我最近收到過一封請求幫助的郵件。客戶的問題是這樣的：

 

去年年底時他給員工制訂了新一年的激勵方案，等到了部分兌現的時候，他卻突然發現，如果按承諾的方式支付獎金，公司是虧損的。他想問我的是，承諾的獎金照發呢，還是向員工解釋一下，公司虧損了，不能發獎金了？

 

我的答案是不言而喻的：即使自己吃虧，老板也要按照承諾去發放獎金。否則，老板在員工心目中就失去了最寶貴的誠信。正想給這位老板回信時，又收到了他第二封郵件。大概的內容是：不用回復這個問題了，他發現自己的賬算錯了，他把一個關鍵數字小數點弄錯位了。

在您的公司，可能很少發生這樣算錯賬的事情。但是很多管理者并不真正了解數字對于管理的意義，更不會使用數字讓自己的管理精細化，以提高團隊的執行力。大部分管理者的思考方式和管理方法是定性而不是定量的。

 

以我們自己為例，之前《易友》每月印量的確定就是一件讓我的同事們十分頭痛的事情。除確定的現有訂戶外，有大量還不確定的新訂戶，營銷活動中給客戶的試讀數量，郵寄途中丟失后給客戶的補寄數量，等等。若不關注具體數字，每個月就只能拍腦袋做決定：這個月不夠用，下個月就把印量增加，結果是下個月的庫存隨之增加；為了減少庫存，就減少印量，結果下個月又不夠用了。

 

解決這個問題以及很多其他管理問題唯一的辦法就是學會用數字管理。日常管理中大部分的決定，不是做與不做的決定，而是做多做少的決定，正確的決定取決于我們對“度”的把握。對你要管理的事情細化和量化，能幫助我們做好“度”的把握。而不把一件事情量化，就只能很籠統的用優秀、良好、及格和不及格這樣的詞匯來管理。有了數字，就可以將管理的精確度提高到無限大。

作為管理者，我們都知道每天進步一點點的力量。但要想讓我們每天進步1%，就必須尺度量化，讓我們和員工都知道1%是多少。

 

在我的【老板學堂】課程里，我把“報表”作為管理者非常重要的一個工具提出來。而“報表”就是對工作結果的數字化描述，例如一種產品銷量的高低，一個部門對公司毛利潤的貢獻等。有了量化的報表，管理者就能夠清晰地知道業務真實情況，也能夠據此給員工清晰的指令。

 

我相信，優秀管理者和普通管理者的一個重要區別，在于前者學會了數字化的管理，而后者不會。也許管理水平的高低可以這樣來劃分：初級管理者只會做定性的管理，他能說出一件事情的好壞，卻無法判斷好壞的程度；中級管理者能夠根據數字定量地判斷事情好壞的程度；而高級管理者則能做到“心中有數”，能夠把那些重要的數字和這些數字之間的關系爛熟于心。 “眼中無數”、“眼中有數”和“心中有數”，是管理的三個境界。在一定程度上，一個人提高管理水平的過程就是提高對自己業務相關的數字理解和駕馭的過程。

【****】中有一個主題是“如何挖掘新客戶”，這確實是每個高層管理者都必須關心的難題。不會使用數字管理的人，可能會意識到挖掘新客戶的重要性，并且不遺余力地向員工推銷挖掘新客戶的重要性。但是，更好的做法是把挖掘新客戶這件事情加以量化管理，例如和相關的銷售人員制定挖掘新客戶的目標，并且對這些目標的完成加以激勵。

 

具體而言，想在挖掘新客戶上取得進展，至少應該關心兩個數字：一是一段時間內新增客戶數量；二是新客戶占您收入的比例。盯住這兩個數字，每天提高1%，就會讓業績有飛躍式的提升。而提升的關鍵，就在于我們學會了用數字管理，用數字提高執行力。