編者按：企業發展到一定的程度常常會遇到一個挑戰，就是進行創新與變革。然而，這對很多企業來說，是非常困難的，尤其是大型企業。規模大，人員眾多，牽一發則動全身，推行起來已經不易，還未必都能成功。世界級的領導與變革大師約翰P. 科特在《認同：贏取支持的藝術》一書里，與哥倫比亞大學教育創新學院院長羅恩A. 懷特海德一起，向大家傳授了企業成功變革的幾大關鍵要素。

 

1、增強緊迫感
 

很多人發現有一個大好機會，而且為了充分利用這個機會，不論自己所做的事情多么渺小，他們都愿堅持不懈地做下去。變革就這樣開始了，自滿的人不再志得意滿。有人內心求變的愿望或許非常迫切，因為他們的行動充滿活力。雖然他們熱情高漲，求變心切，實際上沒完成多少事，但畢竟他們看到了機會，開始樂觀地思考問題，不再在原地兜圈子，工作逐漸就會富有成效。

 

2、組建引領變革的聯合團隊
 

有了足夠強烈的緊迫感，一個引領變革的強有力的團隊便應運而生。在這個團隊里，一些人或很有威信，或在組織內部的各個部門都有人脈，或有領導才能，或有正式權限，或還具備其他條件。因為這些人有種強烈的緊迫感，沒有人強迫他們擔任所謂“委員會”或“工作組”的工作，他們是主動自愿地施以援手，而且他們是以團隊的形式相互協作，即使他們當中有成員來自組織里別的部門或別的地方（因此用“聯合”這個詞）。

 

3、確立正確的愿景
 

組建的聯合團隊是確定變革愿景和變革策略的中堅力量。它要解答下面的問題：如果能成功抓住這個最大的機會，幾年后我們會有什么樣的不同？為了實現這一愿景，將采取什么策略或戰略舉措呢？聯合團隊的成員之所以能很好地回答這些問題，是因為他們確切地了解周圍發生的變革，了解組織的實際情況，以及他們深為關切的是什么。

 

4、有效溝通以獲認可
 

為使變革愿景和策略得到廣泛認同，心中的那份緊迫感促使聯合團隊的成員想方設法去和每位相關人士不斷進行溝通交流。典型的渠道有：召開會議、發郵件、發文件、面對面交談和張貼海報等。即便已有足夠的人士從思想上和情感上都表示支持，這一過程還是要繼續進行下去。

 

5、賦予行事自主權
 

人們如果認可某一愿景，就會自發地尋求辦法來推動變革，但幾乎不可避免的是，他們會遇到一些障礙。這些障礙形式多樣，例如，老板還沒表明支持的態度，沒有配套的信息技術系統，缺乏技術和相關培訓等。聯合團隊要千方百計排除萬難，創造條件幫助人們做他們想做的事，以更好地推進變革。

 

6、取得短期成效
 

有了緊迫感，又有既定愿景和策略的指引，再加上賦予的自主權，人們很快就會凝心聚力，取得一個又一個成功。所取得的成就有目共睹、無可爭議，原本懷疑變革的人也就變成了變革的支持者。有些人原本以為變革者都是出于私心，現在也無話可說，變革勢頭也就越發強勁。

 

7、堅持不懈
 

早期取得的成功，雖是大家都想要的，但也會帶來自滿的情緒。要實現重大變革，暫時取得的一些成就遠遠不夠，所以必須堅決克服自滿情緒。在成功推進大規模變革的過程中，要預先考慮到這種問題，并采取措施不斷增強大家的緊迫感，不斷激勵大家取得更多的成就，永不放棄，直至實現所有必需的變革。只有這時，組織的變革愿景才會變為現實。只有在大家都清楚地了解了這一點之后，努力的方向才能轉向最后一步。

 

8、把變革固化到組織文化中
 

新的運作秩序一開始總是很脆弱的。一個組織有其多年來秉承的行事方式，而且運轉得也不錯，這種非常強大的傳統力量可能會把它拉回到原來的狀態。要實現成功的變革，只有在那些變革已經以制度的形式被大家接受之后，工作才算完結。新秩序需要確定的組織結構、運行體制和推進過程，當這種新的組織文化出現時，它最終會把整個組織凝聚在一起。于是，組織就獲得了穩定性，這時再怎么強大的傳統力量也無法顛覆已經確立的新的組織行為方式。

 

明智的變革愿景及其策略—變革的方向有利于推動組織向前發展，也有利于規避風險，抓住機遇—在努力使它獲得認可的過程中，人們常犯的第二個大錯誤是，僅有“思想”的交流，而沒有用“心”的溝通。這一錯誤通常的表現是，大談特談“商業案例”，分析得頭頭是道。即使經理和員工會逐漸會理解這一新的愿景及其策略，他們的理解也僅僅是停留在思想上，而沒有感情的投入。這樣的支持會缺乏強有力的情感要素，而這一要素卻是邁向成功道路上攻堅克難所必需的。

 

那些變革取得成功的人們，則是通過更為頻繁的溝通來克服這些問題，而且是全身心的溝通。

 

“更為頻繁”通常意味著要運用更多的溝通方式。他們不只是發些備忘錄，或僅僅在年度管理會議上抽出點時間專門說說新的愿景及其策略，他們會持續不斷地討論變革事宜。例如：在每一期公司內部報紙的頭版上刊發文章；在電腦桌面上開辟有關變革的溝通渠道，或充分利用現有的“公司新聞”“與首席執行官對話”的板塊；把配套計劃分解給一線主管，便于他們召開會議向員工傳達相關精神；在工廠設立標語；制作視頻短片并在公司內部發放等。

 

不僅在思想上，而且是用“心”去溝通，這意味著他們會利用各種溝通途徑來激發人們的熱情。他們所依靠的不是枯燥的“商業案例”，無論它們多有思想性、多么嚴謹，而是要更多地利用活生生的事例和視頻（相對于報紙來說），因為前者往往能表現出更多的感情色彩。我們見過一些取得成功變革的公司，它們的做法是：排練上演有關劇目；開展具有競爭性的活動；對于未來的發展方向和更長遠的目標（不只是提高股票價格），力促公司首席執行官在談論這些問題時和大家坦誠相見。