企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者化解與下屬矛盾的5種方法和技巧

1. 未雨綢繆，把同下屬的隔閡與矛盾消滅在萌芽狀態(tài)

上下級(jí)相交往，發(fā)生隔閡和矛盾是常有的事，領(lǐng)導(dǎo)者貴在心理相容，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、化解和消化，把同下屬的矛盾和 隔閡梢滅在萌芽狀態(tài)。如果不是這樣，上下級(jí)彼此間心理上有距離，思想上有隔閡，積怨日深，便會(huì)釀成大的矛盾，造成 上下級(jí)關(guān)系緊張。怎樣才能把上下級(jí)之間的隔閡和矛盾消滅在萌芽狀態(tài)呢？關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)者自身�？舍娙∫韵路椒ǎ�

第一，領(lǐng)導(dǎo)者要努力戰(zhàn)勝自己的“自尊”，主動(dòng)放下架子，打開(kāi)尷尬局面。

第二，領(lǐng)導(dǎo)者要主動(dòng)接近和親近下屬，如見(jiàn)面先開(kāi)口，主動(dòng)打招呼，多在一起參加活動(dòng)，不要竭力躲避，或在合 適的場(chǎng)合，適機(jī)開(kāi)個(gè)玩笑，緩解緊張空氣，營(yíng)造友好氣氛。

第三，必要時(shí)主動(dòng)找下屬談心通氣，根據(jù)具體情況，做些必要的解釋，消除信息不對(duì)稱可能產(chǎn)生的誤會(huì)。

第四，當(dāng)下屬有困難時(shí)，主動(dòng)為其排優(yōu)解難，提供幫助；當(dāng)下屬取得成繢時(shí)，及時(shí)予以肯定和表?yè)P(yáng)。

2. 嚴(yán)于律己，戰(zhàn)勝自己的剛愎自用

妄自尊大、自以為是、一貫正確、唯我獨(dú)尊，是一部分領(lǐng)導(dǎo)者最易犯的通病。出于習(xí)慣和自尊，領(lǐng)導(dǎo)者喜歡堅(jiān)持 自己的意見(jiàn)，執(zhí)行自己的意志，指揮他人按自己的意愿行事，而討厭自己指東他往西的下屬◊上下級(jí)出現(xiàn)意見(jiàn)分歧時(shí)，一 些領(lǐng)導(dǎo)者習(xí)慣用強(qiáng)迫的方式，要求下屬絕對(duì)服從，這就難免造成雙方關(guān)系緊張，產(chǎn)生矛盾，出現(xiàn)沖突�；�解與下屬的矛 盾，一方面，領(lǐng)導(dǎo)者要嚴(yán)于律己，戰(zhàn)勝自己的自大與自負(fù)，克服妄自尊大、自以為是、_貫正確、唯我獨(dú)尊、剛愎自用等 毛�。涣硪环矫�，可釆用心理調(diào)解術(shù)來(lái)克服，一是當(dāng)上下級(jí)之間發(fā)生矛盾沖突時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)移視線、轉(zhuǎn)移話題、轉(zhuǎn) 移場(chǎng)合，力求讓自己先平靜下來(lái)；二是要努力尋找多種解決問(wèn)題的方法，分析利弊，讓下屬選擇；三是要多方征求下屬的 意見(jiàn)，幷加以折中，使下屬感受自己的意見(jiàn)被尊重和釆納。

3. 有錯(cuò)必改，敢于主動(dòng)承擔(dān)失誤責(zé)任

領(lǐng)導(dǎo)者決策失誤是難免的，因決策失誤而使工作造成損失，出現(xiàn)被動(dòng)局面時(shí)，上下級(jí)雙方都要考慮到責(zé)任，往往都會(huì)自然產(chǎn)生一種推諉的心理。如果領(lǐng)導(dǎo)者把過(guò)錯(cuò)歸于下屬；或懷疑下屬?zèng)]有按決策辦事；或指責(zé)下屬的能力，極易失人 心，失威信。面對(duì)忐忑不安的下屬，正確的態(tài)度是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)勇敢地站出來(lái)，自咎自責(zé)，這樣做的結(jié)果必將使緊張的氣 氛得到緩和。如果是下屬的過(guò)失造成的，而上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者卻出面誠(chéng)懇地責(zé)備自己指導(dǎo)不利，變批評(píng)指責(zé)為主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，不 僅使矛盾得以化解，更會(huì)令下屬敬佩、信任和感激。

4. 包容理解，得饒人處且饒人

上級(jí)工作發(fā)生失誤，或處理問(wèn)題不妥當(dāng)、不公道時(shí)，會(huì)使下屬感到不公平、委屈、壓抑。當(dāng)問(wèn)題達(dá)到下屬不能容 忍時(shí)，下屬就要發(fā)泄心中的牢騷、怨氣，甚至直接地指責(zé)、攻擊、責(zé)難上級(jí)。面對(duì)這種局面，領(lǐng)導(dǎo)者一定要髙姿態(tài)，大度 大氣，包容理解，要讓下屬充分發(fā)表意見(jiàn)，聽(tīng)其訴說(shuō)，即使很難聽(tīng)的話也要耐著性子聽(tīng)下去；要允許下屬發(fā)牢騷，如果發(fā) 泄能讓下屬心里感到舒暢，那就讓其盡情發(fā)泄。領(lǐng)導(dǎo)者要主動(dòng)承擔(dān)失誤責(zé)任，主動(dòng)撫慰受到自己傷害的下屬。如果你這樣 想，并這樣做了，你的下屬再大的氣也會(huì)消除，日漸平靜。時(shí)過(guò)境遷之后，也許他會(huì)為自己說(shuō)的過(guò)頭話或當(dāng)時(shí)偏激的態(tài)度 而找你道歉。

假如下屬做了對(duì)不起你的事，大可不必計(jì)較，更用不著耿耿于懷，而且在下屬有困難時(shí)，絕不可坐視不管，而應(yīng) 主動(dòng)為其排優(yōu)解難。得饒人處且饒人，盡快忘掉同下屬的爭(zhēng)吵、矛盾與沖突等不愉快的事情，多想他人的好處和優(yōu)點(diǎn)，只 有這樣，領(lǐng)導(dǎo)者才能更好地密切和協(xié)調(diào)同下屬的關(guān)系，下屬也會(huì)因此而消除對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的牢騷、怨氣和不友好情緒，進(jìn)而對(duì) 領(lǐng)導(dǎo)者親切親近，肅然起敬。

5. 堅(jiān)持原則，對(duì)無(wú)理取鬧者給予有理有力有節(jié)的反擊

對(duì)于不知高低進(jìn)退、胡攪蠻纏、無(wú)理取鬧、得寸進(jìn)尺的極個(gè)別下屬，必要時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者必須予以嚴(yán)厲的回?fù)�，�?則，不足以阻止其無(wú)休止的糾纏。包容不等于放棄原則，和藹不等于軟弱，容忍不等于怯懦。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者精通人際制勝 的策略，一個(gè)有魄力的領(lǐng)導(dǎo)者在關(guān)鍵時(shí)刻應(yīng)運(yùn)用自衛(wèi)維持自尊。在強(qiáng)硬的領(lǐng)導(dǎo)者面前，許多矛盾沖突都會(huì)迎刃而解。領(lǐng)導(dǎo) 者不是不動(dòng)怒，與昔通人的區(qū)別就在于動(dòng)怒時(shí)不失理智。