現在是消費者主權時代，就算是帶有壟斷性質的航空公司，以前機票永遠不會打三折、四折的，現在也開始打折了。因為互聯網興起以后，攜程網、去哪兒網等旅游網站會試圖瓜分消費者的利益，于是就會產生博弈。

所以我們需要做出改變。比如齊家網，這幾年時間做到了三百個億，以前他們是做線上活動起家的，現在也開始做線下體驗店、線下社區活動。我去觀察過他們的體驗店，說實話并不怎么樣，傳統的家裝公司可能會瞧不起他們。

 

但他們抓取消費者的能力絕對是第一的，他們永遠有人在研究哪里是最優質的小區，什么是最優質的人群，那些人對價格最敏感……我們現在要做的是讓用戶叫好，而不僅僅是讓用戶接受。

 

我現在研究的是全渠道全觸點營銷模式，希望消費者可以在任何一個點都既能接觸到線上，也能接觸到線下。對于廠家來說，需要做的是什么?

 

舉一個例子，歐普照明平均每年要為十幾萬用戶安裝，以往我們的維修員安裝完了就走了，沒有讓用戶造成消費。但假如從全渠道的營銷鏈條去考慮，維修點也可以是一個接觸點。你上門跟用戶接觸了，給他們一個好鄰居推薦卡，你幫我推薦鄰居，我就給你什么優惠，整個營銷鏈條又轉起來了。

 

每個行業都有自己的觸點，不是說所有的點我們都要做到位，花很多錢投廣告、投人、投經銷商，或者讓經銷商投入自己的資源和精力，但是每個行業、每個商品的關鍵技術點不能錯過。比如一個家庭，家具用夠十年了，或者準備搬家了，就是一個關鍵的接觸點，假如錯過了，就等于錯失了兩個黃金機會。

 

怎么管理90后員工

　　我們也面臨著員工管理的問題，因為現在的員工已經是80后和90后了。給大家舉一個例子，歐普照明有很多個門店，一般是200到500平方米。如果店里沒有生意，員工會干什么?他們都在玩手機，所以如果有事來了，他們就會出現幾秒鐘的怠慢。

 

　　有的老板看了一兩個月，實在忍無可忍了，把店里面的網絡全部關掉了，上班期間不許上網，老板娘回到店里會把網絡打開上網，人一走網絡又關了。這樣的管理方式，放在十年前可能無所謂，但如果放在90后身上，他們會覺得是對他們基本權利的侵犯。

 

　　我們對新一代員工，應該實行去中心化的管理。最近有一篇文章比較火，叫“讓中層消亡”，海爾、華為等大企業都認為應該縮減中層。因為對80后、90后來說，領導的風格已經不那么重要了。

 

　　以前我們的銷售團隊，做銷售的無非是窮人家的孩子，或者學歷比較低，所以我們可以用許三多的方法管理他們，管理方式無非是匯報、述職、安排、任命。但這樣的管理會讓公司出現復雜的層級、復雜的制度，對年輕人來說根本行不通。

 

　　現在老板不應該考慮員工上班能不能上網，能不能做其他事情，而應該想辦法讓員工開心，他們開心了工作效率反而更高。

 

　　舉一個例子，過去我們做市場活動，老擔心員工造假，比如公司在成都家樂福做一場活動，上海的領導怎么知道效果如何呢?只能讓第三方監察、讓經銷商監察、讓另一個員工監察、讓銷售督查監察。這樣的管理成本非常高，并且會讓員工覺得心里很不舒服，員工在有人監察和沒人監察的時候，狀態完全不一樣。

 

　　現在我們可以讓員工自我監察，如果你認為自己做得好，請你第一時間把活動現場的照片用微信發過來，讓領導看看場面布置得怎么樣，消費者互動的狀況怎么樣。以前為了監察一場活動，請了幾幫人過來，不產生一點效率。現在我們應該反省一下，鼓勵員工自己管理自己，而不要把自己當領導。

 

模式變了，營銷的本質沒有變

　　我們也不要被互聯網的新思維弄得驚慌失措，因為營銷的本質是沒有變的。消費者看得到的是什么呢?是終端、展示、訪談、活動、促銷，但作為企業的經營者，95%的精力都是用在研究、策劃、界定，這些是消費者所看不到的核心內容。

 

不管是新營銷還是老營銷，都是有共同點的。
 

第一個是產品，消費者會關注你產品的新、優、特、稀，我們要是打產品牌，就是打這幾個特性，你要想清楚自己適合打哪個牌。

 

第二個共同點是利益，無論是線上還是線下，中國消費者都比較在意省心、省力、省錢、省時、情感。在中國做汽車廣告、葡萄酒廣告，一般都是做成高端大氣上檔次的美女香車廣告，但國外汽車廣告不是這樣的，是以家庭為主的，國內廠商應該考慮從尊、貴、愛、憐的角度去做廣告。

 

第三個共同點是危機，把問題放大化。比如健康、家庭、情感、職業的危機。比如以前有句很火的內衣廣告語“內褲買得好，老公回家早”，就是抓住了已婚婦女的危機心理。當然，這樣的廣告是比較惡俗的。

 

還有一個共同點是熱點，社會熱點、行業熱點、新聞熱點、企業熱點。但是不管怎么樣，都要注意用產品說話，用差異表現，用感性傳達。無論你是做傳統企業還是做電商，這些基本的規律都是不會改變的。