教練式管理的內涵

近年來，在人力資源管理領域，流行一個新的概念——教練。教練（coaching）源于體育，頂尖的網球手、高爾夫球手和其他競技項目的運動員都有教練。教練幫助他人提高技能，制定重大賽事的行動戰略。后來教練作為一種管理技術從體育領域應用到企業管理領域，企業教練應運而生。“教練技術”在西方已經有20多年的研究成果，形成了一整套完整的理論體系和架構。實踐證明：它是一個可以支持企業管理和發展的跨領域的技術和工具。

 

傳統管理者較多地充當顧問的角色，較多地從事技術性工作，為員工解決具體問題，重點在事而不在人。教練式管理是一門新的管理技術，運用一套技術，更多地激勵員工，讓員工發揮創意，找出解決之道，重點在人而不在事。教練讓員工看到自身的盲點和潛力，也讓員工認清自己在組織架構中的位置以及應當發揮的作用。教練認為，人不僅是一種資源，更是企業最寶貴的資本。當人的能力和素質得以提升的時候，企業的資本就會加倍增值。教練文化以人為本的目的就在于通過充分激發人的潛能提高生產力，促進企業的高速發展。同時，教練還啟發員工的其他能力，諸如學習能力、創新能力、溝通能力，對于建立學習型組織和團隊自我管理有獨特作用。簡而言之，教練就是以技術反映員工的心態，激發員工的潛能，幫助員工及時調整到最佳狀態去創造成果的人。

 

教練式管理就是將體育教練對運動員的督導、培訓方式系統性地運用到企業管理領域來。教練的過程不僅是實現一個目標的過程，同時也是一個挖掘運動員、團隊最大潛能的過程，它既著重于目標的實現，也著重于運動員、團隊在實現目標過程中的成長。教練與員工之間在深層次的信念、價值觀和愿景方面相互聯結形成了一種協作伙伴關系。

 

 

教練應具備的素質

以談話溝通的形式促成員工主動改變心態，這是教練技術的基本方式。所以，良好的溝通技巧是優秀教練的首要素質。研究表明，人的內心活動80%以上通過情緒和身體等非語言形式表達出來，這就要求教練有見微知著的洞察力。與此同時，教練通過一系列中性的提問了解員工的心態，但僅僅以提問的方式又不足以完全打開員工的心扉，教練只有具備相當的區分能力，才能幫助員工“還原”到一個真實的“自我”。

 

一個成功的教練應該具備的三個主要素質：承諾(commitment)、同情(compassion)、溝通技巧(communication skills)。因為教練是通過交談發生的，這就需要教練擁有積極的聆聽技巧。為此，一個出色的教練必須具備以下一些素質：

 

是一名出色的聆聽者，能積極地聆聽各種事情；

認識到員工是誰，想要什么以及需要什么；

既能夠聽到人們說出來的話，又能通過直覺聽到人們沒有說出來的話；

欣賞他人的成功甚于自己的成功。

 

教練通過一系列方向性、策略性的過程，洞察員工的心智模式，向內挖掘潛能、向外發現可能性，令員工有效達到目標，從而幫助企業理清員工或團隊的目標，協助訂立業務發展策略，提高管理效益。同時，激發員工的潛能和創意，提升解決問題的能力，沖破思想限制，創造更多的可能性，使員工的心態由被動待命轉變為積極主動，素質得以提升，把所有的能量都集中在團隊的目標上。