章:2萬元以下課程 | 2-3萬元課程 | 3-5萬元課程 | 5-7萬元課程 | 7-9萬元課程 | 9萬元以上課程
按類型查找簡章:企業總裁培訓班 | 工商管理總裁班 | 地產總裁班 | 金融總裁班 | 國學總裁班 | 女性總裁班 | 營銷培訓班 | 人力培訓班 | 財務培訓班 | 職業經理人 | 互聯網培訓班 | 短期培訓班 | 藝術品收藏班
按人群查找簡章:中層管理人員(總監) - 副總經理 - 總經理 - 董事長 - 個人修養提升 - 互聯網專題 - 黨建培訓班
主頁 > 總裁學院 > 管理寶典 > 企業管理者正確處理下屬頂撞的四種方式

企業管理者正確處理下屬頂撞的四種方式

2017-01-07 11:20  來源:http://m.elinglong.com/  閱讀:

在企業的經營管理活動中,領導者與下屬在大部分時間內都可以和諧相處,但有時也存在被下屬頂撞的情況。下屬頂撞領導者的場面往往非常尷尬和難堪,尤其是雙方在公開場合互相指責,甚至大打出手。
可以說,下屬頂撞領導者,對雙方而言都是毫無必要的,結果大多都會兩敗俱傷。雖然下屬主觀頂撞行為的發生節點、頻率及程度是難以控制的,但是領導者提高自己的危機事件處理能力,及時有效地化解下屬的頂撞行為,是完全可以做到的。
 
因此,要想成為一名優秀的領導者,必須要對下屬的頂撞行為有化解之策,以防不時之需,具體可以嘗試如下方法:
 
一、分類處理,區別對待 
 
領導者遭遇下屬頂撞無非是兩種情況:一是因公,二是因私。對于公和私這兩種情況的頂撞行為,領導者要做到分類處理,區別對待。
 
➤ 若下屬是因公而頂撞,說明下屬的出發點是好的,只是方式方法采取不當。那么對于領導者來說,需要秉公對待,不可夾雜私心、私利,亦不可與下屬針尖對麥芒。最好的方式是領導者與下屬就事論事,如果下屬提的建議中肯合理,能采納的就采納,不能采納的也要說清楚原因,切忌立即直接否定下屬。
 
➤ 若是下屬因私而頂撞,那么領導者需要判斷下屬的意圖。對于下屬因為個人利益未得到滿足,能夠當場給予解釋答復的就盡快答復,不能立即答復的,可以承諾事后調查,給予答復。當然,對于下屬違背原則的要求,應當立即予以拒絕和駁斥,不可逾越紀律底線和道德原則。
 
二、因人制宜,化干戈為玉帛
 
下屬頂撞領導者不是一蹴而就的,而是一個逐漸演變的過程,往往是從小到大、從隱到顯、從萌芽到激化。同時,下屬對領導者的頂撞還與領導者或單位的決策、特定的事件有關聯,因此領導者需要因人制宜,具體問題具體分析,化干戈為玉帛。
積極溝通,以理服人
 
下屬頂撞領導者的重要癥結是雙方溝通不及時、不主動。可能存在雙方都冷淡對待,或是一方積極主動而另一方消極被動,這就極容易導致“舊恨未解,新仇又結”,愈鬧愈僵,難以收拾。
 
領導者作為上級,應該主動和下屬溝通交流,消除下屬的誤解。當然,溝通交流的方式有很多,既可以在辦公室直接面談,也可以用郵件間接溝通。
 
不論采用何種溝通方式,被頂撞的領導者都不可強詞奪理、夸夸其談,也不可以用強硬手段迫使下屬屈服。正確的做法是攻心為上,領導者要對下屬擺事實、講道理,對其錯誤的地方更要耐心解釋、細心說明,做到動之以情、曉之以理,讓下屬心悅誠服。
泄“洪”排“沙”,以靜制動
 
下屬頂撞領導者有時是出于一種怨氣或怒氣, 那么領導者可以采取合理的方式和渠道,讓其盡情宣泄這種負面情緒。下屬在宣泄情緒的時候,可能會有語氣加重,用詞過粗,甚至過火走板的情況。
 
作為領導者可以讓其盡情的發泄完畢,在其心情平靜后,選擇一定的時機和方式幫助其明辨是非,進行批評或引導。通常情況下,下屬發泄之后,情緒會稍顯舒暢,這也表明了下屬把領導者當作主心骨,尋求的是一種對領導者的情感依托和心理依賴。宣泄完畢,雨過天晴。
 
下屬頂撞領導者的時候,往往伴隨有激烈言辭甚至夸張的肢體語言,被頂撞的領導者需要保持情緒克制。由于有些下屬本來就是性格暴躁激烈,故意惹你生氣、動肝火。
 
這個時候,領導者要以靜制動、以柔克剛,避免硬碰硬,待其火氣漸息,再言輕意重地指出其不足之處,讓其明白事理、通曉情理。領導者選擇以靜制動的策略,可以使下屬的頂撞仿佛是一拳打在棉花上——有勁使不上,有效避免了矛盾的擴大化和頂撞的激烈化。
旁敲側擊,嚴正批評
 
有的下屬認為自己有靠山、有背景,輕視甚至忽視上級領導的存在,有的下屬認為自己年齡大、資格老,對年輕的領導者不屑一顧,還有的下屬認為自己無欲無求,不把領導者的工作安排當回事。這些人遇到領導批評時,往往敢于和領導頂撞,認為領導者不敢也不能把他怎么樣。
 
領導者對待這種類型下屬頂撞的時候,要敢于仗義執言,不可輕易讓步,既要從正面對其做出指正批評,也要從反面對其旁敲側擊,言在此而意在彼。
 
當然,有極個別的下屬因為個人私利沒有實現,故意向領導者找茬,明明自己不在理,還強詞奪理,存心制造麻煩來刁難領導者。對于這種下屬的無理頂撞,領導者要挺起腰桿不能妥協,義正言辭地對其進行嚴肅批評。嚴重者,要通過上級部門及領導者對其進行教育談話。  
 
三、勿以權勢壓人,充分尊重下屬
 
在日常工作中,如果領導者對下級厚此薄彼,不能一視同仁地對待,在職務升遷、培訓學習、加薪等方面搞小動作,執行的標準有偏頗,具體操作上不講奉獻、不講風格、不講制度,上下級就會產生裂痕,引起沖突。在這個前提下,下屬頂撞領導者就會顯得理直氣壯,造成此局面的根源在于領導者對權力使用的隨意性,并且沒有和下屬置于平等位置。
 
作為領導者,明智的做法是發揚民主,尊重下屬,才能高效化解下屬的頂撞沖突。領導者要清醒地認識到,在法律、人格和道德面前,不論是高層管理者,還是一線普通下屬,都是平等的。下屬有權利和資格表達自己的觀點和意見,作為領導者要充分尊重下屬,要積極維護下屬的權利和資格,而不是粗魯地打壓和抑制。這不僅關系到領導者的管理思維及理念問題,也涉及領導者對下屬的態度問題和領導藝術問題。
 
萬馬齊喑,鴉雀無聲,是一種穩定;暢所欲言,百家爭鳴,又是一種穩定,但前者隱藏著危機,后者展示了生機。   
 
四、得理主動讓三分
 
下屬頂撞領導者的這種行為本身就是失禮之舉,那么領導者擁有禮儀及道理上的優勢,在處理下屬頂撞的時候,可以做到得理讓三分,以退為進。
 
作為領導者,應學會處錯藝術,做到處錯而不出錯。因此,領導者如果能夠和和氣氣地商量、解決問題,那么就不必板著面孔進行說教、批評;如果能夠私下單獨處理的問題,也就不要興師問罪、小題大做;如果能夠通過提醒、暗示解決的問題,就不必簡單粗暴地指責,避免讓下屬難堪。領導者在得理主動讓三分的情況下,處理下屬的頂撞行為,事后下屬必然會心懷感激。

閱讀過本文的訪客還閱讀過: 企業管理者如何培養員工的創新能力?
企業管理者如何圓滑處事
管理者應該成為下屬的指路人
清華課堂:領導者的自我管理
清華課堂:管理者應當管什么
企業管理者要遵守制度,以身作則
企業管理者應該如何實現薪酬的有效激勵?
一年換了10個下屬,第11個終于穩定了
管理故事:如何培養下屬解決問題的能力
如何把庸才、懶才變成人才?培養下屬的關鍵

相關熱詞搜索:

企業管理者正確處理下屬頂撞的四種方式 相關課程

RSS地圖  |  網站地圖  |  報名流程  |  聯系我們
版權申明:以上課程版權歸主辦單位所有,本站只為以上課程提供頁面制作及網絡展示平臺,而非商業行為! 如有侵權請聯系本站刪除!
Copyright ©2012 中國企業總裁培訓班官方報名中心 Inc. All rights reserved.京ICP備8885419號.地址:北京市-清華大學西主樓 Tel:86-10-57100393
主站蜘蛛池模板: 免费中韩高清无专码区2021| 国产精品国产三级国产AV主播 | 欧洲精品码一区二区三区| 免费中文字幕视频| 美女露胸视频网站| 国产办公室gv西装男| 五月婷婷伊人网| 国产麻传媒精品国产AV| www.天天干.com| 成人无码免费一区二区三区| 久久亚洲精品成人av无码网站| 欧美中文字幕在线观看| 亚洲欧美日韩高清在线看| 男人的天堂av社区在线| 台湾一级淫片完整版视频播放| 边亲边摸边做视频免费| 国产特级毛片aaaaaa毛片| 91麻豆精品在线观看| 奇米四色在线视频| 一级毛片完整版| 无码国产精品一区二区免费式芒果| 国产免费av一区二区三区| 手机看片国产免费永久| 小莹与翁回乡下欢爱姿势| 久久91精品国产91久久麻豆| 日本高清视频在线www色| 亚洲av无码久久忘忧草| 欧美日韩一区二区三区自拍| 免费乱理伦片在线观看影院| 综合网在线视频| 国产一区二区视频免费| 韩国免费三片在线视频| 国产探花在线视频| 男女一边摸一边爽爽视频| 国产美女精品人人做人人爽| 99久热re在线精品996热视频| 欧美精品18videosex性欧美| 台湾佬中文娱乐在线| 美腿丝袜中文字幕| 国产一区二区三区精品视频| 里番本子侵犯肉全彩3d|