團隊管理：企業(yè)文化讓團隊果敢

將一個好的理念最終變成企業(yè)團隊的強勢文化，主要依靠三個方面：

第一，這個理念要有群眾基礎(chǔ)，也就是要讓團隊中70%以上的人認(rèn)同，如果沒有得到團隊中大部分人的認(rèn)同就不 算是強勢文化。

第二，要有團隊領(lǐng)導(dǎo)者的大力支持。

第三，要通過反復(fù)宣傳指導(dǎo)、樹立榜樣、加強情感聯(lián)系等方式把文化變成團隊的一種習(xí)慣和信仰。

下面我們一起來分享一下優(yōu)秀的企業(yè)文化的內(nèi)涵。

個人修煉

中國自古就推崇“修身、齊家、治國、平天下”的儒家文化，任何一個人或團隊要想成功都要以個人修身為基 礎(chǔ)。企業(yè)文化的形成同樣需要從個人入手，通過促使團隊中每個人在對人、對己、對事、對物的基本觀念和行為習(xí)慣上達 成一致，逐漸形成企業(yè)的強勢文化。

對人尊童和理解

在團隊中，每個人都要面對自己的上級、同事、客戶等不同的人。在與人交往的過程中，我們所持有的觀念將決 定我們與人相處的方式。若要成為一個優(yōu)秀的團隊，每個團隊成員在對待別人時都要堅持尊童和理解的基本原則，始終以 愛和感恩的心態(tài)去對待每一個人。正所謂“你如果希望別人怎么對你，你先要用同樣的方式對待別人”。只有自己先尊童 和理解別人，才能得到別人的尊童和理解，而要做到這一點，我們需要注意幾個小細(xì)節(jié)：

第一，不帶不良情緒與人溝通。因為你的不良情緒會給別人帶來不愉快。

第二，對人時刻保持友好的態(tài)度。微笑永遠(yuǎn)是化解不愉快最有效的武器。

第三，注意恰當(dāng)?shù)亩Y儀。禮儀本身就是一種尊重。

第四，不打斷別人說話。傾聽別人把話說完是一種基本的禮貌。

第五，不在背后議論他人的是非。

第六，尊童別人的利益，堅持共贏的理念，只有共贏才能共處。

對己克制修身

我認(rèn)為，一個人在對待自己時一定要懂得克制修身，只有懂得克制自己的情緒，懂得修身養(yǎng)性的人，才能更好地 融入團隊，有效發(fā)揮自身能力。克制自己情緒的童要性在前面已經(jīng)有過探討了，這里童點談一下修身的要求。

對于修身可以用“八心”來概括：責(zé)任心、上進心、平常心、持恒心、同理心、包容心、關(guān)愛心、感恩心。前“四心”主要是我們在做事時需要的心態(tài)，而后“四心”主要是我們在對人時需要的心態(tài)。

責(zé)任心。責(zé)任心是做人的根本，對自己、對家庭、對朋友、對企業(yè)、對社會都需要有責(zé)任心，一個敢于負(fù)責(zé)的人 才是值得尊敬的。

上進心。“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵。” 一個人有了上進心，才會不斷提升自己的能力，追求更大的成功，

也才能更好地負(fù)起自己應(yīng)負(fù)的責(zé)任。

平常心。人們常說人生不如意十之八九。如果我們努力了，卻沒得到想要的結(jié)果，這時就需要用一顆平常心去面 對。

持恒心。一個有責(zé)任心、上進心，并能保持平常心的人，只要認(rèn)準(zhǔn)方向堅持下去就一定可以獲得成功。

同理心。所謂“同理心”就是我們要懂得站在別人的立場上去思考問題，理解別人的言行和心情。

包容心。當(dāng)我們能夠站在別人的立場去思考問題時，我們就會更懂得包容別人。

關(guān)愛心。只有當(dāng)我們可以理解和包容別人時，我們才能夠去關(guān)愛別人。每個人都需要得到別人的關(guān)愛，只要每個 人都能夠獻出一點愛，這個世界就將變得更加溫暖和美好。

感恩心。快樂能讓人感受到人生的幸福，痛苦則讓人更加堅強。學(xué)會感謝生命中的一切，我們將擁有一個更加美 好的人生。

對事求實盡心

我們公司有一個主管曽打電話向我訴苦，說她因為這段時間的業(yè)績不太理想，工作壓力非常大。我靜靜地聽她一 個人說了十幾分鐘，在她一口氣把想說的都說完時，我問了她一句話：“你覺得你這段時間盡心了嗎？”她告訴我說盡心 了。然后我對她說：“盡心了就夠了，接下來繼續(xù)盡心去做就好了。”

任何人在做任何一件事情的時候，不僅需要盡力，更需要盡心。只要盡心了，即使到最后沒有達到我們想要的結(jié) 果，我們也可以問心無愧。我一直堅信：只要盡心就沒有做不好的事，因為方法總比問題多。

另外，在對待事情時要求實，也就是要實事求是，敢于堅持真相，不弄虛作假。如果每個人都能堅持對每頂工作 實事求是的話，相信就沒有不能執(zhí)行到位的制度，就不會出現(xiàn)對人不對事的情況，也不會存在工作中隱瞞不報的情況，因 而企業(yè)就能進入良性循環(huán)。所以，團隊領(lǐng)導(dǎo)者在實際工作中要大力鼓勵誠實行為，對弄虛作假的人一定要給予最嚴(yán)厲的處 罰，而對舉報不實行為的人要給予高度的獎勵。

對物珍惜共享

蘇州德勝洋樓公司有一句關(guān)于如何對待物質(zhì)財富的話，給我留下了非常深刻的印象。他們對待物質(zhì)財富的態(tài)度是：拼命掙錢，拼命省錢，拼命捐錢。拼命掙錢是為了創(chuàng)造價值，不能創(chuàng)造價值的人和企業(yè)都是多余的，所以德勝公司要 求每一個人在工作時間要拼命工作。然而在創(chuàng)造價值的同時，更要珍惜所創(chuàng)造的價值，所以德勝公司會因為浪費幾顆螺絲 釕而處罰一個人。把錢用到真正需要的地方，讓身邊的人過上好生活，幫助社會上遇到困難的人渡過難關(guān)，這就是他們拼 命捐錢的真正目的。所以，公司會通過不斷捐款來做慈善，盡最大努力幫助那些需要幫助的人。這也正是我們每一個人在 對待物質(zhì)財富上應(yīng)有的態(tài)度，即要懂得珍惜和共享。

優(yōu)秀的團隊風(fēng)格

優(yōu)秀的企業(yè)文化要以樹立每個團隊成員對人、對己、對事、對物的正確觀念和行為習(xí)慣為基礎(chǔ)，并把這些真正落 實到企業(yè)團隊待人、處事、接物的每頂工作中。最終，團隊表現(xiàn)出來的整體風(fēng)格就是企業(yè)強勢文化的真實展現(xiàn)。一支高效 團隊在整體風(fēng)格上可以向三個榜樣學(xué)習(xí)：

軍隊

團隊的髙效首先體現(xiàn)在執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力上，而全世界執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力最強的團隊就是軍隊。所謂“商場如戰(zhàn) 場”，企業(yè)團隊是否表現(xiàn)得像軍隊一樣訓(xùn)練有素，具有鐵的紀(jì)律、鐵的執(zhí)行，將決定一個企業(yè)的成敗。一支高效團隊要像 軍隊一樣具有起強的執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力。

為了讓團隊養(yǎng)成像軍隊一樣的執(zhí)行習(xí)慣，很多優(yōu)秀企業(yè)都會對團隊進行軍事化訓(xùn)練。在我的團隊中每個人都非常 熟悉這樣一句話：“先執(zhí)行后上訴！ ”什么意思？就是在按制度或上級指示執(zhí)行一頂任務(wù)時，如果你有一些個人意見或建 議，你可以向上級領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)負(fù)責(zé)人反饋，也一定要向上級反饋，但絕對不可以不按要求執(zhí)行，更不可以不執(zhí)行。不按制 度執(zhí)行或拒絕執(zhí)行，即便最后證明你的意見或建議是正確的，也要受到嚴(yán)厲處罰。

學(xué)校

21世紀(jì)的企業(yè)競爭歸根到底是企業(yè)團隊學(xué)習(xí)力的競爭，誰擁有更強的學(xué)習(xí)能力，誰就可以立于不敗之地。只有通 過不斷學(xué)習(xí)，才能幫助企業(yè)團隊不斷成長、持續(xù)創(chuàng)新。正如當(dāng)今世界公認(rèn)的最優(yōu)秀CEO杰克•韋爾竒所說：“你可以拒絕 學(xué)習(xí)，但你的競爭對手不會！”一支高效的企業(yè)團隊，必然體現(xiàn)在髙效的學(xué)習(xí)上，而全世界最能代表學(xué)習(xí)的地方就是學(xué)

校。

一個優(yōu)秀的企業(yè)就是一所優(yōu)秀的學(xué)校，它可以通過建立科學(xué)的培訓(xùn)體系幫助團隊中的每一個人不斷獲得成長。而 每一個在企業(yè)團隊中的人也要表現(xiàn)出像學(xué)生一樣熱愛學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)融入工作，隨時隨地不斷學(xué)習(xí)。與此同時，團隊成員也 要善于把學(xué)習(xí)到的新知識運用到工作中來，對工作進行改善與創(chuàng)新。日本經(jīng)營之神松下幸之助曽問公司的高管：松下公司 是做什么的？得到的答案是松下公司是做高科技電子產(chǎn)品的。結(jié)果，松下幸之助告訴他們：松下公司主要做兩件事，首先是培養(yǎng)人才，其次才是做高科技電子產(chǎn)品。

家庭

“每逢佳節(jié)倍思親”，正是由于這樣濃厚的親情，中國才形成了全世界獨有的竒觀：每年春節(jié)來臨之際，居住在 世界各個地方的中國人都會不辭辛勞、不計代價地趕回家，與家人團圓。家庭對于每個人來說都是很重要的，我們做錯事 的時候，可以得到家人的包容；我們做對事的時候，可以得到家人的贊許；我們受委屈的時候，可以得到家人的安慰；我 們開心的時候，可以與家人一起分享；我們失敗的時候，可以得到家人的鼓勵；我們成功的時候，可以得到家人的祝 賀……家是全世界最溫暖的地方。

一支髙效的企業(yè)團隊除了要像軍隊一樣戰(zhàn)斗，像學(xué)生一樣學(xué)習(xí)、創(chuàng)新外，還要能在戰(zhàn)斗和學(xué)習(xí)中感受到家一樣的 溫暖。這種家的溫暖讓團隊的每一個人感覺再苦再累也是值得的、快樂的。

很多人都覺得“海底撈”的員工非常有激情，每次去“海底撈”都能感受到他們貼心的服務(wù)和充滿陽光的笑容。 對此我也非常感興趣，還專門從網(wǎng)上搜索了很多有關(guān)“海底撈”的資料。我發(fā)現(xiàn)，他們的企業(yè)文化確實比較獨特，比如， 在他們公司即便是昔通員工都能住上大部分公司連白領(lǐng)都很難住上的髙檔套房；在公司做到大堂經(jīng)理以上的人，其父母每 個月都能收到公司寄出的慰問金；公司專門創(chuàng)辦了學(xué)校，免費供內(nèi)部員工的子女學(xué)習(xí)；等等。類似這樣人性化的措施還有 很多。“海底撈”提倡“用雙手改變命運”的價值觀，在公司，無論是誰，只要他愿意努力，就可以過上有尊嚴(yán)的生活。

所以，當(dāng)企業(yè)把團隊成員當(dāng)做家人去關(guān)愛時，團隊成員也會把企業(yè)當(dāng)做家，他們每天工作都充滿激情也就不足為 竒了。

管理的基本原則

管理的基本原則就是在團隊管理過程中需要遵循的一些基本要求，這些要求也是企業(yè)文化的重要組成部分。這些 原則為團隊工作指明了方向，讓團隊成員即使在沒有具體制度的情況下，也知道應(yīng)該如何處理面臨的工作。通過大量的管 理研究和實踐，我認(rèn)為在團隊管理中需要注意以下幾個基本原則：

尊童和理解

尊重和理解是自我修煉中對個人的基本要求，而管理離不開與人打交道，所以這也是管理的基本原則。正所謂 “上下同欲則勝”，只有在相互尊童和理解的基礎(chǔ)上，團隊才能真正達成共識，團隊成員才能朝著目標(biāo)同心協(xié)力。也只有 堅持尊重和理解，才能在對外合作時得到合作伙伴及社會各界更多的支持。

實事求是

在管理過程中，需要不斷作決策，而任何科學(xué)的決策都是以及時、準(zhǔn)確的信息為依據(jù)的。所以，對待任何一頂工作，都需要有一種實事求是的精神，弄虛作假或不顧實際都將給團隊造成巨大的傷害。對那些在工作中敢于實事求是的人 要給予更多的包容和支持，鼓勵他們一如既往堅持事實。

在我自己的團隊中有一條不成文的規(guī)定：如果一個人不小心在工作中犯了錯，只要他敢于及時向上級領(lǐng)導(dǎo)如實反 映，就會從輕處罰甚至是不處罰。但如果是明知道犯了錯，卻故意隱瞞事實，一旦被上級領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)將加倍處罰。

資源共享

團隊的出發(fā)點就是通過分工合作來更有效地達成目標(biāo)。團隊的價值就在于，通過分工合作實現(xiàn)個人所不能實現(xiàn)的 目標(biāo)。只有能夠做到1+1>2的團隊才是一支高效團隊。團隊領(lǐng)導(dǎo)者要充分發(fā)揮團隊中每個人的資源優(yōu)勢，通過有效的共享 最大化地發(fā)揮團隊的作用。當(dāng)然，當(dāng)團隊取得成績時也要與團隊的每個人分享，才能讓整個團隊上下同欲。

閉環(huán)管理

有頭無尾是團隊管理中最常見的問題，正是這樣的情況使我們很多重要的工作變得沒有結(jié)果。閉環(huán)管理是一個使 每頂工作有始有終、使工作方法得到持續(xù)提升的管理方式。這個方式要求我們在做任何一頂工作時，首先要有計劃，然后 再根據(jù)計劃做好執(zhí)行，接著對執(zhí)行的過程和結(jié)果做好檢查，最后對檢查發(fā)現(xiàn)的問題及時制訂調(diào)整方案，這是閉環(huán)管理的一 個循環(huán)。在制訂調(diào)整方案后，又需要重新計劃、執(zhí)行、檢查、調(diào)整。直到找到一套最有效的方法為止(包括處理這頂工作 的職責(zé)、流程、要求、標(biāo)準(zhǔn)、方法及對應(yīng)表格等內(nèi)容)，最后才把它變成處理這頂工作的依據(jù)。

系統(tǒng)思考

“橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同。”任何一頂工作都不是孤立的。為了避免出現(xiàn)頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳的情 況，在管理過程中我們需要從不同的角度、不同的時空去全面思考一頂工作。對一頂工作我們思考得越全面，考慮的因素 越多，才越有把握做好，這種全面思考問題的方法被稱為系統(tǒng)思考。

持續(xù)創(chuàng)新

這個世界上唯一不變的就是永遠(yuǎn)在變。我們找不到不存在問題的企業(yè)，企業(yè)生存發(fā)展的過程就是不斷遇到問題又 不斷解決問題的過程。我們解決任何一個問題都是一個創(chuàng)新的過程，每一個企業(yè)團隊都要有一種創(chuàng)新精神，才能不斷推動 企業(yè)向前發(fā)展。一個不能適時創(chuàng)新的團隊，必然會被這個時代所淘汰。所以，在管理過程中領(lǐng)導(dǎo)者要鼓勵不斷創(chuàng)新，“沒 有最好只有更好”。

核心價值觀離不開責(zé)任

責(zé)任是一個人做人與做事的基礎(chǔ)，同樣也是一個企業(yè)生存發(fā)展的基礎(chǔ)。團隊成員對客戶、團隊、伙伴、企業(yè)、社 會所表現(xiàn)出來的責(zé)任感都是這個團隊核心價值觀的體現(xiàn)。一支髙效的企業(yè)團隊需要承擔(dān)各方面的責(zé)任，同時把這種責(zé)任轉(zhuǎn)變成一種愛。因為愛客戶、愛團隊、愛伙伴、愛企業(yè)、愛社會，所以要主動為他們負(fù)責(zé)。

為客戶創(chuàng)造價值

企業(yè)首先要立足于客戶需求。很多企業(yè)都把客戶形容成企業(yè)的上帝或衣食父母，沒有客戶的企業(yè)是無法生存的。

一個企業(yè)對客戶需要承擔(dān)的最大責(zé)任就是要滿足客戶的需求，也就是要為客戶創(chuàng)造價值。就像生產(chǎn)洗衣機的企業(yè)，他們的 產(chǎn)品可以幫助我們洗衣服，為我們節(jié)省時間，減少家務(wù)勞動，這就是他們?yōu)樽鳛榭蛻舻奈覀兯鶆?chuàng)造的最重要的價值。

為團隊創(chuàng)造事業(yè)

每個人都是自己的經(jīng)營者，任何一個人加盟到一個團隊，最直接的目的就是希望在這個團隊中得到更好的發(fā)展。

只有這樣，才能幫助他們實現(xiàn)自身價值，讓他們能夠更好地去承擔(dān)屬于自己的責(zé)任。

我經(jīng)常和一些企業(yè)團隊講：“每個人都可以成功，只要你愿意專注于一個領(lǐng)域五年以上。每個人都需要成功，而 獲得成功不僅是為了團隊，同時也是為了我們自己和自己最親近的人。我相信，誰都希望辛苦一輩子的父母在年老體弱 時，自己能有能力照顧他們；誰都希望自己的愛人可以過上更富足的生活；誰都希望自己的小孩可以從小接受良好的教 肓◊然而，這一切都建立在自己有足夠能力的基礎(chǔ)上，如果連自己的生活都不能自理，那么這一切就只是一個夢想。”

每個人都可以成功，每個人也需要成功。一個優(yōu)秀的企業(yè)要為每一個團隊成員建立一個良好的事業(yè)平臺，讓在這 平臺上的每個人通過努力都能獲得成功，這也是一個企業(yè)必須承擔(dān)的責(zé)任。所以，我們可以看到像李嘉誠先生這樣成功的 企業(yè)家即使在獲得巨額財富、擁有讓世人景仰的成就后，依然奮斗不息，原因就是有成千上萬人的幸福和他息息相關(guān)，這 已經(jīng)不是他個人的問題了。

為伙伴創(chuàng)造財富

社會越來越專業(yè)化，企業(yè)分工也越來越精細(xì)，每個企業(yè)都要和很多上下游的相關(guān)企業(yè)進行合作。與企業(yè)伙伴合作 的基礎(chǔ)就在于共贏，只有建立在共贏基礎(chǔ)上的合作才可以持久。

據(jù)有關(guān)媒體報道，國美電器在處理與上游廠家的關(guān)系上曽受到很多爭議，因為國美在價格和促銷方面的一些方式 經(jīng)常引發(fā)和供應(yīng)商伙伴之間的矛盾，這種矛盾也變成阻礙國美進一步發(fā)展的巨大障礙。任何一個企業(yè)在與其他企業(yè)合作 時，要承擔(dān)的基本責(zé)任就是要能為合作伙伴創(chuàng)造財富，也就是要讓他們通過與自己的合作獲取合理的利潤。

為企業(yè)創(chuàng)造生命

其實，企業(yè)也像是一個生命體，也有生老病死。企業(yè)創(chuàng)立時就是它的出生，企業(yè)發(fā)展中出現(xiàn)的各種問題都是企業(yè) 生病的一種表現(xiàn)，企業(yè)進入衰退期就是企業(yè)衰老的表現(xiàn)，當(dāng)企業(yè)倒閉時也就是企業(yè)死亡的時候。

企業(yè)團隊的每個人都是這個生命體的童要組成部分。企業(yè)的生命就掌握在企業(yè)團隊每個人的手里，當(dāng)我們把自己的工作做得越好時，企業(yè)的生命就可以延續(xù)得越久。企業(yè)是我們通過分工合作實現(xiàn)夢想的舞臺，這個舞臺需要企業(yè)團隊共 同打造和維護。只有這個舞臺越大、越堅固，企業(yè)團隊才能有更精彩的表演。打造百年企業(yè)是每個企業(yè)團隊共同的夢想和 責(zé)任。

為社會創(chuàng)造效益

每個企業(yè)的成功都離不開社會各界的支持。每個企業(yè)不僅要為客戶、團隊、伙伴、企業(yè)負(fù)責(zé)，同時也要為社會負(fù) 責(zé)。一個企業(yè)對社會負(fù)責(zé)的直接體現(xiàn)就在于創(chuàng)造社會效益。企業(yè)的社會效益包括企業(yè)為社會提供更多的就業(yè)崗位、為國家 創(chuàng)造更多的稅收、維護生態(tài)環(huán)境、促進社會進步與發(fā)展等。每個企業(yè)都要以此作為重要責(zé)任，才能得到社會的認(rèn)可和尊 重。

愿景和使命讓團隊找到方向

企業(yè)愿景就是一個企業(yè)未來想達到的理想狀態(tài)，是一個企業(yè)團隊需要長期奮斗的一個方向。就如阿里巴巴的愿景 是希望存活101年一樣，而如何讓阿里巴巴長盛不衰就是阿里巴巴團隊做任何事情的一個準(zhǔn)則。

企業(yè)的使命是指企業(yè)到底想要做成什么事情，是為了誰做這些事情。同樣以阿里巴巴為例，他們的使命是要讓天 下沒有難做的生意。如何讓企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)更容易地做成生意也就變成阿里巴巴做任何事情的落腳點。

一個擁有偉大愿景和使命并為之持續(xù)奮斗的企業(yè)團隊才不會迷惘◊只有當(dāng)團隊成員知道自己現(xiàn)在正在做什么，是 為了什么而做的時候，整個團隊才會變得更加果敢。