2018年是一個技術驅動社會發展的元年，對于職場HR來說，看似風平浪靜，實則暗濤洶涌，為什么這么說呢?

 

人工智能從2016年阿爾法狗以4比1的總比分戰勝圍棋世界冠軍獲勝開始，進入了白熱化競爭時代，隨之而來的機器人編輯/寫稿、智能客服系統、智能呼叫系統、智能錄音轉換系統、智能HR系統、智能寫詩機器人等等，一大波智能化的軟件涌現出來。

 

舉幾個很普遍的案例，想必大家也應該早有耳聞：

2014年，諾基亞是怎么“沉默下去的”!

2017年，唐山收費站事件，收費人員的無奈的說出了：“這么多年我只會收費!你讓我干什么去”?

2017年，智能客服系統、智能呼叫系統替代了一部分客服與電話銷售人員的工作。

2017年，智能機器人可以編輯文案、智能機器人可以文字語音相互轉化、智能機器人可以設計UI系統、智能機器人可以寫前端代碼……

2018年無人超市、無人銀行、無人送貨已經落地……

 

單純的聽這些，可能會覺得沒有什么

 

在這個智能化快速發展的時代，如果稍微留心的話，就應該會有感知，2017、2018年整個市場大環境對人才需求屬性做了一個大的改變了!

 

不信可以去網上搜索一下：現在的客服這個崗位越來越少!文案編輯的崗位重新定義!新媒體運營的崗位以結果為導向等等，都說明了時代在快速變化，以前在任何企業最多的都是以客服和銷售人員為主；而現在，為什么客服的崗位會越來越少呢，相信你也知道，智能客服系統替代了這個崗位，智能客服系統通過對大數據分子與精準匹配，一方面減少了出錯率，提高了工作效率與質量，另一方面大大降低企業的成本，提高企業的核心競爭力。

 

智能客服系統是如何減少了出錯率，

提高了工作效率與質量?

 

只要是人做的都會出錯，而且每個人回答的內容都是不一樣的，很容易出現同一個客戶咨詢兩次，得到的回答內容不一樣，讓客戶產生疑問，從而流失這個客戶；而對于機器人而言，系統通過語義分析，就能精準匹配對應的答案，大大降低的出錯了，從而提升服務質量。

 

智能客服系統是如何降低企業的成本，

提高企業的核心競爭力?

 

先來算一筆賬，現在一個普通的客服人員成本大概是在4000元左右，帶上社保就是5000元(不算其他的成本)，一個客服每天最多可以可以接待客戶大約200人，企業每天對客戶提升16小時/兩班倒的服務，成本就是10000元，每月22個工作日，平均每天的成本454元，平均每接待一個客戶的成本是1.14元；一年的成本就是12萬。

 

而智能客服機器人都是365*24小時在線服務，企業使用智能客服機器人的成本是使用人工成本的1/10左右，而且在數據庫完善的情況下，智能客服系統會在最遲3秒內匹配出準確的答案，降低企業的成本，提高企業的核心競爭力。

 

在這里不是給大家普及智能的知識，而是希望能夠通過現象看本質，分析自己的崗位有沒有被替代的危險!

 

時代在變遷，作為職場HR也需要快速轉變思維，與時俱進跟上時代的步伐!

 

但是對于職場HR所最為關系的問題，自己的工作會不會被人工智能所替代，今天特意收集了一些與人力資源相關內容與大家分享：

 

要評估一個崗位工作會不會被替代，首先要看自己的工作有沒有可替代性，或者通俗一點講，就是崗位的價值與工作的投入產出比與智能機器人想必是高還是低；如果企業使用人工成本低于使用智能機器人的成本，這樣的崗位暫時可能不會被替代，如果企業使用人工成本高于使用智能機器人的成本，這樣的崗位就很有可能會被智能機器人所替代。

 

當然對于企業來說，也不會刻意去使用智能機器人，但是企業也需要生存，如果同行業、競爭對手都在使用智能機器人，提成效率、服務質量、降低成本，這家企業會快速失去競爭力，有可能會被這個快速發展的時代所淘汰!

 

記得在有一期《奇葩大會》上，李開復老師做過一個小演講：未來10年，50%的人都要失業!

 

雖然是這樣說，但是隨著時代的快速發展，在這里，引用大家眾所周知的一句話：一切皆有可能!

 

在回到人力資源這個行業，來看看職場HR的工作，有那些工作，現有已經有智能機器人可以做了：

 

1、招聘與配置環節——簡歷篩選與電話邀約

 

簡歷篩選：公司確定了崗位需求，HR可能想到的是去網站搜索簡歷、啟動內部推薦機制、甚至找獵頭。但機器人已經在數秒鐘內抓取了各平臺簡歷，并開始進行關鍵詞篩選和匹配，自動打分按高低排列告訴你，誰才是更適合你們公司職位的。而且還可以結合外部數據，評估找個人信用，把用工風險降到最低。

 

電話邀約：一般電話邀約中涉及到的通用問題(求職意向、公司介紹、崗位特點等)，人工智能可以自然的提問并記錄，同時解答候選人的問題。

 

遇到個性化無法解決的問題，人工智能會交給人類來處理，人類處理完之后告訴機器，等下次類似出現個性問題的時候，機器將會自動回答。這一切將會為招聘工作的專業服務進行顛覆性質的升級。

 

2、員工關系環節——各種手續的辦理

 

智能機器人像銀行柜員一樣，給員工辦理入職、離職、升職、降職、社保、公積金等手續只需要刷一次臉或指紋，系統將會自動識別和記錄，你只需要和一臺機器對話，生日、周年、入職等重要日子，平臺都會自動提醒人事，員工可以互相點贊送祝福，感受別樣溫暖。

 

告訴機器是離職的還是入職或是其他，機器將會自動解決你的問題，幫員工走完所有流程，需要用到的數據個表格都在系統中，無需人工操作，公司也很可能不再需要大大的檔案室。

 

3、薪酬與福利環節——薪酬評估與薪酬核算

 

薪酬評估：機器人能做到將城市的薪酬數據、行業的薪酬數據、GDP增速、CPI情況、就業率、失業率、城市發展力評估、公司周邊的房價增速、甚至軌道交通變動等等情況，將會給不同崗位出一個客觀公平的薪酬。

 

薪酬核算：只要設定薪酬標準相關的信息，每月機器人會自動核算、自動確認薪酬信息，同時還可以自動顯示薪酬總量與平均值數據，實時告訴管理者人工成本狀況，以及接下來要做薪酬管理要做哪些準備?

 

4、培訓環節——搭建企業學習系統

 

系統設定各部門、各層級學習、培訓、考核，獎罰體系，機器人會自動推送推送、跟進培訓學習效果的轉換，自動評估效果并給出管理人員建議。

 

5、人力資源規劃環節——人員成本評估和人員需求規劃

 

成本評估：輸入人員相關信息，機器人自行計算出人均成本與投入產出比，評估處人員成本，幫助企業管理者做決策依據。

 

人員需求規劃：輸入人員相關信息，機器人結合環比、同比相關數據，核算出業務增長需求匹配的人員需求。

 

6、制度與流程管理環節——制定制度與流程梳理

 

只要輸入所在的行業、公司規模、制度的嚴苛程度、老板的期望等等要求，機器人自動生成一份符合公司需求的制度/流程/方案/規范等。

 

面對既有危機又有機會的的時代，職場HR們如何能夠在大浪淘沙后依然昂首挺胸：

 

第一、快速調整心態，做好當下

 

遠水止不了近渴，先從當下做起!如果你現在做的工作，你覺得值得你持續投入，并獲得一部分回報且還算滿意的工作，你至少需要付出100%的努力去做，因為任何一家企業都不是福利院，企業也是需要生存和發展的；如果你現在做的工作，你覺得值得你持續投入，并獲得一部分回報且能夠自我提升，你至少需要付出120%的努力去做，因為這樣的企業不多，只有每個人都能夠付出120%的努力去做，企業才能夠持續生存和快速發展，能夠持續的給你帶來回報和提升的機會。

 

第二、從思維認知上做轉變

 

眼界決定寬度，思維決定高度! 

 

身在職場，一定要學會核算自己的企業、行業中的價值;只有這樣才能夠對自己有一個清晰的認認知，只有清晰的認識自己優勢和局限，走出舒適區行動起來，才會有加下來的事情。

 

第三、與時俱進、與時同行

 

時刻了解社會發展趨勢，在這樣一個知識開始有保質期、技術驅動社會快速發展的時代下，時刻關注、時刻能夠從眾多信息其中篩選出有用的信息，加以判斷，結合社會的發展趨勢快速自我提升，才能跟上時代的步伐，才不會被這個時代所淘汰。

 

第四、快速學習、快速提升

 

5年前，你所擁有的知識可以讓你在職場暢游幾年，但是在當先的時代，知識的保質期就只有半年，你會的知識，別人3個月，最多半年就可以超越替代你，你該怎么辦?

 

因此，要先練就快速學習的能力，學習之前先學習如何高效的學習方法，學習方法之后，再去學習，這樣會幫你節省時間和成本，其次是，篩選信息的能力，盡可能的把有限的時間投入到有價值的事情上去，學習也是一樣，往往都是，免費的事最貴的，有價值的才是有用的!學習知識一種手段，5年前可能知識改變命運，但是當先的時代，是應用知識創造價值，才可以改變命運，應對不確定的未來。

 

第五、建立職場競爭壁壘

 

著這個知識付費的年代，更多的是注重知識的含金量，只要有篩選能力，你想要學習的東西，通過搜索都可以出來，你可以篩選、別人也可以篩選，你會做的工作，有更多人都在默默的將你視為趕超的對象，默默的學習，時刻想把你遠遠的甩在身后，現在該職場中能夠快速晉升，就必須快速建立自己的職場競爭壁壘，除了本職工作外，快速學習一門其其他的工作技能，正所謂：居安思危，有備無患。

 

第六、時間管理能力

 

移動互聯網時代下，各大互聯網平臺都在以爭奪用戶時間為核心的建立運營機制，沒有想不到，只有你不知道，時間管理就成為一項必備的核心能力，因為你無論是做什么都需要時間，時間是不可再生資源，一旦過去，就不會再來，因此就需要合理管理自己的時間，用有限的時間創造無限的價值，至于如何去管理時間，一方面結合自己的實際情況，另一方面找一些有含金量的課程去學習，看書的速度太慢!

 

不管是從內部還是外部發展，都需要HR快速的學習，并敢于實踐。還要未雨綢繆，提前積累。

 

倘若你不去改變，就只能被社會淘汰，然后失業。