原因1、不積極的心態(tài)

 

每個銷售業(yè)績背后都有一位“積極先生”，在人的本性中，有一種傾向：我們把自己想像成什么樣子，就真的會成為什么樣子，銷售也是如此。

 

我有個朋友第一次見一個非常重要的客戶，要是談成了，客戶一年投放的廣告費(fèi)用有上百萬。朋友打車在去的路上，心里還是很緊張，她不斷地自言自語，想著怎么跟客戶說更好。后面路上堵車，她對司機(jī)師傅說：師傅，我能把您當(dāng)成我的客戶嗎？您聽聽我說得怎么樣！司機(jī)師傅點了點頭。于是朋友就大膽的說了起來，等她講完，也到客戶的公司門口了，司機(jī)師傅說：小姑娘，你肯定會成功的！相信自己！由于充分積極地做了準(zhǔn)備工作，朋友那天的談判非常順利，客戶當(dāng)場簽單！

 

積極的心態(tài)能幫助銷售員完成業(yè)績，反之，消極的心態(tài)會影響你的個性，從而影響你的銷售業(yè)績。

 

原因2、潛在客戶少

 

嬌是一個朋友的愛人，十幾年前大專畢業(yè)后，她選擇了保險行業(yè)。嬌工作的第一年中，每個月只有幾百塊的底薪，根本不夠生活，但是她沒有放棄，積極打電話、走訪，尋找潛在客戶。終于功夫不負(fù)有心人，在第13個月的時候她成交了一單：5萬元。她還記得那個客戶是如何夸她的：你有一種韌勁，還有你對保險行業(yè)的專業(yè)知識，你對銷售工作的這份熱情，我覺得你是一個靠譜的人，所以決定在你這兒買保險。

 

十幾年過去了，嬌已經(jīng)是兩個孩子的媽媽，但她對銷售工作更加積極了，現(xiàn)在已經(jīng)成了單位的銷售總監(jiān)了，上個月，她的業(yè)績達(dá)到了60萬！我很好奇，她的業(yè)績怎么這么好，她說這些年下來，她積累了不少的客戶，客戶介紹新的客戶，她也自己開拓新的客戶，所以客戶越來越多，業(yè)績自然越來越好了。

 

原因3、售后工作不到位

 

作為銷售員，售后工作做得好客戶體驗才會好，如果客戶體驗不好，就有可能會失去這個客戶。記得我跟先生去給孩子選奶粉，銷售員給我們推薦了一款，說我們可以加入他們的會員俱樂部，到時候會有專業(yè)的營養(yǎng)師指導(dǎo)你。我們買完奶粉后，加入了會員俱樂部，每過一個月，就有個營養(yǎng)師給我打電話：問問寶寶的身高體重有什么變化，這個階段多吃什么，少吃什么，都告訴得很清楚。這樣一來，給很多初為人母的寶媽提供了很多建議，讓她們更加得心應(yīng)手的照顧寶寶。因為我的客戶體驗不錯，我身邊有朋友問我孩子要吃什么牌子的奶粉時，我都會非常樂意的把這款奶粉推薦給朋友。

 

所以售后工作做好了，業(yè)績肯定會上來，當(dāng)然，很多銷售員把產(chǎn)品賣出去以后，一旦客戶找回來發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有問題，卻沒有耐心去解決，這樣的售后，會把很多客戶都嚇跑了……