企業(yè)如何正確地進行年終戰(zhàn)略反思？

那么，如何正確地進行年終反思呢？

 

我認為，要想真正發(fā)揮年終反思的威力，就需要規(guī)避不正確的姿勢，從認識和方法兩個維度，注意如下四個要點：

 

1. 領(lǐng)導人以身作則，帶領(lǐng)團隊進行集體反思

 

《現(xiàn)代漢語詞典（1996版）》對“反思”的解釋是：思考過去的事情，從中總結(jié)經(jīng)驗教訓。按照一般的理解，“反思”是對自己過去經(jīng)歷的事件、活動進行思考，包括回憶、比較、分析、總結(jié)等動作，其目的是從過去中進行學習，得出一些經(jīng)驗教訓，以提升能力和未來的績效表現(xiàn)。

因此，嚴格講起來，反思是企業(yè)家個人或管理團隊的內(nèi)部動作，需要領(lǐng)導人以身作則，秉持開放的心態(tài)，客觀、坦誠地回顧，多做自我剖析。事實上，由于領(lǐng)導人的行為對團隊成員具有強烈的示范效應，如果一把手不進行反思，或者在“反思”時，不反省自我，而是歸咎于人，團隊成員就會效仿，從而導致反思流于形式。

 

2. 為了真正從反思中學習，你需要結(jié)構(gòu)化的反思——復盤

 

雖然反思的目的是從過去中學習，但是，在實際工作中，“反思”并不必然能帶來學習。原因可能包括：有些人不知道怎么反思；有的人反思時不客觀，矛頭指向他人……尤其是企業(yè)經(jīng)營與管理，是一個非常復雜的系統(tǒng)，涉及很多要素或變量，如產(chǎn)品、技術(shù)、營銷、供應鏈、文化、人才，等等，它們之間也存在著無數(shù)微妙的相互聯(lián)系和動態(tài)變化。如果沒有合適的思維方法，把腦袋想破，也可能仍是一團亂麻。

 

那么，我們?nèi)绾尾拍苡行У貜姆此贾袑W習呢？在我看來，復盤是結(jié)構(gòu)化的總結(jié)或反思方法，其核心價值在于將學習的機理嵌入到總結(jié)的過程之中，確保我們可以從反思中更好地進行學習。因此，要想有效地從反思中學習，你需要學習復盤。

 

 

3. 把握復盤的主題、范圍，采用適當?shù)?ldquo;操作手法”

 

在企業(yè)中，復盤有四種應用類型，分別是個人復盤、團隊復盤、項目復盤和戰(zhàn)略復盤。因復盤涉及的主題、范圍以及參與者不同，復盤的“操作手法”和具體程序也有差異。

相對于其他三類復盤，戰(zhàn)略復盤需要突出戰(zhàn)略性，也就是：

 

（1）整體性：復盤涉及的是公司總體的經(jīng)營，包括其外部環(huán)境與價值鏈協(xié)同，而非局部；

 

（2）根本性：在日常企業(yè)經(jīng)營與管理活動中，存在各種各樣的問題，但戰(zhàn)略復盤應聚焦于影響公司總體運作的關(guān)鍵問題，而非具體的運作問題；

 

（3）長期性：戰(zhàn)略復盤涉及的是公司較為長期的發(fā)展（通常至少涉及一年或以上），而非短期的事件。

 

相應地，戰(zhàn)略復盤的操作手法也不同于其他三類復盤。具體來說，基于戰(zhàn)略復盤的主題范圍，戰(zhàn)略復盤的操作手法主要應包括：

 

（1）刷新市場洞察；

（2）系統(tǒng)地思考公司戰(zhàn)略與商業(yè)模式；

（3）深入地反思，包括對成功與失敗根本原因與關(guān)鍵要素的分析；

（4）采取結(jié)構(gòu)化的流程，激發(fā)集體智慧。

 

4. 把復盤做到位

 

雖然復盤的邏輯看起來簡單，但要想把復盤做到位，卻并非易事。

 

根據(jù)我的經(jīng)驗，每一次復盤都幾乎可以說是獨一無二的，因為復盤的事項不同、參與人員各異、組織環(huán)境差異，復盤的效果也參差不齊。總結(jié)實踐中常見的問題，我提出了復盤的25個“坑”，也就是復盤過程中可能會遇到的一些挑戰(zhàn)或困難。如果不能有效地應對這些挑戰(zhàn)，復盤的過程以及效果都會受到很大影響。尤其是高管團隊在戰(zhàn)略復盤過程中，由于其成員通常都有較多的經(jīng)驗，涉及的大多是“關(guān)鍵對話”，很容易出現(xiàn)“報喜不報憂”、“為了證明自己對”、“盲人摸象”、“羅生門”、“一言堂”、“相互指責或沖突”等現(xiàn)象。

為了應對這些挑戰(zhàn)，讓戰(zhàn)略復盤真正做到位，不僅需要參與者正確地認識復盤的目的，具備適宜的心態(tài)、掌握高效的團隊對話技能，更離不開對戰(zhàn)略復盤過程的設(shè)計與引導。當然，戰(zhàn)略復盤的氛圍與效果也與組織氛圍、企業(yè)文化、一把手行為等方面的因素有關(guān)。欲了解詳情，請參見我的新書《復盤+：把經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為能力（修訂版）》。

 

很多優(yōu)秀企業(yè)，如聯(lián)想、華為、萬達、英國石油公司等，多年的實踐表明，復盤的確是可以幫助我們每個人快速從經(jīng)驗中學習的結(jié)構(gòu)化方法，也是帶團隊、增強團隊協(xié)同作戰(zhàn)能力、實現(xiàn)知識萃取與共享的有效途徑，可以有效地推動組織發(fā)展與持續(xù)改善。

 

值此年終歲尾，公司可以通過戰(zhàn)略復盤，匯集集體的智慧，提高組織學習敏捷度，實現(xiàn)更快更好地發(fā)展，以應對內(nèi)外環(huán)境的各種變化。這才是“以不變應萬變”的正解。