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高情商領(lǐng)導(dǎo)的溝通秘方(管理者必讀)

2016-09-09 10:39  來(lái)源:http://m.elinglong.com/  閱讀:

不少讀者在后臺(tái)給我們留言,都問(wèn)到了“上級(jí)如何與下級(jí)溝通”這個(gè)問(wèn)題,看來(lái)問(wèn)題確實(shí)比較典型。
 
高情商的管理者怎么與下屬溝通呢?
為什么要溝通?
 
一、溝通的目的
 
溝通的最終目的是為了達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。
 
很多管理者可能會(huì)不由自主去追求“下屬聽(tīng)我的話”、“大家都喜歡我”、“團(tuán)隊(duì)一團(tuán)和氣”、“大家都夸我是個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)”等浮于表面的需求。
 
類(lèi)似這種表面的虛榮,用現(xiàn)在比較流行的話來(lái)點(diǎn)評(píng)就是:然而這些并沒(méi)有什么卵用。
 
如果團(tuán)隊(duì)最終完成不了目標(biāo),你的位子將有可能不保,團(tuán)隊(duì)成員的工資獎(jiǎng)金也有可能收到影響。到那個(gè)時(shí)候,表面關(guān)系再好,員工也不會(huì)認(rèn)為你是一個(gè)好領(lǐng)到。
 
明確這一點(diǎn),管理者就能更好的把握溝通的分寸了。
 
二、溝通的重要性
 
溝通真正最重要的作用,是提高團(tuán)隊(duì)的工作效率。
 
1、保證方向正確
 
如果方向正確,做事情穩(wěn)一點(diǎn)慢一點(diǎn)最終一定能達(dá)成目標(biāo)。而方向不正確,執(zhí)行力越強(qiáng),離目標(biāo)有可能偏離的越遠(yuǎn)。
 
良好的溝通,能保證團(tuán)隊(duì)始終沿著正確的方向不斷前進(jìn)。
 
2、提升團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效
 
首先,良好的溝通能提高團(tuán)隊(duì)的工作動(dòng)力,即大家常說(shuō)的“斗志”或“意愿”。
 
然后,良好的溝通能讓每位成員都能從其他成員身上學(xué)到東西,個(gè)人能力不斷提高,從而團(tuán)隊(duì)整體的能力會(huì)有所提高。
 
能力-斗志模型
【能力-斗志模型】

溝通的原則:
 
一、統(tǒng)一心態(tài)
 
管理者要以身作則、潛移默化,讓團(tuán)隊(duì)成員都培養(yǎng)出愿意與人溝通的心態(tài)。
 
二、統(tǒng)一目標(biāo)
 
溝通的目標(biāo)是提高工作效率,最終達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。切忌不要陷入“通過(guò)溝通證明誰(shuí)更厲害”的怪圈中。
 
三、統(tǒng)一語(yǔ)言
 
如果同一部門(mén)存在不同的崗位或工種,為了保證溝通順暢,一定要多組織基礎(chǔ)專(zhuān)業(yè)知識(shí)普及的活動(dòng),讓大家說(shuō)的話相互都能聽(tīng)懂。
 
四、統(tǒng)一方法
 
部門(mén)成員統(tǒng)一溝通方法,什么級(jí)別的事情口頭溝通確認(rèn)即可,什么事情必須留存郵件或書(shū)面單據(jù)備查,什么事情必須開(kāi)會(huì)討論形成結(jié)論并形成書(shū)面記錄。
 
這些方法根據(jù)團(tuán)隊(duì)文化制定出細(xì)則,形成全體成員的習(xí)慣。

具體溝通措施:
 
一、拉近關(guān)系
 
拉近與下屬的關(guān)系,一方面能讓下屬更愿意與你溝通、與其他成員溝通。
 
另一方面能更了解下屬的性格、做事習(xí)慣、喜好等等,掌握這些能大幅提升溝通效率。
 
建議每周花時(shí)間與每一位員工單獨(dú)聊一次,聊得過(guò)程上級(jí)與下級(jí)是平等的關(guān)系。
 
以聊聊生活、聊聊想法、聊心理狀態(tài)為主,少聊或不聊工作。
 
如果員工覺(jué)得尷尬,也可以找兩三個(gè)人出去喝個(gè)咖啡聊聊人生,或者找一個(gè)小的工作話題做非正式的討論。
 
二、開(kāi)好“三個(gè)”會(huì)
 
1、早會(huì)
 
每天早上開(kāi)5分鐘左右的晨會(huì),重復(fù)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的整體目標(biāo),以及執(zhí)行的進(jìn)度,然后讓每位成員說(shuō)出自己當(dāng)日的重點(diǎn)工作和目標(biāo)。
 
2、晚會(huì)
 
每天晚上開(kāi)5分鐘左右的晚會(huì),讓每位成員分享當(dāng)天的收獲、心得體會(huì)。
 
3、周會(huì)
 
每周開(kāi)一次周例會(huì),周會(huì)不不要管理者一言堂,也不要開(kāi)成每個(gè)成員匯報(bào)流水賬。
 
最好是當(dāng)成,每周一次的簡(jiǎn)要述職,讓每個(gè)人總結(jié)本周的收獲、心得體會(huì),限定時(shí)間提高效率。這樣,就把個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)變成團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)樂(lè)。
 
三、工作過(guò)程溝通
 
1、工作安排
 
日常安排工作時(shí),盡可能按SMART原則進(jìn)行溝通:
 
S-具體的
比如,不要說(shuō)你今天去干活吧,而要說(shuō)你今天的任務(wù)是搬磚。
 
M-可量化的
比如,不要說(shuō)你今天要搬磚,而要說(shuō)你今天需要搬5000塊磚。
 
A-可達(dá)成的
比如,不要說(shuō)你今天要把2萬(wàn)塊磚都搬完,而要說(shuō)你今天要是能搬6000塊磚,晚上請(qǐng)你吃大盤(pán)雞。
 
R-與別人的工作及團(tuán)隊(duì)目標(biāo)有關(guān)聯(lián)
比如,不要說(shuō)你就搬你的磚就行了,而要說(shuō)有你搬磚別人才能砌墻咱們才能把樓蓋好,你的作用非常大哦!
 
T-什么時(shí)間點(diǎn)提交工作結(jié)果
比如,不要說(shuō)你今天搬磚吧,而要說(shuō)你今天6點(diǎn)下班前要搬5000塊磚,要是能加班2小時(shí)再多搬1000塊,那就請(qǐng)你吃大盤(pán)雞。
 
2、工作檢查
 
工作過(guò)程中,一些關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),要主動(dòng)去檢查工作的質(zhì)量和結(jié)果。
 
工作完成時(shí),檢查最終的輸出物。
 
發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候,盡量用啟發(fā)的方式,讓員工自己發(fā)現(xiàn)還有那些不足、得到了哪些收獲、如何能做的更好。
 
如果不是出非常大的差錯(cuò),盡量少用批評(píng)的角度去指點(diǎn)員工的工作結(jié)果。
 
檢查的目的不是批評(píng)員工,而是為了讓他之后做的更好。

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