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電商營銷:用戶行為兩個深層次的變化

2016-06-27 10:21  來源:http://m.elinglong.com/  閱讀:

第一,大家已經(jīng)不是在使用移動互聯(lián)網(wǎng),而是干脆活在了移動互聯(lián)網(wǎng)上面。根據(jù)我們數(shù)據(jù)的統(tǒng)計,在2015年安卓的 用戶每天大約有3個小時在網(wǎng)上,iOS的用戶還要再多10%,相當于在不睡覺醒著的時間里大家可能有1/6的時間都在使用移動互聯(lián)網(wǎng)。這種現(xiàn)象我們覺得已 經(jīng)代表用戶他真的不是在用互聯(lián)網(wǎng),而是把自己變成了網(wǎng)絡(luò)上一個鮮活的有生命力的點,而這些點有多少個呢?全中國一共有6.2億個這樣的點。在移動互聯(lián)網(wǎng)上 有6.2億個有移動生命力的活著的點在生存著。
第二個現(xiàn)象是我們在互聯(lián)網(wǎng)上是具有能量的,怎么理解呢?因為我們在互相交互,在互相振動,這種交互的模式比以前 有了很大的變化。過去因為網(wǎng)絡(luò)條件的限制,我們只是用文字、圖片這種低等級的方式進行交互,而且是一個異步交互。異步交互是什么呢?就是我今天發(fā)了微博, 你明天re 我了,我后天再re你了,這種之間交互的感覺因為這種時間的不同步被下降了很多,因為大家不能無時無刻地都在網(wǎng)上。但是現(xiàn)在我們交互的方式有了很大的提 高,我們可以用音頻、可以用視頻,甚至是直播的方式,我們實時地就可以進行這種交互。那我打一個可能不恰當?shù)谋确剑郧拔覀冇梦淖帧D片那種異步交互的模 式就好像大家是筆友,互相寫信來交流,互相通信來交流,但是在今天這個狀態(tài),我們就像面對面在交流一樣,我們形成了這種人與人之間的關(guān)系要遠遠強于過去我 們靠寫信、靠筆友這種模式來交流。
所以我們說現(xiàn)在在互聯(lián)網(wǎng)上,移動互聯(lián)網(wǎng)上,這些有生命力的點與點之間,它的關(guān)系由原來的弱關(guān)系變成了一種很強的關(guān)系,這種關(guān)系、這種相互影響就是具有能量的。我 們放在一起看,在中國的移動互聯(lián)網(wǎng)上不僅有6.2億個有生命力的點,而且這些點他能夠進行強交互,也習(xí)慣了在移動互聯(lián)網(wǎng)上付費,所以他們就是具有能量的。 6.2億具有能量的點在中國的移動互聯(lián)網(wǎng)上,這就是一個巨大的能量聚集在這里,那么我們只是要看這些能量它到底會流向哪里去。
現(xiàn)在這些流量到底在哪里呢?我們認為它就是在這些主流的社交平臺上,微信、微博。現(xiàn)在微信的用戶基本已經(jīng)把移動互聯(lián)網(wǎng)的用戶實現(xiàn)了全覆蓋,微博大概覆蓋了40%,但是90后的用戶微博也基本實現(xiàn)了全覆蓋。所以我們覺得大的平臺對用戶的覆蓋、對用戶的聚集,已經(jīng)達到了一個最優(yōu)的水平。
隨著大平臺對用戶全覆蓋實現(xiàn)得越來越好,頭部內(nèi)容就可以在大平臺上找到他的粉絲在哪里。頭部內(nèi)容只用負責(zé)把自己的內(nèi)容做得足夠好,價值觀足夠突出,那么粉絲自然而然就會向他聚集。所以對于頭部內(nèi)容而言,大平臺很完美地實現(xiàn)了一個聚粉的功能。
與此同時大平臺的缺陷也是比較明顯的,主要集中在變現(xiàn)、交互方式和深度交流的能力上。為什么我們這么說?我們來看看微博,它在很長時間內(nèi)只能有 140個文字和9張圖片,它也不能夠幫助頭部內(nèi)容賣東西,沒有變現(xiàn)的手段。我們再來看微信,微信的公眾號雖然可以聚集很多的粉絲,但是公眾號更像是一個一 點對多面的一種傳統(tǒng)的媒體模式。在公眾號上也不能夠進行交流,如果頭部內(nèi)容想和他的粉絲在微信上交流,就要開很多很多個群,每個群只有500人,那么我所 見過最多的一個頭部內(nèi)容要管理2000個群,這是不可以想象的。雖然微信在變現(xiàn)的手段上幫助頭部內(nèi)容實現(xiàn)了一些東西,但是在交互和深度交流上缺失是非常非 常大的。
那么頭部內(nèi)容想和他的粉絲交流,想和他的粉絲挖掘出商業(yè)價值,想和他的粉絲進行一些實時的互動,他們要怎么辦呢?那他們必然就會在微信、微博這些大 平臺之外去找一些新的工具,一旦這些頭部內(nèi)容找到了,哪個工具比較好,我可以拿它來用,那么我自然就會到微信、微博上沖我的粉絲一吼,你們也來用吧,于是 他的粉絲也會跟著他去到另外一個地方,去和自己的頭部內(nèi)容進行交流,或者說大家一起挖掘這個里面的商業(yè)價值。這個就是我們所說的用戶跟著內(nèi)容走,這種用戶 的流動我們叫它流量的二次分發(fā)。
那我們看看過去這個流量的流動是什么樣的。在微信、微博上大V聚了粉,有很多粉絲,然后他就在上面賣廣告,他說這個東西不錯,你們可以去看看,但是 他自己也許沒有用過。粉絲被動地看見了這個東西,也許會去想看看后面廣告是什么,他也許不會去,這和看見一個電視廣告沒有什么區(qū)別,是一種被動的導(dǎo)流模 式。哪怕是現(xiàn)在我們看微信的朋友圈廣告其實也是這個樣子,但是我們說現(xiàn)在的流量二次分發(fā),它的情況就有變化。有的頭部內(nèi)容會在他的微博上說,我今天去了這 個餐館,不錯,我明天可能用那個APP來做直播,這時候粉絲的反應(yīng)就會是,那好啊,你說這個餐館不錯,那我也去吃,你去這個APP上做直播,那我就去這個 APP上去看,這時候用戶的流動是非常主動地流向了頭部內(nèi)容所說的那個方向上。這種就是和以前不同的一種分發(fā),這種流量是主動的。在流量的二次分發(fā)里頭部 內(nèi)容必須是深度地參與到全過程,甚至?xí)谶^程里和用戶實現(xiàn)互動。用戶則是心甘情愿懷著激動的心情去和頭部內(nèi)容在另外一個地方一起購物,一起互動。
在流量的二次分發(fā)里有兩個明顯的現(xiàn)象:第一,頭部內(nèi)容怎么去選擇他用什么工具來和用戶進行深度的交流?用什么工具來進行變現(xiàn)?我們 認為他必定是選擇一些高效完善的,能夠幫助他實現(xiàn)這些功能的工具和APP,他不會在意在新的工具上會有多少用戶,他只會在意你的功能好與不好。第二,我們 認為在流量二次分發(fā)里,這種流量的流動是低成本的、低費用的,這和過去的買流量做游戲、買流量做電商、買流量做O2O是非常非常不一樣的。

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