智能時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，各行各業(yè)的“加速演變”這一點(diǎn)可以說(shuō)已然達(dá)成共識(shí)。而對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)而言，要改造成一個(gè)適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的機(jī)制絕非易事。本期管子說(shuō)聚焦海爾首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈襞c波士頓咨詢公司首席執(zhí)行官李瑞麟的對(duì)話，其碰撞出的思維花火或許會(huì)讓你有新的見(jiàn)解。

 

海爾現(xiàn)在正處在變革的關(guān)鍵時(shí)期。從過(guò)去完全服從變成現(xiàn)在每個(gè)人都要創(chuàng)新，都要?jiǎng)?chuàng)業(yè)，這其實(shí)是一個(gè)非常非常大的挑戰(zhàn)。主要有兩個(gè)問(wèn)題，第一個(gè)是觀念，第二個(gè)是組織。

 

從觀念上來(lái)講，我始終認(rèn)為企業(yè)文化是一個(gè)雙刃劍。我們?cè)瓉?lái)的文化是執(zhí)行力非常強(qiáng)，海爾的每一個(gè)人都要執(zhí)行到位。現(xiàn)在的海爾不再是一個(gè)強(qiáng)執(zhí)行力的組織，而變成一個(gè)創(chuàng)業(yè)的平臺(tái)。人們的觀念非常難轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)。本來(lái)是對(duì)海爾很好的企業(yè)文化，現(xiàn)在可能阻礙海爾前進(jìn)，阻礙海爾變化。

 

第二個(gè)是組織結(jié)構(gòu)的變化。我們?cè)�本的組織結(jié)構(gòu)也是科層制，像金字塔一樣，現(xiàn)在的組織必須扁平化和網(wǎng)絡(luò)化。你必須帶領(lǐng)一個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，原來(lái)組織中的很多層級(jí)管理者要么離開(kāi)，要么重新競(jìng)爭(zhēng)一個(gè)創(chuàng)業(yè)崗位。

 要把一個(gè)這么大的企業(yè)從管控組織變成生態(tài)組織、平臺(tái)組織，在我們前面沒(méi)有樣板。我們現(xiàn)在采取的辦法就是改變，必須要變，用什么辦法？原來(lái)你有上級(jí)，現(xiàn)在沒(méi)有上級(jí)了，用戶就是你的上級(jí)，如果能夠找到用戶就找到了你的上級(jí)，你必須要給用戶創(chuàng)造價(jià)值。

舉一個(gè)例子說(shuō)，我們車輛給用戶送貨，過(guò)去有一個(gè)比較大的考核體系，通過(guò)信息了解用戶的意見(jiàn)，然后確定他的工作怎么樣。現(xiàn)在公開(kāi)告訴用戶，如果給你把貨送晚的話這些貨就不要錢了，超時(shí)免單，這是最大的考核。這就等于把所有人都驅(qū)動(dòng)起來(lái)了，用戶驅(qū)動(dòng)力量最大。

 

過(guò)去我們靠電話，信息系統(tǒng)，那里面有很多造假，非常復(fù)雜，現(xiàn)在這些系統(tǒng)都不需要了，直接由用戶考核。如果我給用戶創(chuàng)造的價(jià)值大，就可以從超值里面分享利益，如果沒(méi)有就不應(yīng)該在這里干了，我們把這個(gè)叫做解約驅(qū)動(dòng)。是用戶和你解約，不能創(chuàng)造用戶價(jià)值的必須解約。

現(xiàn)在我們所做的探索，沒(méi)有什么可以仿照的樣板，很多東西我不知道到底行不行，我們永遠(yuǎn)在試錯(cuò)和糾錯(cuò)當(dāng)中。

我現(xiàn)在組織只有三種人，第一種叫做平臺(tái)主，第二種叫做小微主，第三種是小微成員。已經(jīng)沒(méi)有原來(lái)那些層級(jí)了。

 

平臺(tái)主的任務(wù)就是快速配置資源。比如你是一個(gè)白色家電，一個(gè)冰箱平臺(tái)主，你就要想怎么能夠配置全球在冰箱研發(fā)各方面最的優(yōu)秀資源，就這一個(gè)任務(wù)。這個(gè)冰箱下邊可能分一些小的團(tuán)隊(duì)，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)一個(gè)市場(chǎng)或者負(fù)責(zé)一個(gè)產(chǎn)品，這些小團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)就是小微主，這完全是一個(gè)你獨(dú)立創(chuàng)業(yè)概念。最后就是小微成員。哪些成員可以進(jìn)到這個(gè)團(tuán)隊(duì)里頭來(lái)，我們的原則是四個(gè)字：“官兵互選”。官可以選兵，兵可以選官，完全自由搭配。

 

我們叫做管理無(wú)領(lǐng)導(dǎo)，沒(méi)有什么領(lǐng)導(dǎo)，大家都來(lái)創(chuàng)造用戶資源。不存在誰(shuí)是一個(gè)管理者，你這個(gè)定位做什么事兒，沒(méi)有這一個(gè)概念，所有人都是創(chuàng)業(yè)者。我們這兒現(xiàn)在已經(jīng)沒(méi)有層級(jí)了，即便說(shuō)平臺(tái)主，小微主，小微成員也不是說(shuō)誰(shuí)比誰(shuí)高，只不過(guò)是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代所創(chuàng)造各種資源的角色不同而已。