德魯克：怎樣成為一名合格的員工

對(duì)于即將步入職場(chǎng)的年輕人來(lái)說(shuō)，不管你們從事什么工作，十有八九都將以員工身份著手；不管你們以什么為目標(biāo)，都不得不通過(guò)員工身份去努力達(dá)到它。

 

可就成為員工是怎么回事這個(gè)主題，你知道是什么意思嗎？如果你還不知道，那么你很有可能會(huì)走向職業(yè)生涯的失敗。作為一名員工，無(wú)疑已經(jīng)是當(dāng)今大多數(shù)職業(yè)的一個(gè)共同特點(diǎn)，做一名員工的藝術(shù)，你需要了解。

 

1、 作為一名員工的首要必備技能是溝通。

我們可能會(huì)提出的第一個(gè)問(wèn)題是，學(xué)習(xí)哪些東西有助于做好員工呢？學(xué)校傳授很多有價(jià)值的東西，為未來(lái)的會(huì)計(jì)、醫(yī)生或電工作準(zhǔn)備。可學(xué)校是否為未來(lái)的員工傳授過(guò)什么有價(jià)值的東西嗎？答案是：“學(xué)校教過(guò)。它們傳授了一件對(duì)未來(lái)員工或許最有價(jià)值的事情，可是很少有學(xué)生費(fèi)心學(xué)習(xí)它。”

 

這項(xiàng)基本技能就是用書面語(yǔ)言和口頭語(yǔ)言組織、表達(dá)觀點(diǎn)的能力。

 

身為員工，你要與其他人共事。這就是說(shuō)，你作為員工的成功（我在這里說(shuō)的不僅僅是獲得晉升），取決于你的如下能力：與他人進(jìn)行溝通，將自己的想法和觀點(diǎn)展現(xiàn)給他人，讓他們理解你的目的，被你說(shuō)服。信件、報(bào)告或者備忘錄，進(jìn)行10分鐘的口頭發(fā)言，都是員工的基本工具。

 

如果你是一家快餐連鎖店的店員，當(dāng)然，你不需要太多的自我表達(dá)技能就可有效工作。如果你在機(jī)器上工作，你的自我表達(dá)能力根本就不重要。但只要你從組織最底部往上邁了一級(jí)臺(tái)階，你的效力就要依賴你通過(guò)口頭或書面文字打動(dòng)他人的能力了。你的崗位離體力工作越遠(yuǎn)，你效力的組織規(guī)模越大，知道如何以書面或口頭方式傳達(dá)想法這一點(diǎn)就越為重要。在非常大的組織，政府也好，大型商業(yè)企業(yè)也好，軍隊(duì)也好，這種自我表達(dá)能力或許都是你需要掌握的最重要的一種技能。

 

當(dāng)然，光有表達(dá)技巧還不夠。你首先必須有內(nèi)容可說(shuō)。例如，人們想起工程師，大多會(huì)想到他們拿著計(jì)算器、繪圖板和指南針工作的形象。工程專業(yè)學(xué)生的態(tài)度里也表現(xiàn)出了這種認(rèn)識(shí)，他們覺得書面文字與自己的工作沒有關(guān)系。但工程師的效力，以及他們的作用，既取決于他們工作本身的質(zhì)量，也取決于他們推動(dòng)他人理解自己工作的能力。

 

表達(dá)思想是學(xué)校真的在傳授的一項(xiàng)技能，尤其是對(duì)不具備天生書面或口頭才干的人。其他很多技能可以以后再學(xué)——在美國(guó)，有成千上萬(wàn)為在職成年人提供培訓(xùn)的地方。但表達(dá)技能的基礎(chǔ)，必須及早布局：對(duì)語(yǔ)言的興趣，能聽懂別人的話；組織觀點(diǎn)和數(shù)據(jù)，將不相干內(nèi)容拋開，為結(jié)構(gòu)注入外在形式和內(nèi)容的經(jīng)驗(yàn)，以及最重要的，言語(yǔ)表達(dá)的習(xí)慣。如果你在學(xué)校生涯里不曾打好這些基礎(chǔ)，未來(lái)恐怕永遠(yuǎn)沒有機(jī)會(huì)了。

 

我非常清楚地知道，典型的用人單位不理解這一點(diǎn)，或許會(huì)以懷疑的態(tài)度看待主修過(guò)短篇小說(shuō)寫作課的年輕大學(xué)畢業(yè)生。可也是這些用人單位，聘用了大學(xué)畢業(yè)生又理由充分地發(fā)出抱怨：這些新人不知道怎么撰寫一份簡(jiǎn)單的報(bào)告，不知道怎么講述一個(gè)簡(jiǎn)單的故事，基本上與文盲沒有區(qū)別。而且，雇主將正確地得出結(jié)論：沒有效力、無(wú)法扮演員工角色的年輕大學(xué)生，沒辦法在事業(yè)道路上長(zhǎng)遠(yuǎn)地走下去。

 

2、 你應(yīng)該成為什么樣的員工？

別管其他人對(duì)你是怎么說(shuō)的，這是一個(gè)只有你自己才能回答的問(wèn)題。它涉及四個(gè)方面的選擇。

 

“安穩(wěn)”適合你嗎？

 

是選擇安穩(wěn)的例行工作，還是選擇挑戰(zhàn)想象力與創(chuàng)造力的不安穩(wěn)工作，這個(gè)決定對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)最容易做。你很快就能知道自己是什么樣的人。精確、秩序、對(duì)崗位有著精細(xì)說(shuō)明的制度，這些東西能帶給你真正的滿意感嗎？你喜歡安穩(wěn)嗎——不光知道自己今天的工作是什么，也知道明天的工作是什么，你的崗位、你與上下級(jí)和同僚之間的關(guān)系有保障，也享有經(jīng)濟(jì)上的安全感？又或者，你是一個(gè)對(duì)看起來(lái)像是“例行”工作的事情容易不耐煩的人？后一種人通常能夠生活在混亂局面之下，他們與周圍人的關(guān)系既不明確也不穩(wěn)定，他們往往對(duì)經(jīng)濟(jì)安全不大關(guān)心，換工作也不覺得太心煩。

 

差異來(lái)自人基本的個(gè)性。它不太受人的經(jīng)歷影響，人人似乎都是生來(lái)如此。經(jīng)濟(jì)安全需求往往并非心理安全需求的外延，而是一種天生的現(xiàn)象。但正因?yàn)椴町悂?lái)自基本的氣質(zhì)，對(duì)你自己擁有什么樣的氣質(zhì)加以分析就十分關(guān)鍵了。人或許能在自己沒什么天分上的崗位上工作得十分開心，甚至干得相當(dāng)成功，但要是崗位與他們的氣質(zhì)不合，他們就不可能干得開心、成功。比如，在大型組織，并沒有足夠的就業(yè)機(jī)會(huì)提供給需要挑戰(zhàn)或風(fēng)險(xiǎn)的年輕人，而諸如采購(gòu)、銷售和廣告等屬于另一極端領(lǐng)域，它們強(qiáng)調(diào)適應(yīng)能力、想象力，以及做不同新事情的渴望。

 

你應(yīng)該去大公司還是小公司？

 

到大型組織工作還是到小型組織工作，這一決定所帶來(lái)的區(qū)別，或許不如選擇安穩(wěn)的例行崗位與不牢靠的想象力崗位之間那么大，但要是選擇錯(cuò)了，后果同樣嚴(yán)重。

 

大企業(yè)和小企業(yè)存在兩個(gè)基本區(qū)別。在小企業(yè)，你主要是通過(guò)人際接觸來(lái)開展工作。而大企業(yè)早已建立了組織“政策”和“渠道”，有著相當(dāng)嚴(yán)格的程序。而且，在小企業(yè)，你在很小的領(lǐng)域是能發(fā)揮即時(shí)效力的，只要你站得稍微比基層高一點(diǎn)，你就能立刻看到自己工作和決定的效果。在大企業(yè)，哪怕是最高層的負(fù)責(zé)人也只是巨大機(jī)器的一個(gè)齒輪。

 

做極出名的強(qiáng)大組織的一員所帶來(lái)的滿足感，與做家族一員帶來(lái)的滿足感，兩者有著根本上的不同；無(wú)關(guān)個(gè)人的恢弘感與私人（往往太過(guò)私人）親密感，兩者有著根本上的不同；摩天大樓里頂層小隔間里的人生與路口加油站里的人生，兩者有著根本的不同。

 

從底層做起，還是……

 

說(shuō)人可以選擇從底層還是從高層干起，你或許覺得很荒謬。其實(shí)，我的意思并不是說(shuō)，你可以在新手崗位或者通用電氣公司副總裁崗位之間做出選擇。但你確實(shí)可以選擇是到階梯底層的職位工作，還是到階梯之外、頂層視線之內(nèi)的輔助職位工作。這是一個(gè)重要的選擇。

 

在每一家組織（哪怕規(guī)模最小的組織），都有著一些下屬性質(zhì)、薪水微薄、通常由年輕的初級(jí)職員填充的職位，但這些職位并不在底層。例如，各級(jí)老板的助理，私人秘書，不同部門之間的聯(lián)絡(luò)崗位。另一方面，絕大多數(shù)的初級(jí)崗位是在底層，你從一個(gè)部門或一條工作線上薪水最低、職能最簡(jiǎn)單的地方開始，隨著你掌握更多技能、擁有更多判斷力，你會(huì)一步步地往上爬。

 

這兩種崗位屬于不同的人。首先，“靠近高層”的崗位并不安穩(wěn)。你暴露在公眾的視野內(nèi)。你的位置模糊；單純就你自己而言，你一文不名，但你反映了老板的地位；在相對(duì)較短的時(shí)間內(nèi)，你說(shuō)不定能對(duì)老板進(jìn)言。你可能獲得真正的權(quán)力和影響力。反過(guò)來(lái)看，在底層，犯下嚴(yán)重錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)幾乎沒有。層層疊疊的授權(quán)機(jī)制把你充分地保護(hù)起來(lái)。工作本身通常很簡(jiǎn)單，所需判斷力、自行決斷力或主動(dòng)性不多。在這樣的崗位上，哪怕有卓越的績(jī)效也不見得能得到迅速晉升。但除了頂頭上司，就算你以相當(dāng)華麗的樣式翻個(gè)跟頭，也幾乎沒人會(huì)注意到。

 

是做專家還是做通才？

 

許許多多的職業(yè)越來(lái)越強(qiáng)調(diào)專業(yè)化，但稍加了解就能融入大量領(lǐng)域，對(duì)任何領(lǐng)域卻又所知不多（盡管人應(yīng)該有一個(gè)真正勝任的領(lǐng)域），對(duì)這樣的人的需求也在不斷增加。

 

專家懂得一個(gè)領(lǐng)域。專家主要關(guān)注的是技術(shù)、工具、媒介。專家接受“訓(xùn)練”，他們的教育背景也恰好是技術(shù)性的、專業(yè)性的。通才尤其是行政管理人員，是要與人打交道。通才主要關(guān)注的是領(lǐng)導(dǎo)、計(jì)劃、指明方向、進(jìn)行協(xié)調(diào)。通才接受“教育”，人文是他們最堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。很少有專家能勝任行政管理的工作，但優(yōu)秀的通才也很難兼顧特定領(lǐng)域的優(yōu)秀專家。所有組織都同時(shí)需要這兩種人。

 

3、 遭解雇的重要意義

你的第一份工作可能完全適合你，但這完全是個(gè)偶然的巧合。誠(chéng)然，你不應(yīng)該頻繁更換工作，要不然，別人會(huì)對(duì)你的工作能力產(chǎn)生懷疑（而且這種懷疑有道理）。但與此同時(shí)，你也不要把第一份工作看成最后一份工作，它主要是一份培訓(xùn)性質(zhì)的工作，是你分析自己、衡量自己?jiǎn)T工適合度的機(jī)會(huì)。

 

事實(shí)上，第一份工作就遭解雇，是學(xué)習(xí)如何承受挫折的痛苦最小、損害也最小的一種途徑。凡是年輕時(shí)經(jīng)歷過(guò)挫折的人都知道，世界不會(huì)因?yàn)樽约簛G了一份工作就走向盡頭。面對(duì)此種挫折，行事的方法是挺住，不能垮。但要是人45歲了才第一次經(jīng)歷這種情形，很可能就垮掉了。

 

4、 你應(yīng)該什么時(shí)候選擇辭職？

顯然，你不可能誠(chéng)心要讓自己被炒魷魚，但你隨時(shí)可以辭職。主動(dòng)辭一次職，興許比遭解雇更加重要。靠自己的意志選擇退出的人，能獲得一種內(nèi)在的獨(dú)立性，而這種獨(dú)立性，一經(jīng)獲得，就永遠(yuǎn)不會(huì)完全喪失。

 

因此，尤其是對(duì)職場(chǎng)新人，知道什么時(shí)候該辭職是最重要的一件事。從整體上看，年輕人有一種傾向，愛長(zhǎng)時(shí)間地守著自己的第一份工作，為了自己長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展應(yīng)該辭職的時(shí)候卻沒辭職。如果自我分析顯示，這份工作是一份錯(cuò)誤的工作，那么你就應(yīng)該辭職了。

 

但人們辭職的最常見理由是，組織中沒有晉升機(jī)會(huì)，但我并不認(rèn)為晉升機(jī)會(huì)是工作的根本。事實(shí)上，毀掉一份工作，毀掉一個(gè)人的可用之處，最穩(wěn)妥的方式就是只把工作看成晉升階梯上的一道橫欄，不再認(rèn)為工作本身值得嚴(yán)肅對(duì)待，能帶來(lái)滿足感、成就感和自豪感。但以下三種情況需要注意：

 

整個(gè)團(tuán)隊(duì)太年輕了，很多年也不會(huì)出現(xiàn)空缺；

你前面的團(tuán)隊(duì)年齡很一致，在考慮晉升你之前，必須把他們替換掉才行；

所有的晉升都只落到特定的一類人頭上，而你又不屬于這類人。

 

5、 什么人才能得到晉升？

總體而言，大型組織的晉升機(jī)會(huì)比小型組織多，但大型組織有可能會(huì)讓人迷路。反過(guò)來(lái)說(shuō)，在小型組織，你的前途總是一望而知的。因此，年輕人不該留在大組織，除非該組織有著明確的晉升計(jì)劃，確保年輕人得到考慮和觀察。明確的晉升計(jì)劃分為幾種形式：

 

正式的評(píng)估和發(fā)展計(jì)劃；

按資歷自動(dòng)晉升；

采用特殊的組織結(jié)構(gòu)，把一家大企業(yè)重新分散成若干小型組織，重新讓每個(gè)人都能清晰地看到自己的發(fā)展前途。

 

6、 你有必要在工作之外展開有意義的人生

我說(shuō)的是，在職場(chǎng)生活之外保持活力、點(diǎn)燃你的興趣、讓你開心的事情，在職場(chǎng)之外的社群里為你帶來(lái)自尊和地位的持久來(lái)源。等你到了40來(lái)歲，你會(huì)需要這樣一種興趣，因?yàn)樵谶@個(gè)年紀(jì)，我們中的大多數(shù)人逐漸意識(shí)到，自己永遠(yuǎn)也達(dá)不到年輕時(shí)定下的目標(biāo)了——不管是成就目標(biāo)，還是世俗意義上的成功的目標(biāo)。你需要它，因?yàn)槟銘?yīng)當(dāng)擁有這樣一個(gè)領(lǐng)域，自己為自己的工作確立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。最后，你需要它，因?yàn)槟銜?huì)從其他也在該領(lǐng)域努力的人（職業(yè)的也好，業(yè)余的也罷）那里得到認(rèn)可和接受，你真正地成為了一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，不再是組織的成員，不再是員工。

 

學(xué)習(xí)做員工，有很多技巧，也有很多能力可以掌握，但從根本上說(shuō)，做員工對(duì)你提出的素質(zhì)要求，不是技巧，不是知識(shí)，不是天賦，而是性格。