團隊管理圣經：“天鵝員工”的管理

在現實中，每一個員工都渴望被上司理解、關注、認同，被同事贊賞，被客戶認同。但是有些人眼中只能看到別人，對人對事不能客觀看待，籠罩著太多的個人情緒。總認為自己卓然不群，高人一等，這樣的人被稱之為“天鵝員工”。天鵝員工在團隊中影響極壞，會影響整個團隊的氛圍，這樣的人有什么特征？又需要如何管理呢？

【我的世界你不懂，也不需要你懂！】

現象：這是一種典型的自我中心主義者的宣言，典型的唯我思維方式，這樣的人只活在自己的世界里，心理上還不成熟。說到底，這類人的認知是狹隘的，他們不想去了解別人，對于別人的評論不屑一顧，不顧及別人的感受，卻要求別人估計他的感受。所以這類人通常的表現就是——我想干什么就干什么！

他們試圖用這樣的方式榮辱社會、進入團隊，可是不會有人買賬。即使有的人在公司是皇親國戚，但是在其他人的不滿、抱怨、排擠中，依然會成為團隊中的孤立者。即使老板估計死人情誼想用這樣的人，但是團隊不能容納，最終的結果依然是不得不被團隊拋棄。

對策：遇到這樣的員工，管理者需要付出額外的努力，幫助他們真正的改變，意識到團隊是一種互動關系，關注別人和被別人關注是一種有意義的互動，教會他站在別人的立場和角度看問題。

【沒有我不知道的事情！】

現象：這樣的員工覺得自己什么都知道，萬事通，在公司里這類人認為自己高人一等，他們要么是表現好的員工，要么是老板眼前的紅人，要么是曾經取得過一定成績的人。活在曾經的輝煌當中，自我形成一種天然的優越感。這樣的人會給上司和同事造成一種壓力、讓人不勝其煩，即使對團隊很重要，大家都不希望與這樣的人溝通。

對策：幫助他重新認識自己，把姿態放低，懂得換位思考。

【這件事情和我沒有關系，我不管！】

現象:這樣的人冷漠的處理人際關系，對于一切與自己無關的事情都采取頑固的排斥態度。比如公司緊急搬運一批物資人手不夠，這樣的人通常會說這是倉庫的事情，我是業務，跟我沒有關系。這樣的人面對事情的對待標準就是與自己有沒有關系。事不關己，高高掛起，甚至以無情的態度進行評價，毫不顧及別人的感受。對同事的失敗幸災樂禍，對公司的困境漠不關心，總之，只要不涉及他的眼前利益，任何事情他都能夠接受。

對策:多組織團隊活動，讓其意識到團隊的重要性，如果不能成功，清理出局。

    天鵝類型的員工多數以自我為中心、優越感極強、團隊意識弱，這樣的員工或許有很強的業務素質，但是最終其會影響到整個團隊的效率和團結。所以，對于天鵝型員工首先是教育、幫助其認識問題，如果實在不能改變，最后的辦法只能清理出團隊！