星巴克線上如何布大局？

繼旗艦店亮相之后，星巴克在華再添一家特殊門店——入駐天貓，成立了天貓星巴克官方旗艦店。

　　雖然旗艦店并不銷售星巴克的咖啡豆、速溶咖啡、馬克杯等核心產(chǎn)品，只銷售電子卡、實體卡和咖啡兌換券三類虛擬產(chǎn)品，但其還是受到消費者的喜愛。僅開業(yè)當(dāng)天，就賣出562筆面值200元的天貓專屬款星禮卡、336筆售價98元一張的黑色版星巴克美人魚星享卡等多樣產(chǎn)品。

　　新金融觀察記者對比星巴克線上產(chǎn)品和門店產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)，除了上述黑色版星巴克美人魚星享卡等少數(shù)定制款產(chǎn)品，星巴克天貓旗艦店的大多數(shù)商品都可以在實體門店中購買到，而且價格也幾乎相同。因而，從目前的情況來看，星巴克天貓旗艦店的優(yōu)勢，也僅是天貓的付款和物流模式讓它更便于送禮。

　　這顯然不可能是星巴克中國在線上業(yè)務(wù)的全部底牌。有觀點指出，這是星巴克中國曲線實現(xiàn)電子支付的方法，即通過在天貓旗艦店上的電子支付獲得虛擬卡券，再到線下門店去購買星巴克咖啡；也有預(yù)測指出，這也許是外送服務(wù)啟動前的征兆，即建立平臺、培養(yǎng)用戶、實現(xiàn)下單、快遞咖啡等。用凌雁管理咨詢首席咨詢師林岳的話總結(jié)來說，星巴克正在布局O2O。

　　“實際上，促使星巴克觸網(wǎng)的原因并不是線下的生意不行，相反，星巴克線下的銷售是向好的，甚至在二三線城市也在不斷擴(kuò)張，真正的原因是星巴克想借助電商渠道，實現(xiàn)自己未來O2O模式的落地。在中國，星巴克要更上一層樓的話，從電商切入，慢慢引導(dǎo)顧客在線上支付、購買衍生品、送禮，然后分享，主動地為其做品牌口碑傳播。”林岳告訴新金融觀察記者，星巴克在天貓邁出自己在中國市場電商的第一步，相信星巴克會擴(kuò)大線上的產(chǎn)品線，以及與線下的聯(lián)動營銷，這對星巴克中國的業(yè)績會有很大的促進(jìn)作用，想象空間很大。

　　當(dāng)然，想要布完這盤020大局，并不是一朝一夕的事情。

　　星巴克天貓旗艦店客服向新金融觀察記者表示，對于星巴克的杯子、VIA速溶咖啡等產(chǎn)品的線上銷售，目前暫時沒有計劃。而線下門店的員工則更為直白地對新金融觀察記者表示：“一時半會兒做不起來你們說的那種線上、線下之間的聯(lián)動，尤其是外送，因為我們根本沒有多余的人。”