目前大多數的小企業老板都有一個管理思維的誤區：小企業不需要管理，管理是中大型企業研究的課題，理由是小企業人數少，資源少，沒有必要設立很多的管理職位；管理會增加成本，會令事情變得復雜等。小企業真的不需要管理嗎？我分享一個案例：

 

中油BP是2001年6月啟動，由中石油與BP的成品油零售合資項目。中油BP的業務主要是以油品零售、便利店零售為主，同時在汽車維修保養、餐飲、廣告等領域進行拓展。中油BP公司下屬各加油站只設會計和出納，不設站長，只設主管，每個加油站人數基本上10-30人，從單個加油站來說應該算是一個小企業。截止到2008年底，已有479座加油站，363座便利店投入運作，占全省加油站數量的6.3%；成品油銷售收入（不含稅）167億元（其中，非油品銷售金額3.18億元人民幣），占全省成品油零售市場分額的20％，實現凈利潤為1.84億元人民幣，累計繳納稅收2.5億元人民幣。

 

中油BP加油站成功的秘訣是什么？是管理！它采用的是現代化管理思維。現代化管理思維就是科學管理，用規律來管理。中油BP加油站的管理原則概括起來就是實行“標準化”和“差異化”相結合。

標準化指的是管理要標準化，其核心是簡單、統一，可復制。只有不斷重復可復制的標準，才能形成飛輪慣性效應，構建管理競爭優勢，實現企業快速擴張做大做強。

差異化指的是營銷要差異化，其核心是創新、用與眾不同的方法做相同的事。

實現差異化營銷, 可以培養客戶對品牌的忠誠，贏得市場競爭，使企業獲得高于同行業平均水平利潤。 

 

其實這個現代化的管理原則，非常適合于我們的美容行業。美容行業的主體是美容院，美容院是典型的小企業，連鎖是未來美容院的發展趨勢。遵循管理標準化、營銷差異化的現代化管理思維是美容院做大做強做連鎖的成功關鍵。

 

標準化的品牌

美容院從品牌愿景、核心價值、定位、個性、廣告語、店面形象、品牌傳播等7要素來進行標準化，建立知名度、美譽度和公信力。來自臺灣的自然美、佐登妮絲、克麗緹娜美容連鎖在這方面就做得很好。

 

標準化的硬件

美容院的店址、裝修、裝飾、設備、服裝等硬件打造也要標準化，目的就是在消費者的腦海中留下第一印象，第一印象直接決定了消費者是否愿意上門咨詢或者上門消費。如店址和裝修就是商圈經濟，定位高級白領的目標客戶群就選擇開在高檔的寫字樓，裝修風格是精致溫馨的；定位高端的目標客戶群就選擇開在繁華地段，裝修就應該是奢華的。

 

標準化的服務標準

最好的服務品質不是創新，而是標準統一。標準化的服務會讓客戶習慣后產生依賴。如：八顆牙的微笑，迎三送七、五星美容服務十三流程等。

 

標準化的運作流程

標準化的運作流程可以降低成本，減少對美容師知識和能力的要求和依賴，提高工作效率。所以晨會管理、銷售管理、客戶管理、廣告宣傳都要流程標準化。

 

營銷對美容院經營也很重要，但調查發現美容院的營銷策略基本上都是同質化，喜歡跟風。別人開展什么項目，做什么促銷，現在流行什么終端會銷模式，就跟隨模仿，一哄而上。美容院要贏得市場競爭就必須從市場策略、價格策略、項目策略、促銷策略等方面實行差異化。例如有一家美容院發現旁邊美容院開展最好的、最盈利是減肥項目，于是她實行差異化，減肥項目低價或包療程贈送，主推競爭對手沒有做的或沒有做好的項目，結果大獲成功。

 

從以上的眾多案例可以得出一個結論：小企業不是不需要管理，而是應該怎樣管理的問題。小企業不只需要管理，而是比大中型企業更需要管理，這就像大人需要吃飯，而小孩需要吃得更好是一樣的簡單道理。麻雀雖小，五臟俱全，沒有管理企業做不大做不強做不長。只有管理才能令小企業走上規范化、標準化和科學化道路，管理才能讓小企業發展壯大，才能讓小企業走得更遠！