我提出了菜鳥文化的4個詞：簡單、快樂、創(chuàng)新、務(wù)實，并且思考菜鳥的文化跟阿里集團的文化有什么不一樣的？

1、簡單

 

阿里走到今天還能保持這樣的簡單，已經(jīng)很不容易了。因此，簡單的文化應(yīng)該拿過來，而且簡單的文化對菜鳥特別重要。因為入職菜鳥的人都是在行業(yè)有一定資歷和背景的人，無論是地網(wǎng)、跨境，還是倉配線、供應(yīng)鏈線，都是有背景的人。如果不營造簡單的氛圍怎么可能讓大家能夠更快達成共識呢？所以我覺得簡單是必要的。

 

2、快樂

 

我們大部分的業(yè)務(wù)，注定了是跟B端（注：business，商家，通常指商業(yè)用戶）在一起的，這導(dǎo)致了我們很多時候在趣味性上就會有所遜色，沒有C端（注：consumer，消費者，通常指個人或者家庭用戶）業(yè)務(wù)的趣味性那么大。

 

在這樣的情況，以快樂的心態(tài)投入到工作中就變得很難。這也不是你做一個小東西，就可以一炮打紅的，這需要堅持。

 

我們整天跑的地方就是縣城、農(nóng)村、村點。如果沒有一個樂觀的心，是做不了的，堅持不了的。理想很美好，但現(xiàn)實很骨感，所以一定要有一顆快樂的心。

 

3、創(chuàng)新+務(wù)實

 

如果我們跟著別人走過的路走，無論是京東也好，亞馬遜也好，還是其它某一家物流也好，這就一定不是菜鳥了。我們該怎么創(chuàng)新呢？

 

我當(dāng)時提出一定要增加的就是務(wù)實。為什么？因為我們很容易被一些數(shù)據(jù)影響而自嗨，比如我們已經(jīng)占比多少了，四級地址庫可以有多少的份額等等。但我經(jīng)常會問團隊的問題是：你有了這個然后呢？你為客戶創(chuàng)造了什么價值？取消率什么時候可以降下去？因此在這個過程中，大家要形成以客戶體驗為中心、站在客戶立場上的務(wù)實風(fēng)格，你到底幫客戶解決了什么問題。

 

所以我經(jīng)常挑戰(zhàn)他們，經(jīng)常問他們：關(guān)鍵時刻你解決了什么問題，列舉十點。他們有的人就挺怕跟我開會的，覺得我問得太細(xì)。我會和他們解釋，我并不認(rèn)為CEO只管戰(zhàn)略，關(guān)鍵細(xì)節(jié)出問題了就是問題，所以務(wù)實特別重要。幾次以后你就會發(fā)現(xiàn)，我的團隊都很務(wù)實，他們會主動替我摳細(xì)節(jié)。所以現(xiàn)在我和團隊大部分配合得都很默契，也會放手讓他們干。

 

因此，能夠秉持簡單、快樂、創(chuàng)新、務(wù)實的文化，才能成就菜鳥。