什么能讓一家公司實現真正出色的業績？

　　對卓越績效驅動因素的調查存在一個很大的問題，那就是研究人員傾向于把注意力放在行為上，即公司怎么做。這很自然，因為調查訪問的是那些以行動為導向的、務實的、言出必行的成功經理人。我們起初也掉進了同一個陷阱。在花了兩年多時間進行大量數據分析，旨在發現那些“不止是幸運”的公司后，我們緊接著又花了兩年時間，試圖找到那些業績一流公司的某種行為模式。

　　實踐證明，我們所調查的每種特定行為都不是終點，它們每每都讓調查走進了死胡同。顧客至上？是又不是。創新？可能有用。冒險？有時有必要。最后，我們反復得到的結論只有三個字：“看情況。”

　　也許，我們認為，從中可以得到的結論是：公司只有以對的方式做對的交易，追求對的創新或進行對的冒險，才能取得成功。但是，對于真正做決策的經理人而言，這究竟有多大用處？對比眾多管理書籍所提供的千篇一律的方法：雇傭對的人！（誰想雇傭錯的人呢？）有明確的戰略！（誰希望設定一個含糊不清的戰略呢？）給顧客他們想要的！（誰會故意給顧客他們不想要的產品呢？）如果我們的研究不能得出比這更有用的結論，那么繼續下去也毫無意義。

　　之后我們恍然大悟：答案不在于行為模式中，而在于思維模式中——不在于這些業績一流的公司怎么做，而在于它們怎么想。問題不是“我們應不應該創新？”而是“我們如何選擇進行哪些創新？”不是“我們應不應該冒險？”而是“我們如何確定要冒哪些風險？”