如何控制中小企業(yè)管理中的隱性成本？

降低成本可以提高盈利水平，增強(qiáng)產(chǎn)品的競爭力，擴(kuò)大市場占有率。而要降低成本，就必須進(jìn)行科學(xué)的成本管理。但是傳統(tǒng)成本控制一般控制的是顯性成本，即可見成本，而在現(xiàn)代企業(yè)的管理模式中，隱性成本一般比較難以發(fā)現(xiàn)并在財(cái)務(wù)帳本上顯示出來，控制的方法也比較復(fù)雜，能否成功有效地降低隱性成本直接影響到企業(yè)降低成本的可能性。

一、隱性成本的概念特征及其危害性 

　　經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)為，隱性成本是一種隱藏于經(jīng)濟(jì)組織總成本之中、游離于財(cái)務(wù)審計(jì)監(jiān)督之外的成本。是由于經(jīng)濟(jì)主體有意或者無意的行為造成的具有一定隱蔽性的將來成本和轉(zhuǎn)移成本，是成本的將來時(shí)態(tài)和轉(zhuǎn)嫁的成本形態(tài)的總和。隱性成本一般是由于經(jīng)濟(jì)主體在追求收益過程中的不正確和不正當(dāng)經(jīng)濟(jì)行為造成的成本失真。它往往具有隱蔽性、放大性以及爆發(fā)性三大典型特性。

　　隱性成本對(duì)一個(gè)企業(yè)的各種管理都是一種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。首先是戰(zhàn)略管理方面，企業(yè)要長期生存和發(fā)展，首先應(yīng)該考慮的就是成本和利潤問題。隱性成本的廣泛存在，威脅的就是企業(yè)的遠(yuǎn)期成本，其直接的結(jié)果是使遠(yuǎn)期的個(gè)體成本增加或是使遠(yuǎn)期的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)惡化。因此，以關(guān)注企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展為主題的企業(yè)戰(zhàn)略管理，首先要把企業(yè)隱性成本的預(yù)防和控制納入其中。如果短期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，可能導(dǎo)致長期成本的增加，就要運(yùn)用戰(zhàn)略手段來調(diào)整短期利益與長期利益之間的關(guān)系，追求長期收益的最大化。

其次，對(duì)企業(yè)組織建設(shè)的挑戰(zhàn)。企業(yè)組織建設(shè)所追求的就是如何將各職能部門高效協(xié)調(diào)組織起來，以達(dá)到利用有限資源實(shí)現(xiàn)最大利潤的目的。而隱性成本問題對(duì)組織建設(shè)提出的問題是：

第一，組織決策不僅要保證企業(yè)內(nèi)部各個(gè)子系統(tǒng)工作的準(zhǔn)確性，還要確保企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展方向和全局發(fā)展的穩(wěn)定性;

第二，是其追求的高效是一個(gè)整體系統(tǒng)的高效，而非組織系統(tǒng)內(nèi)某一方面的效率提高。而衡量這個(gè)效率是否提高的標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)的長期利益最大化而不是眼前利益的最大化。這就對(duì)企業(yè)組織建設(shè)中的各種關(guān)系的把握協(xié)調(diào)提出了更高的要求。

第三，就是對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的挑戰(zhàn)。如果企業(yè)文化建設(shè)落后，企業(yè)組織就沒有生機(jī)和活力，企業(yè)員工的積極性和創(chuàng)造性就難以激發(fā)出來，企業(yè)的隱性成本就會(huì)大量存在。從這個(gè)意義上說，企業(yè)的精神文明建設(shè)也是能夠創(chuàng)造價(jià)值的。企業(yè)文化建設(shè)，就是要“塑造及維持整個(gè)組織的價(jià)值共識(shí)”。企業(yè)文化建設(shè)不是空洞的說教和簡單的束縛，必須具有鮮明的時(shí)代特征和個(gè)體特色，必須以共同目標(biāo)為前提、以共同的價(jià)值觀念為核心、以共同利益為紐帶來謀求相互認(rèn)可和合作。如果把企業(yè)文化建設(shè)虛化為單純的標(biāo)識(shí)、口號(hào)、統(tǒng)一著裝之類，而忽視了員工在想什么，需要什么等實(shí)際內(nèi)容，久而久之勢(shì)必導(dǎo)致員工不滿，必然增大隱性成本。

 

二、隱性成本產(chǎn)生的原因

1、決策成本。決策中有沒有效益? 決策的目的是為了節(jié)省成本，提高經(jīng)濟(jì)效益，在所得既定或擬定的情況下，從形成耗費(fèi)的各種備選方案中選取最佳方案。某些企業(yè)一味強(qiáng)調(diào)市場信息回饋的重要性，卻往往在實(shí)際中忽視了真正的市場調(diào)研和策劃，只是憑著相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的“聰明頭腦”，一時(shí)拍板，從來沒有去真正研究過市場的需求和容量。作為市場需求多樣化的鋰離子電池市場，有一個(gè)比較清晰準(zhǔn)確的決策尤其重要。比如型號(hào)，如果公司一味注重單一常規(guī)型號(hào)的生產(chǎn)，而忽視一些非常規(guī)型號(hào)的生產(chǎn)，那就容易導(dǎo)致常規(guī)型號(hào)在倉庫中的存貨成本上升，而另一方面，當(dāng)客戶有非常規(guī)的需要時(shí)，又是手忙腳亂，無法完成交期。

2、組織成本。組織結(jié)構(gòu)不合理和職能重復(fù)造成的成本盲點(diǎn)，會(huì)直接導(dǎo)致效率低下和重復(fù)勞動(dòng)。組織結(jié)構(gòu)的規(guī)劃和設(shè)置往往帶有隨意性和多變性。這些特點(diǎn)導(dǎo)致該隱性成本高高在上無人察覺。一是組織管理幅度太大，在先進(jìn)的組織結(jié)構(gòu)中，組織是扁平化的，在特大型跨國公司中可能只有3到4級(jí)，總裁、經(jīng)理、員工。決策、管理、操作分工明確，效率高，員工滿意度高。二是組織結(jié)構(gòu)臃腫重復(fù)嚴(yán)重。龐大結(jié)構(gòu)造就了重復(fù)的人員和機(jī)構(gòu)做著重復(fù)的勞動(dòng)，將一樣的物資從一個(gè)無關(guān)的人手中傳到另一個(gè)無關(guān)的人手中。但是為了這些人員和機(jī)構(gòu)，辦公費(fèi)用、公司福利等一個(gè)都不能少。三是職能不明確。多個(gè)部門具有類似或模糊的分工，導(dǎo)致該做的事沒人去做，推委扯皮造成工作的被動(dòng)和落后。

3、品牌損失。一個(gè)企業(yè)的品牌是靠產(chǎn)品的質(zhì)量、良好的顧客關(guān)系、細(xì)致入微的銷售手段和能使顧客滿意的售后服務(wù)等組成的。而品牌一旦形成，它將成為企業(yè)發(fā)展的重要標(biāo)志和體現(xiàn)。如果企業(yè)向市場樹造了一個(gè)成功的品牌，就將減少企業(yè)自主宣傳的活動(dòng)和銷售的難度，從而減少很大一部分的活動(dòng)運(yùn)營成本、宣傳成本;同時(shí)，良好的口碑將賦予客戶或者顧客對(duì)該品牌的免費(fèi)宣傳義務(wù)。所以品牌運(yùn)作得好，可以減少對(duì)產(chǎn)品的廣告宣傳成本，但其增值量會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于實(shí)際投入的資金的積累量;相反，如果企業(yè)在經(jīng)營品牌的時(shí)候，只是一味向客戶強(qiáng)調(diào)低廉的價(jià)格，而不去從根本上解決產(chǎn)品質(zhì)量問題，或者不去完善售后服務(wù)體系，客戶就會(huì)逐漸失去耐心，轉(zhuǎn)而投向競爭者。

4、激勵(lì)約束失當(dāng)。健全完善的企業(yè)管理制度是企業(yè)節(jié)能降耗的最佳途徑。如果企業(yè)制度不完善或者不公平，或者只是用一個(gè)“逼”字，那么，真正成功的可能性很小。一方面如果對(duì)員工的約束軟化，或者制度缺陷，會(huì)使其占有和支配所有者的資源的動(dòng)機(jī)發(fā)生變化，他們?yōu)榱俗约旱膫�(gè)人利益，可能會(huì)想方設(shè)法支配更多的資源牟取私利。如果部門之間的約束制度控制不平衡，就會(huì)造成部分員工怨言叢生。另一方面，激勵(lì)措施失當(dāng)，該多得的少得，該少得的多得，該獎(jiǎng)的不獎(jiǎng)，該罰的不罰，獎(jiǎng)懶罰勤，獎(jiǎng)親罰疏，就會(huì)產(chǎn)生懶散、怠工、庸員和矛盾，這樣會(huì)造成整個(gè)組織內(nèi)部成本的快速增加。

5、“信任--忠誠”問題。“上級(jí)不信任，下級(jí)不忠誠”。這是管理中經(jīng)常出現(xiàn)的相互聯(lián)系的一對(duì)概念。一方面，上級(jí)懷疑所用人員不忠誠，處處設(shè)防，增大了監(jiān)督控制成本;下級(jí)由于被管得過死難以充分發(fā)揮其積極性和創(chuàng)造性，增大了工作成本。另一方面，下級(jí)懷疑上級(jí)不信任自己，要么花費(fèi)心思和時(shí)間取得上級(jí)的信任，轉(zhuǎn)移工作注意力;要么產(chǎn)生叛逆心理，喪失忠誠，消極怠工，甚至產(chǎn)生投機(jī)心理和投機(jī)行為。久而久之，人員流失、內(nèi)部矛盾就成為部門發(fā)展的最大阻礙。

　　除此之外，筆者認(rèn)為，一個(gè)企業(yè)的信息失真、員工流失過大導(dǎo)致的隱性成本也是我們不容忽視的。信息失真很容易導(dǎo)致員工對(duì)公司的內(nèi)外環(huán)境產(chǎn)生錯(cuò)誤地認(rèn)識(shí)，從而產(chǎn)生一種工作疑問，導(dǎo)致工作情緒的出現(xiàn)。員工流失，特別是優(yōu)秀的員工流失，不光給企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)帶來極大的不便，大量的培訓(xùn)成本也是一個(gè)企業(yè)不得不正視的問題。

三、降低隱性成本的簡單探索  

1、擴(kuò)大企業(yè)成本控制范圍，實(shí)現(xiàn)全面管理

　　隱性成本在企業(yè)總成本中的比例不斷增大，企業(yè)要取得產(chǎn)品成本優(yōu)勢(shì)，同時(shí)獲得經(jīng)濟(jì)效益，就不能僅僅局限于制造成本的控制，還要擴(kuò)大到整個(gè)產(chǎn)品壽命周期成本。如設(shè)計(jì)研發(fā)成本、設(shè)備運(yùn)行維護(hù)成本、材料采購成本和存貨倉儲(chǔ)成本等。還有企業(yè)為組織管理生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)而發(fā)生的各項(xiàng)期間費(fèi)用。另一方面，從范圍上不能局限于生產(chǎn)領(lǐng)域，而應(yīng)該延伸到研發(fā)、采購和銷售以及所有職能部門領(lǐng)域，各部門之間應(yīng)該做到有監(jiān)督、有反饋。

2、成本控制的關(guān)鍵在于制定和建立目標(biāo)成本指標(biāo)體系。目標(biāo)成本指標(biāo)需要經(jīng)過多次測(cè)量，從目標(biāo)利潤中選出最佳方案。目標(biāo)制定過程應(yīng)以市場為依托，根據(jù)市場信息、行情，市場上各類產(chǎn)品的比價(jià)、需求趨勢(shì)，本企業(yè)的資源狀況，產(chǎn)品的使用價(jià)值及功能計(jì)量，測(cè)量出最具有競爭力的產(chǎn)品，然后通過產(chǎn)品銷售市場調(diào)查，測(cè)算本期目標(biāo)銷售收入，制定出量化的產(chǎn)品銷售利潤目標(biāo)。

3、采取過程控制，有效降低成本，達(dá)到目標(biāo)成本指標(biāo)。實(shí)施有效的成本控制，主要是加強(qiáng)事前、事中和事后全過程的控制。事前控制需要認(rèn)真地對(duì)可能出現(xiàn)的結(jié)果進(jìn)行預(yù)測(cè)，然后將其同計(jì)劃要求進(jìn)行比較，從而在必要時(shí)調(diào)整計(jì)劃和控制影響因素，以確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。事中控制的重點(diǎn)是對(duì)正在進(jìn)行的計(jì)劃實(shí)施過程進(jìn)行控制，是控制工作的基礎(chǔ)，是成本控制的核心。它主要分為物料采購成本控制、物料庫存成本控制、以及生產(chǎn)過程控制等方面。例如即時(shí)數(shù)據(jù)管理、定制管理正是這方面的有效方式。事后控制主要是分析工作的執(zhí)行情況，將它與控制目標(biāo)相比較，發(fā)現(xiàn)問題，分析其原因和對(duì)未來可能造成的影響，及時(shí)采取措施，以防止問題的再次發(fā)生。

綜上分析可知，隱性成本管理在企業(yè)競爭中占有重要地位，企業(yè)應(yīng)將降低產(chǎn)品隱性成本作為挖潛增效目標(biāo)的重點(diǎn)，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，實(shí)行全方位、全過程的成本管理，努力降低產(chǎn)品成本，以應(yīng)對(duì)市場的競爭。一個(gè)企業(yè)若想實(shí)現(xiàn)真正意義上的節(jié)能降耗，內(nèi)部管理制度的隱性成本不得不考慮。