如何判斷客戶(hù)級(jí)別，輕松成交？
2017-04-08 20:02 來(lái)源：http://m.elinglong.com/ 閱讀： 次
對(duì)于家居建材銷(xiāo)售，客戶(hù)從進(jìn)店到購(gòu)買(mǎi)的時(shí)間周期一般較長(zhǎng)，不同階段的客戶(hù)采用不同跟進(jìn)和管理方式將會(huì)達(dá)到更好的跟進(jìn)效果。如何更合理的對(duì)進(jìn)店客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，以及如何快速判斷客戶(hù)級(jí)別，分享以下幾點(diǎn)供大家參考使用。
H級(jí)客戶(hù)
購(gòu)買(mǎi)標(biāo)準(zhǔn)：已經(jīng)明確了要購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品
裝修公司：已經(jīng)請(qǐng)好裝修公司
裝修時(shí)間：已經(jīng)正在裝修
到場(chǎng)角色：通常決策者全部到場(chǎng)
關(guān)注重點(diǎn)：
集中在價(jià)格優(yōu)惠和服務(wù)上，交談的內(nèi)容涉及到上門(mén)量尺、做工周期，安裝時(shí)間……
其他表現(xiàn)：
1、主動(dòng)詢(xún)問(wèn)的情形較多；
2、通常居住區(qū)域在本店附近；
3、已經(jīng)看過(guò)其他品牌的產(chǎn)品。
A級(jí)客戶(hù)
購(gòu)買(mǎi)標(biāo)準(zhǔn)：正在進(jìn)行產(chǎn)品款式的深度對(duì)比
裝修公司：已經(jīng)請(qǐng)好裝修公司
裝修時(shí)間：已經(jīng)正在裝修
到場(chǎng)角色：通常決策者全部到場(chǎng)
關(guān)注重點(diǎn)：集中在競(jìng)品比較上
其他表現(xiàn)：
1、在離店時(shí)比較容易約定下次約見(jiàn)時(shí)間；
2、通常居住區(qū)域在本店附近；
3、已經(jīng)看過(guò)其他品牌的產(chǎn)品。
B級(jí)客戶(hù)
購(gòu)買(mǎi)標(biāo)準(zhǔn)：正在進(jìn)行市場(chǎng)考察，尋找備選品牌或產(chǎn)品；
裝修公司：還沒(méi)明確裝修公司
裝修時(shí)間：計(jì)劃在一兩個(gè)月內(nèi)進(jìn)行裝修；
到場(chǎng)角色：通常決策者未能全部到場(chǎng)；
關(guān)注重點(diǎn)：
集中在產(chǎn)品質(zhì)量、風(fēng)格、材質(zhì)、安裝時(shí)間收集
其他表現(xiàn)：
1、離店時(shí)未能確定下次約見(jiàn)時(shí)間；
2、未能獲得客戶(hù)的住址信息；
C級(jí)客戶(hù)
購(gòu)買(mǎi)標(biāo)準(zhǔn)：沒(méi)有明確重點(diǎn)關(guān)注的產(chǎn)品；
裝修時(shí)間：計(jì)劃通常裝修在3個(gè)月以上
裝修公司：還沒(méi)有找裝修公司，但可能處于準(zhǔn)備階段
到場(chǎng)角色：通常決策者能全部到場(chǎng)
關(guān)注重點(diǎn)：
集中在本店有哪些產(chǎn)品、價(jià)格如何
其它表現(xiàn)：
1、離店時(shí)未能確定下次約見(jiàn)時(shí)間；
2、未能獲得客戶(hù)的住址電話(huà)信息；
N級(jí)客戶(hù)
購(gòu)買(mǎi)標(biāo)準(zhǔn)：沒(méi)有明確的重點(diǎn)關(guān)注產(chǎn)品
裝修時(shí)間：未交樓，未明確裝修時(shí)間；
裝修公司：還沒(méi)有找裝修公司
到場(chǎng)角色：通常決策者未能全部到場(chǎng)
關(guān)注重點(diǎn)：簡(jiǎn)單詢(xún)問(wèn)了一下產(chǎn)品相關(guān)特點(diǎn)和價(jià)格
其它表現(xiàn)：通常互動(dòng)時(shí)既沒(méi)有問(wèn)題也沒(méi)異議
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