任正非強(qiáng)調(diào)主官+主管搭配，形成精兵作戰(zhàn)系統(tǒng)。主官負(fù)責(zé)打仗，要具有戰(zhàn)略洞察能力，盯著戰(zhàn)略目標(biāo)的不確定性，關(guān)注勝利；主管是高級(jí)職員，專業(yè)精通，管好確定性的具體事務(wù)。

“主官+主管”的精兵作戰(zhàn)系統(tǒng)

 

大家可能都看過美軍第二十四師師長的故事。第二十四機(jī)步師是攻擊巴格達(dá)正面戰(zhàn)場(chǎng)的主力部隊(duì)，在開戰(zhàn)前一天，師長臨時(shí)提出還需要增加兩個(gè)基數(shù)的彈藥。戰(zhàn)區(qū)司令官清楚這根本不可能實(shí)現(xiàn)，就先拒絕了。為什么呢？兩個(gè)基數(shù)實(shí)在是太大、太復(fù)雜了。這些種類要從哪些倉庫調(diào)出，裝在哪里，投放在哪里，如何配套，多復(fù)雜��；然后把這些東西分類清楚，并運(yùn)到指定地點(diǎn)，就是更難的一件事情。但當(dāng)時(shí)會(huì)上有裝備少將、后勤少將表態(tài)說“沒問題，你把路途的集結(jié)點(diǎn)告訴我們。然后，排山倒海地用直升機(jī)群運(yùn)過去。”在前進(jìn)的行軍路線上，按照多遠(yuǎn)距離需要補(bǔ)油、多少距離需要補(bǔ)彈藥的需求，把集結(jié)點(diǎn)物資堆積得像山一樣。美軍果然一天就做到了！

 

今天我不是講這個(gè)師長的問題，而是想從美軍的后勤保障談?wù)劥_定性工作的快捷運(yùn)作，并如何建設(shè)職員體系，用這個(gè)例子來反觀我們公司目前在確定性工程上是怎么做的。

 

第一，將來“主官+職員”就是精兵作戰(zhàn)系統(tǒng)。職員族是比主官在專業(yè)上更精通，是主擔(dān)處理確定性事務(wù)的主管，實(shí)行的是首長負(fù)責(zé)制。

 

我們公司確定性的事情為什么還要不斷拿上會(huì)議來討論，不斷地開會(huì)呢？這是管理幼稚的表現(xiàn)�，F(xiàn)在開會(huì)常把確定性的事情和不確定性的事情攪在一起，會(huì)又長，又議而不決。開會(huì)呢，一大堆跟這個(gè)事情不相關(guān)的人也來參加，聽了半天覺得無聊，反而耽誤了他產(chǎn)糧食。如果某權(quán)威發(fā)了兩句言呢，本來確定的事情就又變得不確定性了，運(yùn)作更慢。高鐵從北京到廣州，至少有幾千個(gè)管理點(diǎn)，每個(gè)管理點(diǎn)它本身就是確定性的事情，火車來了按幾個(gè)指令核對(duì)，把道閘給它開了，讓它走……，如果過某個(gè)點(diǎn)，我們也要拿來研究研究，高鐵就變成牛車了。華為現(xiàn)在的運(yùn)行模型就像牛車一樣，確定性的事情也要上會(huì)研究一下。為啥呢？職員體系對(duì)自己的業(yè)務(wù)不精通，不精通擔(dān)不了責(zé)就拿來開會(huì)。對(duì)于確定性的事情，美國整個(gè)軍隊(duì)油料供應(yīng)就是五角大樓一個(gè)士官管理，不是什么將軍。分油這個(gè)事情是一個(gè)確定的事情，所以他是一個(gè)士官在負(fù)責(zé)，但是士官也有職級(jí)高的。日本規(guī)定33年軍齡的士官經(jīng)濟(jì)待遇上等同于少將。習(xí)主席這次對(duì)26個(gè)士官長授銜時(shí)說，找個(gè)將軍容易，找個(gè)士官長難。將軍干啥？是對(duì)不確定性的戰(zhàn)爭負(fù)責(zé)，不是對(duì)確定性的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)任。

 

在具體的工作中你很精通，就是主管職員負(fù)責(zé)制，不是事事都必需開會(huì)。首先，我們要減少會(huì)議，我們?nèi)�球每年召開20萬場(chǎng)會(huì)議，這還不包括5、6個(gè)人在咖啡廳開的會(huì)議。第二，我們開會(huì)來一大堆人，無關(guān)的人也要陪會(huì)，這樣我們的糧食就產(chǎn)少了，所以貢獻(xiàn)就小了。為什么要說這個(gè)故事，就是看看我們確定性工作怎么做。每一個(gè)做具體確定性業(yè)務(wù)的職員，如果業(yè)務(wù)不精通，反復(fù)來回折騰，這就是效率低的很大表現(xiàn)。美軍體系很偉大，我不是看這個(gè)師長，而是看到它的職員系統(tǒng)——非作戰(zhàn)系統(tǒng)的世界第一。我以前就說美軍是世界上最偉大的公司，只是它不講成本。如果它講成本，就真是世界最偉大的公司。我們還要成本呀！我們應(yīng)推動(dòng)減少10%的會(huì)議，減少10%的開會(huì)人員。

 

第二，我們要進(jìn)一步改革。比如，我們首先批準(zhǔn)了IFS關(guān)閉變革；批準(zhǔn)了三項(xiàng)費(fèi)用在代表處審結(jié)；就是把許多工作變成確定性，簡化了整個(gè)公司對(duì)這個(gè)體系的投入。把不確定性變?yōu)榇_定性。現(xiàn)在LTC變革好像也要開始逐步關(guān)閉了。都是為了用確定性管理，來提高效率。

 

生活中，我們常常一個(gè)新官上來，充滿熱情，毫無根據(jù)就推翻前任的貢獻(xiàn)，“你這個(gè)程序只產(chǎn)生80%的效率，太低了。我要一改能到90%。”結(jié)果，流程是改一點(diǎn)、動(dòng)全身的，匆忙的改革，不一定效率高。流程效率反倒回到60%-70%了，讓編制增加了10%。每一個(gè)流程相關(guān)性非常大，要謀定而后動(dòng)。每個(gè)新官上任不去繼承人家優(yōu)良的東西，而是想變。變呢，也不是往多產(chǎn)糧的方向變，不是向著有利于作戰(zhàn)變，而是事務(wù)性的變。

 

今天我們講怎樣去學(xué)習(xí)美軍的士官制度，也包括我們國家士官制度的改革、文職人員的改革，就是主官做戰(zhàn)略洞察，業(yè)務(wù)人員在自己的專業(yè)范圍內(nèi)要比主官精通支持決策，才能打勝仗。林彪很簡單，林彪不可能去管做面條和里面的肉臊子怎么做，不然他怎么打勝仗呢？主官管打勝仗，做面條的人可以面條做得比林彪好，這樣搭配起來就是一個(gè)勝利。所以要改革，從發(fā)達(dá)國家小代表處開始改革去做，建立起各種責(zé)任制，甚至你們可以建立一些考試制度。你能不能達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，就去考，以考促訓(xùn)。

 

確定性的流程也可以優(yōu)化，用平衡記分卡模式，每兩、三年輪著優(yōu)化一次。在使用中發(fā)現(xiàn)的問題，他輸出記錄，累積到一定程度，改一次。

 

主官和主管的區(qū)別

 

主官負(fù)責(zé)的是戰(zhàn)役方向，一心一意盯著戰(zhàn)略目標(biāo)的不確定性，精力集中在勝利上，把確定性事務(wù)授權(quán)；主管就是高級(jí)職員，主擔(dān)處理確定性事務(wù)，可能比主官在專業(yè)上更精通，在確定性的工作中，我們實(shí)行首長負(fù)責(zé)制。主官和主管就是這樣一個(gè)區(qū)別，以后我們的一把手要更多能充當(dāng)主官。

 

軍隊(duì)?wèi)?zhàn)將都不會(huì)去管具體細(xì)節(jié)，而是管戰(zhàn)役方向。比如，林彪和粟裕是典型的主官，只會(huì)趴在地圖上尋找勝利。

 

主官一定要有戰(zhàn)略的洞察能力、決斷能力

 

主官一定要有戰(zhàn)略的洞察能力、決斷能力，一定要有堅(jiān)強(qiáng)的意志和自我犧牲精神。為什么要強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)呢？過去我們是中央集權(quán)的組織，選拔干部的標(biāo)準(zhǔn)很強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力、客戶溝通能力等�，F(xiàn)在我們要把合同在代表處審結(jié)，基層主官缺少對(duì)客戶真正有價(jià)值需求的洞察能力，不深入地熟悉合同場(chǎng)景，對(duì)解決方案的理解又不透徹，又缺少?zèng)Q斷能力，對(duì)內(nèi)部組織人員的使用又不盡合理，這才是我們這一系列錯(cuò)誤的原因。

 

我與徐直軍在溝通“滿廣志、向坤山是我們時(shí)代英雄”的按語時(shí)，我們共同認(rèn)為提升洞察力、決斷力是我們干部當(dāng)前重要問題。各三級(jí)以上團(tuán)隊(duì)，要多組織幾次認(rèn)真地討論。這個(gè)時(shí)候合同洞察能力就非常重要了，當(dāng)然包括如何提升土地肥力的洞察力。

 

主官+職員構(gòu)成精兵作戰(zhàn)模式，主官+職員+專家構(gòu)成特戰(zhàn)模式。最優(yōu)秀的主官是誰？你們看電影，一個(gè)是林彪，一個(gè)是粟裕。林彪、粟裕一心一意鋪在戰(zhàn)場(chǎng)上，完全不關(guān)心多余的事。對(duì)戰(zhàn)局了如指掌，胸中有全局，所以跟著林總一定打勝仗。主官就是要一心一意打仗。鋤頭掃把都管，叫做主管。主官就是一直盯著勝利。我們要加強(qiáng)干部的戰(zhàn)略洞察能力、決斷能力、自我犧牲精神的培養(yǎng)。過去三十年，我們積累了一大批優(yōu)秀的、執(zhí)行力很強(qiáng)、客戶溝通和親和能力很強(qiáng)的干部，一定要在戰(zhàn)略洞察上加強(qiáng)成長。為什么？我們要變成一百多個(gè)小華為了，你要學(xué)會(huì)當(dāng)家。當(dāng)我們把權(quán)力給你們的時(shí)候，你們的擔(dān)責(zé)就大了。

 

任何一個(gè)合同，任何一個(gè)交付，一定要復(fù)盤。復(fù)盤才知道我們這件事哪些做錯(cuò)了，哪些做對(duì)了。我們所有的高級(jí)干部要增加一些閱讀量，公司的文件一定要讀，不讀公司文件的主官容易逐步被淘汰。公司文件都是千錘百煉的，要讀懂公司文件背后到底想講什么，讀懂了，不就有一點(diǎn)戰(zhàn)略洞察了嘛。