銀行員工職業化塑造內訓
2014-04-06 13:55 來源：http://m.elinglong.com/ 閱讀： 次
在全球服務競爭愈演愈烈的今天，職業化已經成為銀行業打造核心競爭力的有力武器。在客戶看來，最好的服務就是最專業的服務，最專業的服務來源于銀行的所有崗位的員工都是訓練有素的，都是職業人，都能展現專業服務形象。
但職業化在我國的銀行業中也僅僅處在起步階段，提升的道路還任重道遠。在銀行客戶服務和工作中，還常常看見如下場景：
1、員工缺乏基本職業素養，職業形象不佳，不懂得基本的職業規范和禮儀；
2、員工在工作中相互扯皮，相互推違，不愿意承擔責任；
3、員工缺乏基本的工作方法和技巧，工作效率低下；
4、員工不善于和上司、同事溝通，導致工作常常做不到位；
5、員工在工作中不注重細節，導致工作差錯事件不斷；
6、員工總是覺得別人對自己不公平，導致消極怠工，缺乏工作積極性；
7、員工常常把自己的錯誤歸罪于他人，不斷抱怨，導致團隊凝聚力下降；
8、員工不懂得感激，心態出現問題
……
【培訓對象】：全體基層員工
【課程目標】：通過學習使學員學習正確的工作態度；解決員工的工作誤區；掌握如何與人合作以及溝通等多項工作技巧；促使學員能更快、更好的投入到工作中。
【培訓形式】：講授、角色扮演、互動游戲、分組討論
【課程時間】：1天（6小時）
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