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企業管理者應付唱反調員工的三種方法

2016-05-31 19:53  來源:http://m.elinglong.com/  閱讀:

一、知會當事人。領導人最好私下找來愛唱反調的成員,解釋別的成員對于他的言論有何反應,但是不要只提負面反應,也要夸獎他對企業/團隊的貢獻。
舉例來說,可以告訴對方:你每次提出反對意見時,整個項目就陷入僵局,一點進展都沒有。然后看看他怎樣解釋。這樣的對話有助厘清對方愛潑冷水的原因,一旦了解原因,就能對癥下藥,提供額外的支持或信息。
二、要轉化負面言論。負面氣氛可能扼殺企業/團隊動能和士氣,因此不要坐視負面言論糾纏。領導人不妨請唱反調的成員當面把意思說清楚,或是提供更多信息左證。比方說,假如某個成員說:這項計劃絕對通不過財務部那一關,領導人要立刻追問他為什么這樣說。如果能進一步,要求他提供解決辦法更好:你認為我們該怎樣做,才能確保財務部同意這項計劃?還有一招是鼓勵成員用可是來造句,譬如提出財務部不可能同意的反對意見之后,接著可以說:可是下一年度財務部打算核準比較多科技方案,所以我們不妨趁現在多做一點鋪路工作。這樣一來,盡管負面論調依然存在,但隨后的建設性意見就能反轉悲觀的氣氛,有益團隊繼續努力。
三、全員參與。領導人公開批評某個成員恐怕會傷感情,這時比較有效的做法是利用同儕壓力,例如設下規定要求大家遵守,請每個成員開口發表意見之前,必須自我反省一下:這番話對我們顧客有幫助嗎?對公司有幫助嗎?對我們正在討論的案子或團隊有好處嗎?如果沒有,就要克制自己不要講出來,以免無端造成傷害。
盡管愛唱反調的人在企業或團體中不受歡迎,但是領導人必須察納雅言,因為負面言論有時卻是逆耳忠言。如果是有價值的疑慮,領導人必須放下不悅的感受,仔細考慮是否接納對方的反對意見,進而重新評估整體情勢。

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