便利店的全渠道營銷策略(深度對(duì)話)
2016-08-06 10:02 來源:http://m.elinglong.com/ 閱讀: 次
5月13-14日,2015中國便利店大會(huì)在太原召開,本屆大會(huì)主題為“‘便利店+’:有限空間無限可能”。包括7-11、羅森、全家、美宜佳、快客、唐久、金虎等在內(nèi)的海內(nèi)外便利店巨頭高管悉數(shù)到場分享企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn);會(huì)議從營運(yùn)、商品、加盟、互聯(lián)網(wǎng)營銷等多層面介紹可實(shí)操、落地化的經(jīng)驗(yàn)與做法。來自全國200多家便利店企業(yè)的近600位代表出席了會(huì)議活動(dòng)。
對(duì)話:便利店的全渠道營銷策略
鮑居武 北京宏業(yè)超世紀(jì)科技有限公司董事長
銷售哪里去了?商品哪里去了?顧客哪里去了?中國地域性的超市正在發(fā)生這樣的事情。所以我第一個(gè)警示大家,龍頭企業(yè)面臨很大的問題,現(xiàn)金流出了問題。我們便利店應(yīng)該做的幾件事情:一、發(fā)展思路二、員工動(dòng)力 三、業(yè)績提升 四、模式創(chuàng)新 我們零售的根本很簡單,商品(真、安全),顧客(變、懶),我們核心的問題是圍繞著商品、顧客、好玩、實(shí)惠、服務(wù)和效率做工作。
沉下心做全渠道
第一,門店的運(yùn)營和營銷是核心。第二,真正做全渠道營銷必須要想清楚策略是什么,這里面是需要投入的。首先你給消費(fèi)者那么多的優(yōu)惠,哪些資源從哪里來?第二你要建立一個(gè)營銷的平臺(tái),你整個(gè)系統(tǒng)的開發(fā),不論是自己做還是第三方做,都要自己掏錢。此外,整個(gè)運(yùn)營的團(tuán)隊(duì)來是需要人的。比如說,每一家現(xiàn)在有四五十人在做,計(jì)算一下每年需要多少錢。每個(gè)月給消費(fèi)者那么多的優(yōu)惠,誰給你錢?第三,真正要做的話,不要一下子就考慮賣東西,用戶很反感,你要給他需要的優(yōu)惠,跟他互動(dòng),在這個(gè)過程里面,建立密切的關(guān)系,然后才要慢慢思考這個(gè)問題。
及時(shí)把握消費(fèi)者需求
張麗芳 山西省太原唐久超市有限公司電商采購總監(jiān)
什么是全渠道?我越來越看不明白,只能說現(xiàn)在的消費(fèi)者在發(fā)生變化,我理解的全渠道就是能接觸到消費(fèi)者的渠道,所以我們拼命地在各種渠道中比如PC、移動(dòng)端、微信等等,我們都做了努力和嘗試。就像是剛開始理解O2O了,到今天做到現(xiàn)在,又比較模糊了。因?yàn)橄M(fèi)者需求一直在不斷的變化,最終回歸到我們?nèi)绾巫鋈谰褪钦f如何能夠真正地、及時(shí)地把握消費(fèi)者需求,滿足消費(fèi)者的需求,這是我們需要努力和做的方向。
企業(yè)要想清楚自己要干什么
陶冶 北京港佳好鄰居連鎖便利店有限責(zé)任公司董事總經(jīng)理
從零售角度和便利店角度考慮,兩者全渠道的概念是不太一樣的。作為零售的行業(yè),全渠道可能是怎么樣和顧客建立各全方位的、多媒體的溝通和銷售的管道。但是對(duì)于便利店來說,全渠道其實(shí)就不像以賣貨為主的,我理解的核心是怎么樣圍繞顧客的變化,比如顧客從以前的時(shí)候看海報(bào),現(xiàn)在不看海報(bào)了,看手機(jī)了,以前的顧客愿意逛街,現(xiàn)在愿意在家里看視頻,像這種變化,我們?cè)趺礃咏⒘硗庖粋(gè)或者更完整的溝通的方式,這是我們的理解。便利店本身我們?cè)谧鋈赖臅r(shí)候,我們到底要干什么,如果要賣貨,應(yīng)該做電商。而不是做便利店。
整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的變化非常快,每個(gè)大巨頭的補(bǔ)貼玩法不一樣,終極目標(biāo)不同。太多的案例都是哪兒熱干哪兒,最后花錢了什么都沒干出來,企業(yè)要想好自己究竟要做什么,這是最主要要注意的一點(diǎn)。
線上繞不過線下,便利店要做好本職
四劍雯 河北國大連鎖商業(yè)有限公司營銷總監(jiān)
我們現(xiàn)在做線上業(yè)務(wù)的最基本的核心就是做一些線上的顧客信息數(shù)據(jù)的導(dǎo)入,通過跟這些現(xiàn)在合作的微信、支付寶這樣的平臺(tái),吸納比較適合我們的顧客群和粉絲群。目前微信平臺(tái)和其他支付公眾平臺(tái)的會(huì)員和線下實(shí)體店的會(huì)員的數(shù)據(jù)已經(jīng)打通,這也是我們內(nèi)部全渠道的營銷平臺(tái)。
線下最核心的工作是做好核心的產(chǎn)品和對(duì)顧客的服務(wù),讓線下顧客在體驗(yàn)的時(shí)候有更加便利性的選擇,所以我們選擇微信支付和支付寶等等,還有一些快遞業(yè)務(wù)。
零售的發(fā)展一直是圍繞顧客在門店的體驗(yàn),現(xiàn)在我們營銷方式的轉(zhuǎn)變也只是顧客接受信息的轉(zhuǎn)變,便利店的服務(wù)可以滿足顧客即刻的需求,我認(rèn)為即使互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)來了以后對(duì)我們的沖擊也不是特別大。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到底怎么干?應(yīng)該做好最根本的,線上互聯(lián)網(wǎng)想落地就必須找到線下不可替代的部分,只要做好我們需要做的本職工作就好了。
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