客戶行業(yè) 環(huán)境工程

 

問題類型 企業(yè)管理診斷

 

客戶評價

近年來，隨著我公司業(yè)務(wù)范圍的逐漸擴(kuò)大，企業(yè)人力資源管理基礎(chǔ)薄弱引發(fā)的問題逐漸暴露出來，人才流失嚴(yán)重、核心人才工作積極性差，我們對此非常苦惱。為了緩解這一問題，我們開始向咨詢公司尋求幫助。經(jīng)過多家專業(yè)咨詢公司的競標(biāo)，華恒智信的專業(yè)性和嚴(yán)謹(jǐn)性吸引了我們，因此開始了項目合作。

通過為期3周的集中調(diào)查、前期訪談、問卷調(diào)查、資料收集和分析等工作，項目組專家憑借專業(yè)優(yōu)勢和豐富的咨詢實戰(zhàn)經(jīng)驗，明確了公司在戰(zhàn)略定位、組織架構(gòu)設(shè)計以及中高層管理人員激勵方面的問題。并且有針對性地提出了指導(dǎo)建議，方案可操作性強，有重要的應(yīng)用價值。目前方案已經(jīng)進(jìn)入漸進(jìn)性實施階段，效果很好，在實施過程中，專家還提供了細(xì)心的培養(yǎng)和指導(dǎo)，非常感謝。

 

最后再次對專家團(tuán)隊致以誠摯的感謝！

 

客戶背景

B公司成立于2002年，是一家致力于室內(nèi)外環(huán)境綜合治理以及建筑物維護(hù)保養(yǎng)的企業(yè)。自成立以來，該公司始終堅持“以客戶為中心”的核心價值觀，堅持為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也正是憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，該公司一直穩(wěn)健成長。經(jīng)過多年的發(fā)展，B公司已發(fā)展成為集物業(yè)管理、設(shè)備維修保養(yǎng)、保潔保安托管、室內(nèi)外環(huán)境清洗及翻新保養(yǎng)、節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品銷售等為一體的公司，是所在行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)。

 

隨著企業(yè)不斷發(fā)展壯大，B公司逐漸由最初創(chuàng)業(yè)的幾個人發(fā)展成為幾百人，其業(yè)務(wù)范圍逐漸擴(kuò)大，但是由于管理基礎(chǔ)薄弱，公司也遇到一些經(jīng)營管理上的問題，諸如戰(zhàn)略定位不清晰、核心人才積極性差等。基于此，公司領(lǐng)導(dǎo)提出企業(yè)管理診斷的咨詢需求，并邀請人力資源專家——華恒智信進(jìn)駐企業(yè)，希望能借助第三方專業(yè)力量為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展“指點迷津”。

 

現(xiàn)狀問題

通過與公司高層管理人員進(jìn)行深入交流與訪談，華恒智信顧問專家團(tuán)隊了解到，B公司目前存在以下幾個方面的困惑：

 

 

1、企業(yè)今后的發(fā)展戰(zhàn)略應(yīng)該如何定位才更加具有發(fā)展空間，才能為企業(yè)創(chuàng)造更大的利潤，獲得更長遠(yuǎn)的發(fā)展？

 

訪談中了解到，目前該公司業(yè)務(wù)以保潔保安托管為主，公司領(lǐng)導(dǎo)有意介入醫(yī)療器械領(lǐng)域。但是，由于醫(yī)療器械領(lǐng)域與公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)跨度較大，再加上公司對市場環(huán)境及自身實力的認(rèn)知和分析不夠深入，B公司領(lǐng)導(dǎo)也不清楚到底是否應(yīng)該介入該領(lǐng)域。假如介入該領(lǐng)域，B公司是否可以獲利？假如不介入，B公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)是否可以支撐企業(yè)發(fā)展，又應(yīng)該往哪方面投入更多的資金和精力，以保證企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展？這些問題一直困擾著公司高層管理者。

 

2、為適應(yīng)企業(yè)進(jìn)一步的發(fā)展，企業(yè)的組織架構(gòu)應(yīng)該如何進(jìn)行設(shè)計和優(yōu)化？

 

隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，該公司由最初的幾個人發(fā)展到幾百人，但是，其組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置仍延續(xù)多年之前的模式，無法有效支撐企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大。訪談中了解到，該公司始終堅持“以客戶為中心”的核心價值觀，力求為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，但是，公司并沒有單獨設(shè)立客戶服務(wù)部門，也未對客戶群體進(jìn)行區(qū)分，也就是說對不同類型的客戶實行“一刀切”式服務(wù)，對重點客戶缺乏重點維護(hù)，對合作過的客戶也缺乏跟蹤和維護(hù)，往往導(dǎo)致客戶流失等問題。此外，該公司的營銷團(tuán)隊力量也較為薄弱。

 

3、對于企業(yè)的中高層管理人員，應(yīng)該如何進(jìn)行激勵？

 

企業(yè)中高層管理人員是支撐企業(yè)發(fā)展的核心資源。訪談中，該公司領(lǐng)導(dǎo)提到公司部分中高層管理人員缺乏工作積極性，也會有不履職的現(xiàn)象，但是如果給予處罰的話，又擔(dān)心這些中高層人員流失，到底該如何解決這個問題？如何對中高層人員實現(xiàn)有效激勵，以提升其工作積極性和工作績效呢？

 

華恒智信解決方案

為期三天的企業(yè)管理診斷項目進(jìn)展過程中，華恒智信顧問專家團(tuán)隊多次與公司高層管理人員進(jìn)行深入交流及訪談，并對公司現(xiàn)有文件資料（包括部門及崗位職責(zé)說明書、操作及服務(wù)規(guī)范、相關(guān)制度文件等）進(jìn)行了深入的分析和研究。同時，結(jié)合對該行業(yè)市場環(huán)境的分析及市場數(shù)據(jù)的調(diào)研，華恒智信顧問專家團(tuán)隊利用“6T診斷模型”對該公司的管理現(xiàn)狀和問題進(jìn)行了深入的分析和診斷，提出該公司需建立“基于客戶認(rèn)可與感知的品牌模式和營銷模式”，同時，需搭建配套的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程及人力資源管理機制。

 

一、企業(yè)問題診斷及分析維度

 

企業(yè)發(fā)展的好壞通常受到市場行情、人員素質(zhì)、政策導(dǎo)向、管理水平等諸多方面的影響，通過華恒智信多年的企業(yè)管理與人力資源咨詢經(jīng)驗，在諸多影響企業(yè)發(fā)展的要素中，總結(jié)了最為重要、影響程度最深的六大核心要素，分別為：戰(zhàn)略與決策、組織架構(gòu)與管理分授權(quán)、組織協(xié)作與溝通機制建設(shè)、激勵約束體系、用人機制與文化建設(shè)以及核心人才的能力，并基于此提煉出“6T診斷模型”，在企業(yè)實際管理中得到了較為廣泛的應(yīng)用。

 

利用“6T診斷模型”，基于對B公司管理現(xiàn)狀及市場環(huán)境的深入分析，華恒智信對該公司的管理問題及困惑提出了針對性的解決建議。

 

二、針對B公司三大管理困惑的解決建議

 

 

1、對B公司組織戰(zhàn)略定位的發(fā)展趨勢建議：慎重介入醫(yī)療器械領(lǐng)域；圍繞企業(yè)級客戶創(chuàng)新營銷模式；拓展網(wǎng)絡(luò)營銷模式。

 

（1）慎重介入醫(yī)療器械領(lǐng)域。根據(jù)歷史經(jīng)驗，在純市場競爭的領(lǐng)域，很少有兩個互相不支持的產(chǎn)業(yè)板塊（即客戶、服務(wù)、核心人才的專業(yè)及技能與經(jīng)驗）能夠順利發(fā)展的，因此前景成功概率不高，建議慎重介入。

 

（2）對于目前B公司的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，由于門檻不高，競爭對手很容易模仿，人員成本和管理成本越來越高的壓力，需要再思考新的競爭模式與優(yōu)勢，建議圍繞企業(yè)級客戶不斷細(xì)化創(chuàng)新與營銷模式，減少針對個體服務(wù)的項目類型，拓展新的經(jīng)營增長點才能保持相對的競爭優(yōu)勢。

 

（3）拓展網(wǎng)絡(luò)營銷的業(yè)務(wù)板塊，必要時建立網(wǎng)上相關(guān)家庭清潔類產(chǎn)品超市。

 

2、對組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計規(guī)劃建議：成立客戶服務(wù)中心，對客戶進(jìn)行分層分類的管理、維護(hù)和開發(fā)；成立虛擬品牌中心。

 

（1）成立客戶服務(wù)中心，并進(jìn)行專業(yè)化細(xì)分。客戶資源是企業(yè)發(fā)展最重要的資源之一，穩(wěn)定的客戶資源有助于贏得合作的機會，最終給企業(yè)帶來更多的利益。基于此，華恒智信顧問專家團(tuán)隊建議B公司建立始終圍繞核心客戶的定位資源使用模式，同時對于不同的目標(biāo)群，建立讓目標(biāo)群認(rèn)可的組織及宣傳模式，實現(xiàn)專業(yè)的細(xì)分與行業(yè)優(yōu)勢、可以先成立大客戶中心，之后分解成立酒店人才服務(wù)中心（分公司）、安保服務(wù)中心（分公司）、房地產(chǎn)中心（分公司）等。

 

（2）考慮到目前該企業(yè)的營銷人員隊伍建設(shè)不足，建議先成立虛擬的品牌中心，責(zé)任落實到不同的人；建立虛擬的營銷洽談組織，實現(xiàn)營銷資源的共享與利用。

 

3、對核心人才的有效激勵的建議：正向激勵與負(fù)向激勵相結(jié)合，物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合。

 

（1）正向激勵與負(fù)向激勵相結(jié)合

 

對核心人才的激勵主要可以從多個維度分解，可以從物質(zhì)層面分成核心人才的物質(zhì)激勵與精神激勵；也可以從方法層面分成正向激勵與負(fù)向激勵；還可以從激勵的頻度與感受分成正式激勵與非正式激勵。華恒智信綜合以上思路，形成獨特的正負(fù)結(jié)合的激勵體系，該體系包括一系列正式激勵計劃，非正式激勵標(biāo)準(zhǔn)，特殊情況獎勵，違規(guī)的處罰標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)職離任的管理等幾部分。

 

（2）物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合

 

核心人才的激勵首先是長期激勵與短期激勵結(jié)合，物質(zhì)激勵與精神激勵結(jié)合。過多的金錢激勵不利于核心員工對企業(yè)的忠誠，而給予核心人才更多的非物質(zhì)關(guān)懷以及寬闊的發(fā)展空間，都能夠?qū)崿F(xiàn)有效地增加核心人才對企業(yè)的忠誠。核心人才激勵體系的設(shè)計目的就是讓核心人才感到企業(yè)對他的重視和溫暖，感到有很大的發(fā)展空間，感到有值得信賴的工作環(huán)境，以及工作不努力的嚴(yán)重后果和壓力。