1. 這真的是個問題嗎？

 

管理者首先應該確認的一點是，是否真的存在問題。永遠不要貿然地預設問題，哪怕這來自于你的一手觀察。眼見未必為實，管理者手上基于個人觀察或經驗得出的證據/結論一樣是危險的。哪怕它真的是一個新的數據角度，但從預設問題出發，往往意味著要經歷一個學習與重新發現的過程。

 

2. 我能自己作出回答嗎？   

  

對管理者來說，哪怕忙得整日抽不出身，面對問題，也應該自己首先試著去尋找答案。要學會用好工具。你可以詢問專家自己的數據分析是否正確，如果不準確的話是為什么。要專注于學習和發現。

 

3. 這對團隊成員的工作有幫助嗎？

 

作為一位管理者，永遠不要預設你自認為有助于完成工作的事，它就真的會起到作用。不管你如何了解一線工作，在“什么才有幫助”這一點上，聰明、有想法的團隊成員總會提出他們自己的解決辦法，而且這些辦法未必就跟你的想法一致。因此，在提出某項具體建議之前，管理者都應該好好思考在任一特定時間點上，團隊可能會做而沒有做的變化、分析、報告、信息等都是什么。

 

4. 我分享的是我認為只有我才知道的東西嗎？

 

作為管理者，如果你自認為有一些獨特的觀點或者信息源，再問問自己如何能把原始的數據/觀察給到團隊。當然，你可能會出席一些重要的管理層會議，或者出差，見客戶等——所有這些你都應該問問自己是否可以分享所獲體會或是事情的來龍去脈，而不是僅僅是交代給同事任務或者去跟進。人們都非常擅長過濾無趣或者乏味的信息，也都很擅長在不合理的要求面前捏造荒唐的理由。因此最好還是改進過濾功能。

 

5. 你是否框定了問題？定義了成功？

 

管理者越是認為自己在修正、調整或者優化團隊工作，問題的根源越有可能是管理者根本沒有框定問題的范圍，以及對成功下定義。管理不在于“怎么做”而在于“做什么”和“為什么要做”。你要做的是，問清楚大家是否已經理解要“做什么”和“為什么”，而不是告訴他們怎么去做。