“公事私辦”是一種企業文化病

導  語

 

中國本就是人情社會，在一個組織中生存，誰能沒有一點人際關系呢？工作中難免有一些人情往來。但是，一旦尺寸失準，操作過頭，就可能是一種錯誤。

 

形成“公事私辦”習慣的人，有干部也有職工，但相同點是為人熱情，好交朋友，豪氣大方，善于應酬，辦事順暢。一些本分的員工對比之下一定覺得自己實在愚笨，新員工對那些頗具神通的“能人”當然只有羨慕的份。

 

其實，這是企業文化的一種病。它導致目前尚且健康的企業機理受到傷害，如果進一步惡化，會嚴重破壞企業的規范化管理，最終使企業文化扭曲變形。對于企業文化而言，非常像“高血壓病”，表面看此人紅光滿面，實則心血管系統出現堵塞，血液流通越來越困難。時間一長，如不及時疏通血管，就將出現血管破裂。

 

“公事私辦”首要的危害就是破壞企業管理的規則，使原本比較正常的企業離規范化越來越遠。步入科學管理的企業，任何事都應該是有規則的，而規則相當于企業范圍內的法律，包括正當的流程、明確的程序、清晰的標準和嚴明的制度。

 

當然，企業管理即使講求科學，追求規范化，也可能不盡人意。但是，如果通過“公事私辦”去謀求所謂的“通暢”和“便利”，企業運營和管理的矛盾長期被掩蓋，會逐漸使整個組織沒有改善和變革的意愿，更沒有永續精進的動力和激情。

 

不過，那些辦事有方左右逢源的人，他們的“公事私辦”也是有一定“代價”的，小恩小惠也好，吃請送禮也好，都有成本一說。那些人那么聰明，你相信他是個人掏腰包嗎？或者他會長期自我犧牲嗎？最終是“羊毛出在豬身上”，這頭“豬”就是本企業。少數人維護關系的成本往往與企業的內部腐敗緊密相連。

有人會說，中國本就是人情社會，在一個組織中生存，誰能沒有一點人際關系呢？當然，誰也不能避開人間煙火。工作中難免有一些人情往來。但是，一旦尺寸失準，操作過頭，就可能是一種錯誤。

中國有個詞語叫“過錯”，過了就錯了。更重要的是看你的動機，分析你的目的性，反腐政策也是要判斷你的所謂“關系”是否“獲利”，拉關系成為一種損公肥私的交易手段，自然涉嫌違規甚至違法。即使暫時看只是一點很小的“方便暢通”和“蠅頭小利”，仍然應該認定為是對企業文化的破壞。

中國的舊文化本來就是以“情、理、法”為次序的，感情面前沒有道理可言，甚至可以不顧及法律。所以，企業層面靠規則管理難度極大。

在中國的銀行業，遠在2005年當時的銀監會劉明康先生就提出“流程銀行”的變革思路，但十幾年過去了，以筆者的個人認知，至今沒有一家銀行成長為真正的“流程銀行”。中國銀行業科學管理的文化還沒有完全形成，人治的現象還非常普遍，而且業界認為理所當然。

 

比如風險控制，職務越高決定權越大，與你是否更全面地了解風險之所在無關，與你是否更有能力判斷形成呆壞賬的可能性無關。這怎么能是“流程銀行”呢？

 

“公事私辦”一旦成為一種暗流甚至成為一種風尚，企業當猛然醒悟，當機立斷，予以圍剿。同時，勤修籬笆，加強制度建設，對規則體系不斷梳理，使之日臻完善，保證企業的良性運行。

 

■ 作者汪中求系中國精細化管理研究所所長