企業管理者應付唱反調員工的三種方法

一、知會當事人。領導人最好私下找來愛唱反調的成員，解釋別的成員對于他的言論有何反應，但是不要只提負面反應，也要夸獎他對企業/團隊的貢獻。

舉例來說，可以告訴對方：你每次提出反對意見時，整個項目就陷入僵局，一點進展都沒有。然后看看他怎樣解釋。這樣的對話有助厘清對方愛潑冷水的原因，一旦了解原因，就能對癥下藥，提供額外的支持或信息。

二、要轉化負面言論。負面氣氛可能扼殺企業/團隊動能和士氣，因此不要坐視負面言論糾纏。領導人不妨請唱反調的成員當面把意思說清楚，或是提供更多信息左證。比方說，假如某個成員說:這項計劃絕對通不過財務部那一關，領導人要立刻追問他為什么這樣說。如果能進一步，要求他提供解決辦法更好：你認為我們該怎樣做，才能確保財務部同意這項計劃？還有一招是鼓勵成員用可是來造句，譬如提出財務部不可能同意的反對意見之后，接著可以說：可是下一年度財務部打算核準比較多科技方案，所以我們不妨趁現在多做一點鋪路工作。這樣一來，盡管負面論調依然存在，但隨后的建設性意見就能反轉悲觀的氣氛，有益團隊繼續努力。

三、全員參與。領導人公開批評某個成員恐怕會傷感情，這時比較有效的做法是利用同儕壓力，例如設下規定要求大家遵守，請每個成員開口發表意見之前，必須自我反省一下：這番話對我們顧客有幫助嗎？對公司有幫助嗎？對我們正在討論的案子或團隊有好處嗎？如果沒有，就要克制自己不要講出來，以免無端造成傷害。

盡管愛唱反調的人在企業或團體中不受歡迎，但是領導人必須察納雅言，因為負面言論有時卻是逆耳忠言。如果是有價值的疑慮，領導人必須放下不悅的感受，仔細考慮是否接納對方的反對意見，進而重新評估整體情勢。