銷(xiāo)售人員謹(jǐn)記七種錯(cuò)誤導(dǎo)購(gòu)方式

1.緊跟式

顧客一走進(jìn)店里，導(dǎo)購(gòu)就尾隨其后，“這是我們最新款的(內(nèi)衣)產(chǎn)品”、“這款我們現(xiàn)在打特價(jià)……”，顧客沒(méi)什么反應(yīng)轉(zhuǎn)了一圈，走出門(mén)店，導(dǎo)購(gòu)跟到門(mén)口來(lái)一句：“請(qǐng)慢走!

 

2.探照燈式

顧客走進(jìn)店里，導(dǎo)購(gòu)像看賊一樣，眼睛緊盯顧客的一舉一動(dòng)，跟著顧客的走動(dòng)身子原地打轉(zhuǎn)了一圈，最后顧客走出店，也馬上來(lái)一句：“請(qǐng)慢走!”

 

3.漠不關(guān)心式

顧客進(jìn)店前，店員在忙著整理產(chǎn)品或貨架，看見(jiàn)顧客進(jìn)店，迎賓過(guò)后，繼續(xù)忙自己的事情，不用余光和眼睛觀察進(jìn)店顧客的一舉一動(dòng)，等到顧客想要店員幫助時(shí)，卻看見(jiàn)店員在埋頭苦干，頭也不抬一下，不是特別需要的顧客也就轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)又走了。顧客永遠(yuǎn)是第一位，沒(méi)有顧客，你的工作就沒(méi)有任何意義。

 

4.閑聊式

 

顧客進(jìn)店前，導(dǎo)購(gòu)之間或和對(duì)門(mén)的店員正在聊一個(gè)她自己非常感興趣的話題，比如：“某某明星要結(jié)婚了”等等諸如此類(lèi)的八卦?shī)蕵?lè)新聞，看見(jiàn)有顧客進(jìn)來(lái)，有的店員還沒(méi)有忘記迎賓，可迎賓過(guò)后，繼續(xù)之前的話題，至于顧客進(jìn)店的活動(dòng)和表情、心理等毫不關(guān)注，理所當(dāng)然地認(rèn)為顧客有需要就會(huì)叫她的，殊不知大部分都喜歡被主動(dòng)服務(wù)，顧客買(mǎi)東西不是求著你的，沒(méi)有服務(wù)可以離開(kāi)換一家，自有人會(huì)提供主動(dòng)周到的服務(wù)。

 

5.拉客式

 

有些導(dǎo)購(gòu)恨不得拉著你的手，扛著你的身子，把你搶到自己的店面來(lái)，競(jìng)爭(zhēng)之激烈可見(jiàn)一斑。我曾經(jīng)站在某內(nèi)衣店門(mén)口附近觀察過(guò)不下百位顧客，有接近80%的顧客一見(jiàn)“拉客”的就躲，繞反方向而行;還有20%的顧客被成功地拉到店面，但逗留的時(shí)間平均不超過(guò)30秒，就急急地走出去了。我曾經(jīng)問(wèn)過(guò)5位這樣的顧客，他們的回答是，“感覺(jué)是被強(qiáng)迫弄進(jìn)來(lái)的，如果在這里買(mǎi)東西，感覺(jué)不自然，還是去別的地方買(mǎi)感覺(jué)舒服。”

 

6.情緒式

 

導(dǎo)購(gòu)不要做出“趕走顧客的表情”。哪些是趕走顧客的表情呢?例如：在店面里，面目猙獰，非常嚴(yán)肅，也許剛和旁邊的伙伴生完氣，沒(méi)有想到因?yàn)樗�的情緒不好直接導(dǎo)致了他的面部不自然起來(lái)。原本有很多顧客走到他們店面門(mén)口，一調(diào)頭又轉(zhuǎn)到他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里去了。

還有一種表情是導(dǎo)購(gòu)懶洋洋地靠在柜臺(tái)前，或者悠閑地閱讀自己手里的時(shí)尚雜志。這樣給顧客很不專(zhuān)業(yè)的感覺(jué)，一般就不會(huì)進(jìn)入店內(nèi)。

 

7.急躁式

 

顧客一走進(jìn)店里，導(dǎo)購(gòu)就尾隨其后，“這是我們最新款的(內(nèi)衣)產(chǎn)品”、“這款我們現(xiàn)在打特價(jià)……”，顧客沒(méi)什么反應(yīng)轉(zhuǎn)了一圈，走出門(mén)店，導(dǎo)購(gòu)跟到門(mén)口來(lái)一句：“請(qǐng)慢走!