企業(yè)管理：公司要解決的問題是什么？

 似乎人人都知道定義問題是調(diào)查的第一步，而這一步如何完成卻因人而異。一些調(diào)查組寫出冗長的問題描述，然后花30分鐘來討論措辭。一些調(diào)查組指出一個事件中的多個問題。調(diào)查引導(dǎo)者應(yīng)記住，不同的人看待問題是不同的。當(dāng)一個人陳述他對問題的看法時，其他人隨時可能表示異議，提出一個不同的問題。“問題”這個詞的使用本身就有待商榷，因為人們對心目中的“壞事”才會使用這個詞。

    要準(zhǔn)確定義一個故障，應(yīng)回答四個簡單的問題：問題是什么？什么時候發(fā)生的？在哪里發(fā)生的？這個問題如何影響了總體目標(biāo)？不必寫出冗長的問題描述，只需用大綱格式回答這四個問題就可以了。不要用完整的句子寫出答案，而要用短語。

     “這個問題如何影響了總體目標(biāo)？”著眼于事件的嚴(yán)重程度。第一個問題“問題是什么？”則是個人的觀點。組織總是把問題看作是從理想狀態(tài)的偏離。例如，生產(chǎn)性企業(yè)的總體目標(biāo)（理想狀態(tài)）往往是無安全事故、無環(huán)境問題、無客戶問題、無生產(chǎn)問題、無多余材料或勞動力支出。

    受到負(fù)面影響的目標(biāo)為問題分析提供了出發(fā)點。第二步分析不是從人們認(rèn)為是“問題”的地方開始的，而是從問題對整體目標(biāo)的影響開始的。人們看待問題的觀點不同，而用問題如何影響目標(biāo)來定義“問題”就提供了一個一致的出發(fā)點。因此，要從問題對整體目標(biāo)的影響來定義你調(diào)查的下一個問題。