牙科管理：更換員工，不如提升店長！
2017-02-24 20:28 來源：http://m.elinglong.com/ 閱讀： 次
可以自己做一個實驗，打電話給診所離職超過3個月以上你認(rèn)為比較優(yōu)秀的員工。你可以以朋友的身份很真誠地問下他們：“當(dāng)初離開診所真正原因是什么?”
你會意外發(fā)現(xiàn)，80%以上的人離職原因不是那個辭職報告上寫的什么家庭原因、個人原因，都是借口。真實原因是我和我的店長合不來，不是他看我不順眼，就是我看他不順眼
其實在牙科診所的管理過程當(dāng)中，70%的有潛能員工都是被一般的店長折磨走的。所以決定一個人一個團(tuán)隊能不能取得好成績的最大影響因素可能來自團(tuán)隊的直接領(lǐng)導(dǎo)
一個人在一個崗位上要取得好成績，有一個最基本的效應(yīng)叫“領(lǐng)頭羊效應(yīng)”
一個人要想取得成績有三個基本因素：
第一，優(yōu)勢
他要具備相應(yīng)的優(yōu)勢。比如在接診上，他可能有天生的親和力，這是天賦，類似這樣的特質(zhì)都會是人才的一種識別選拔的標(biāo)準(zhǔn)。人是否能取得卓越成績，跟他的天賦有直接關(guān)系，想要長成一個參天大樹，首先得是一顆好苗子
第二，匹配
他的優(yōu)勢要和他的工作崗位是匹配的，即擁有的優(yōu)勢、天賦要和工作需求匹配。讓身高超過兩米的姚明去練體操是不可能取得成功的，鄧亞萍去打籃球也是天方夜譚
第三，優(yōu)秀的上級
一個優(yōu)秀的管理者其實就像催化劑，它不是內(nèi)因但它是一個重要的推動力量
如同運(yùn)動員一樣，除開有天賦，能匹配，還需要有一個優(yōu)秀的教練，挖掘他、培養(yǎng)他，所以一個優(yōu)秀的直接領(lǐng)導(dǎo)是一個重要的推動因素，因而，我們把他稱為“催化劑”
對一個人最大的影響、對一個團(tuán)隊最大的影響往往來自于這個團(tuán)隊的領(lǐng)頭羊，放在牙科上就是店長，一個店長是一個診所環(huán)境、文化核心決策的決定因素；是決定一個團(tuán)隊的狀態(tài)、員工敬業(yè)的最核心的原因
一個診所換一個店長結(jié)果可能完全不一樣，同樣一批員工，但是所做出的成績卻可能截然相反，這就是為什么會說，一個好店長成就一個好診所
在牙科診所里面，很多員工在工作的過程中會提出各種各樣的意見：“我們這邊任務(wù)太重了，加班太多了，工資太少，為什么一定要這樣做……”會有很多的問題。在這個時候，誰能第一時間來處理?
處理的是店長，店長的行動就能解決所有問題。假如這個店長當(dāng)時沒有處理好問題的話，那么這個隊伍的士氣、能力、戰(zhàn)斗力都會迅速下降
診所醫(yī)生前廳合作中人與人之間也會有各種摩擦，誰能第一時間化解矛盾?
員工有情緒和抱怨時，誰能第一時間疏導(dǎo)?
員工有意見時，誰第一時間會向誰提出來?
員工有好的改善建議時，第一時間會告訴誰?
員工出現(xiàn)錯誤時，誰能第一時間就發(fā)現(xiàn)并處理?
員工心態(tài)有問題時，誰能第一時間及時調(diào)整?
員工違規(guī)時，誰能第一時間發(fā)現(xiàn)并制止?
店長，店長，還是店長
所以說老板永遠(yuǎn)都是最后一個知道壞消息的人
店長，是診所能否快速發(fā)展的根本，那么如何才能擁有一個好的店長，一個好的管理模式呢？
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