店面的形象到底有多重要呢，打個最簡單的比方你就知道了。你到街邊的路邊攤會問有什么大餐可點(diǎn)嗎？所以說店面形象的好壞就決定了客戶的第一印象，產(chǎn)品是否高端上檔次。

 

一個店面要想保持一天的干凈整潔不難，難的是天天保持。所謂細(xì)節(jié)之處見真章，很多細(xì)心的客戶會通過一些店面的細(xì)節(jié)來判斷店面的產(chǎn)品檔次、人員的服務(wù)水平、狀態(tài)和積極性，一個好的、干凈的店面形象可以讓客戶更放心，更有利于成單。

 

經(jīng)常到店面看到標(biāo)價(jià)簽殘缺、不干凈或者掉在地上，膠帶痕跡到處都是，店面的產(chǎn)品、禮品的擺放東倒西歪，甚至上面還有清晰可見的灰塵。這種情況偶爾有一兩處還情有可原，如果出現(xiàn)的多了，給消費(fèi)者會留下什么樣的印象？邋里邋遢，丟三落四，店面都這樣，產(chǎn)品質(zhì)量能好到哪去。顧客感覺店面人員對產(chǎn)品和店面形象都不關(guān)心，怎么放心日后的售后與服務(wù)。

 

其實(shí)，很多店面不是沒注意到這些問題，而是懶于去改變。但是你這小小的偷懶，已經(jīng)無形中讓不少的客戶心中決定不會訂你家的產(chǎn)品，即使你講產(chǎn)品講的天花亂墜，服務(wù)貼心到位。

 

正如那句話，細(xì)節(jié)決定成敗。要想店面一直保持“高大上”，主要是細(xì)節(jié)保養(yǎng)上，杜絕店面的臟、亂、差、壞。

 

一、臟

這是店面經(jīng)常出現(xiàn)的問題，必須嚴(yán)肅對待。“臟”按顧客能接觸到的程度可分為三級：

 

1、最嚴(yán)重問題

顧客能用手或身體接觸到的物品臟，比如座椅有灰塵、洽談桌不干凈、水杯有污垢、產(chǎn)品一摸一手灰等，這是最嚴(yán)重的不衛(wèi)生。這些將給顧客帶來很不舒服的感受，直接影響顧客購買心情。

 

2、一般嚴(yán)重問題

顧客很少用手去接觸，但顧客能看到的地方，比如擺放的禮品、燈具的灰塵、角落的蜘蛛網(wǎng)、裸露的垃圾桶、不潔的地面、雜物的堆放等。這些地方，如果顧客看到會降低該品牌在顧客心目中的形象，拉低心理價(jià)位。

 

3、次嚴(yán)重問題

顧客極少關(guān)注或看不到的地方，如陳列產(chǎn)品的上沿、盆景上面的灰塵或凋落的枯葉、陳列物的背面等。這些對顧客影響較小。

 

根據(jù)“臟”帶來問題的嚴(yán)重程度不同，對其的打掃和保潔頻率也不同，最嚴(yán)重的方面必須每天一打掃、一般嚴(yán)重的2-3天一打掃、次嚴(yán)重的每周一打掃。

二、亂

 

店內(nèi)物品擺放不到位，隨意擺放，主要表現(xiàn)有：

 

(1)收銀臺上雜物堆放，凌亂不堪。

 

(2)店面的產(chǎn)品擺放不整齊，不能形成很好的視覺沖擊力。

 

(3)店面的促銷品、產(chǎn)品隨意擺放，影響店面形象。

 

(4)店面的促銷物料擺放不到位，擺放較凌亂。

 

(5)接待顧客后的桌椅、水杯、煙缸等未能及時清掃打理。

 

(6)儲物間外露，或者隱蔽部位擺放清潔物品等。

 

以上是店面日常容易出現(xiàn)的“亂象”，要進(jìn)行治理，可每周由專人負(fù)責(zé)管理，發(fā)現(xiàn)問題嚴(yán)肅處理。關(guān)鍵是店員一定要樹立店面細(xì)節(jié)保養(yǎng)的責(zé)任感和主人翁意識。也可推行店面的5項(xiàng)管理：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。

 

三、差

 

主要表現(xiàn)在裝飾、配件用材上，選擇比較低廉的產(chǎn)品，不舍得用高檔產(chǎn)品，影響店面的整體的形象。

 

另外在裝修的細(xì)節(jié)上未能很好地處理，如墻面縫隙過大、不均勻，收邊不統(tǒng)一，選擇有問題的樣品陳列，裝修局部維護(hù)不到位等，不僅會影響產(chǎn)品的美觀性，也會影響到消費(fèi)者對品牌的印象。

 

還有在物料的用材上，材質(zhì)檔次不高，直接讓產(chǎn)品“掉價(jià)”。

 

對于“差”的問題，就要求在裝修和選材過程中，對細(xì)節(jié)的處理必須重視，這樣才能整體提升裝修的水平，樹立較好的店面品牌形象。

 

四、壞

 

店面出現(xiàn)了損壞、破損的物品，包括展示樣品破損(裂紋、斷裂、掉角、劃痕等)、展示道具的破損或毀壞、家具配飾的損壞以及物料(標(biāo)簽、店面POP等)的破損等。出現(xiàn)了壞的物品，應(yīng)該及時維修，以保證此類物品的“健全”。

 

所以，了解到店面細(xì)節(jié)保養(yǎng)因素后，如果再有店主抱怨產(chǎn)品價(jià)格難以賣得高、消費(fèi)者認(rèn)為價(jià)格貴，就需要多從自己的這些因素好好地去反思和檢查了。如果有店主想：這就是一個比較實(shí)惠的、低價(jià)的產(chǎn)品，有必要進(jìn)行生動化展示、提升那么高的檔次嗎?

 

我們知道，顧客購買的是價(jià)值感，并不僅僅是價(jià)格，如果顧客從店面的裝飾、配飾、生動化等綜合因素感覺到的是比較高的價(jià)格，當(dāng)顧客看到價(jià)簽時，突然發(fā)現(xiàn)價(jià)格并沒有預(yù)想的那么高，此時顧客會做何感想呢?肯定覺得產(chǎn)品非常值得，物美價(jià)廉。

 

經(jīng)常看到一些店面裝修還不錯，但在這一些細(xì)節(jié)和日常保養(yǎng)上麻痹大意。在這些看似小的問題上掉鏈子而前功盡棄，實(shí)在可惜。