某通信行業(yè)員工培訓(xùn)體系搭建項目紀(jì)實

客戶行業(yè) 通信行業(yè)

 

問題類型 培訓(xùn)體系的建立

 

客戶背景

北京某通信公司是經(jīng)工信部批準(zhǔn)的全國性增值電信運營商和綜合的信息服務(wù)提供商，以寬帶通信網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，向客戶提供綜合的信息化解決方案、系統(tǒng)化的電信增值業(yè)務(wù)和專業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)。該公司涉足通信行業(yè)近二十年，集運營、維護(hù)、建設(shè)于一體，積累了較為全面的行業(yè)經(jīng)驗，其品牌管理、服務(wù)管理、技術(shù)管理、公共關(guān)系在業(yè)界獨樹一幟。自公司成立以來，公司綜合實力穩(wěn)健提升，形成了通信運營、系統(tǒng)集成、電力信息化三大業(yè)務(wù)體系，業(yè)務(wù)規(guī)模逐年擴(kuò)大。

 

該通信公司擁有一支技術(shù)過硬、積極進(jìn)取、不斷創(chuàng)新的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊，是一家知識密集、技術(shù)力量雄厚的創(chuàng)新型企業(yè)，由于公司性質(zhì)對員工的能力要求相對較高，不斷提升員工的各種工作技能成為企業(yè)和員工共同發(fā)展的要求。正因為如此，管理者非常重視企業(yè)培訓(xùn)體系的建設(shè)，企業(yè)也投入了大量的資金和精力對員工進(jìn)行培訓(xùn)，但培訓(xùn)效果卻不盡人意，員工工作技能與企業(yè)發(fā)展要求仍存在脫節(jié)的現(xiàn)象。其培訓(xùn)體系仍然欠缺一定的系統(tǒng)性，常常是“流行什么學(xué)什么，別的企業(yè)學(xué)什么就學(xué)什么”，甚至是“拍腦瓜”決定培訓(xùn)內(nèi)容，這也導(dǎo)致企業(yè)花費了許多“冤枉錢”。另一方面，由于培訓(xùn)機(jī)制的欠缺，人員的潛能無法有效發(fā)揮，在一定程度上也造成了優(yōu)秀人才的浪費。此外，由于大多管理人員是從優(yōu)秀的技術(shù)人員轉(zhuǎn)型而來，其管理意識和管理技能都相對比較欠缺，在一定程度上制約了系統(tǒng)性培訓(xùn)體系的建立。

 

培訓(xùn)活動的實施可以幫助員工提高工作技能，而培訓(xùn)體系的搭建重在建立人才培養(yǎng)的機(jī)制，從而促使優(yōu)秀人才的不斷涌現(xiàn)，進(jìn)而為企業(yè)提供發(fā)展動力。面對日益激勵的市場競爭，如何有效搭建培訓(xùn)體系，進(jìn)一步提高員工工作技能、培養(yǎng)優(yōu)秀人才，保證企業(yè)的核心競爭力，已成為該企業(yè)管理者所考慮的關(guān)鍵問題之一。

 

問題分析

經(jīng)過深入的調(diào)研和訪談，華恒智信顧問團(tuán)隊認(rèn)為該公司培訓(xùn)體系的問題主要有以下幾個方面：

 

首先，培訓(xùn)體系缺乏系統(tǒng)性，欠缺資源的整合和規(guī)范，資源與組織發(fā)展競爭力之間的配套關(guān)系不強(qiáng)。現(xiàn)階段該公司的培訓(xùn)體系僅是一些零散的內(nèi)部培訓(xùn)課程，沒有一個系統(tǒng)的整體培訓(xùn)框架。同時，該公司的講師資源、課程資源、課件資源、資金資源等培訓(xùn)資源仍不健全、不規(guī)范，欠缺必要的資源整合流程，沒有建立起系統(tǒng)的師資體系，導(dǎo)致培訓(xùn)的開展存在一定的困難，培訓(xùn)有效性也較差。

 

其次，培訓(xùn)體系的設(shè)計缺乏針對性。該公司的培訓(xùn)多為應(yīng)急式培訓(xùn)，往往是“缺什么就培訓(xùn)什么”，培訓(xùn)內(nèi)容及方式欠缺一定的針對性；培訓(xùn)課程與企業(yè)戰(zhàn)略脫節(jié)，不能充分支撐企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展；企業(yè)缺乏各種專業(yè)性的培訓(xùn)人才，不能支持企業(yè)的核心競爭能力。此外，企業(yè)對現(xiàn)狀人員的能力評價缺失，欠缺科學(xué)的人才評估標(biāo)準(zhǔn)模型，對各崗位的能力需求沒有一個清晰的認(rèn)識，不清楚員工們所欠缺的能力或技能是什么，導(dǎo)致企業(yè)在如何有針對性地提升員工能力方面不能給予針對性的培訓(xùn)計劃，對所存在的問題也不能給予針對性的解決方法。這就要求企業(yè)必須建立一套具備系統(tǒng)性、前瞻性、針對性的培訓(xùn)體系，以真正有效支撐企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展。

 

再次，培訓(xùn)效果缺乏把控，欠缺數(shù)據(jù)證明，培訓(xùn)效果不明顯。管理者不知道如何評價培訓(xùn)的有效性，更不知道如何將培訓(xùn)真正落實到位。目前，該公司對培訓(xùn)效果的評估僅是對參訓(xùn)人員進(jìn)行調(diào)查或統(tǒng)計課時數(shù)量，在培訓(xùn)前與培訓(xùn)后缺乏有效的跟蹤與檢查；培訓(xùn)次數(shù)不足，不能給員工留下深刻的印象；其他相關(guān)人力資源管理配套機(jī)制建立不完善，在一定程度上影響培訓(xùn)效果的實現(xiàn)。

 

以上這些問題，是企業(yè)管理人員在人才建設(shè)與培養(yǎng)方面的困惑。企業(yè)希望對員工有較好的培訓(xùn)發(fā)展，但又不知從何做起。如何將企業(yè)的培訓(xùn)體系與員工的能力發(fā)展有效匹配，實現(xiàn)企業(yè)與員工的共贏發(fā)展，是該公司管理人員重點關(guān)注的問題。

 

華恒智信解決方案

華恒智信顧問團(tuán)隊通過對該通信公司具體問題的分析，發(fā)現(xiàn)該公司的主要目標(biāo)需求為：

 

建立全員性、系統(tǒng)性的培訓(xùn)體系；

建立不同類型崗位人員的能力素質(zhì)模型，科學(xué)評價員工能力水平，體現(xiàn)崗位與員工能力的匹配；

整合內(nèi)外部資源，促進(jìn)培訓(xùn)效果實現(xiàn)；

科學(xué)合理評估培訓(xùn)效果，保證培訓(xùn)體系落實到位。

 

針對該公司的需求狀況，華恒智信顧問團(tuán)隊提出的培訓(xùn)體系構(gòu)建思路為：建立基于企業(yè)戰(zhàn)略、員工能力模型與學(xué)習(xí)發(fā)展的分層分類的培訓(xùn)體系，主要包括三個子體系設(shè)計（訓(xùn)練、培訓(xùn)、培養(yǎng)）和四個子系統(tǒng)建設(shè)（課件系統(tǒng)建設(shè)、師資系統(tǒng)建設(shè)、培訓(xùn)責(zé)任系統(tǒng)建設(shè)、培訓(xùn)制度系統(tǒng)建設(shè)）。

 

其中，三個子體系的設(shè)計是為了解決培訓(xùn)針對性不強(qiáng)的問題，四個子系統(tǒng)的設(shè)計是為了解決培訓(xùn)缺乏系統(tǒng)性和培訓(xùn)效果不明顯的問題。具體的體系設(shè)計步驟及內(nèi)容如下所述：

 

首先，針對不同群體確定不同的培訓(xùn)模式，根據(jù)企業(yè)崗位要求及人員特點的不同，建立培訓(xùn)的三個子體系（訓(xùn)練子體系、培訓(xùn)子體系、培養(yǎng)子體系）。其核心是結(jié)合企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢，基于企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，明晰誰是核心人才，針對不同層級的核心人才采取不同的培訓(xùn)策略，建立分層分類的培訓(xùn)體系。其中，訓(xùn)練子體系所針對的對象是基層員工。訓(xùn)練子體系重在行為改善，其設(shè)計重點為標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，即明確各崗位工作規(guī)范和責(zé)任，以工作規(guī)則為導(dǎo)向，進(jìn)行不同崗位的工作規(guī)范要點設(shè)計，同時將責(zé)任落實到人，以促進(jìn)工作職責(zé)的履行。該子體系的設(shè)計內(nèi)容為各崗位工作規(guī)范化培訓(xùn)手冊。

 

培訓(xùn)子體系所針對的對象是中層及以上管理人員。培訓(xùn)子體系重在專業(yè)技能的提升，其重點在于崗位規(guī)范及為適應(yīng)企業(yè)發(fā)展所需要的核心技能關(guān)鍵點設(shè)計，即結(jié)合組織發(fā)展要求、不同層級崗位對人員素質(zhì)能力要求及管理人員個人能力短板，有針對性地設(shè)計不同層級的培訓(xùn)科目，提升關(guān)鍵技能。該子體系的設(shè)計內(nèi)容包括職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)技能、職業(yè)行為等具有提高認(rèn)識與技能的相關(guān)培訓(xùn)。

 

培養(yǎng)子體系所針對的對象是核心骨干人員。培養(yǎng)子體系重在核心人才的意識改善，其設(shè)計重點在于可被用于培養(yǎng)的核心骨干人才的識別及核心骨干人才培養(yǎng)路徑的設(shè)計。設(shè)計內(nèi)容主要為核心骨干人才職業(yè)發(fā)展通道。

 

其次，在三個子體系的基礎(chǔ)上，建立四個子系統(tǒng)模塊（課件系統(tǒng)建設(shè)、師資系統(tǒng)建設(shè)、培訓(xùn)責(zé)任系統(tǒng)建設(shè)、培訓(xùn)制度系統(tǒng)建設(shè)），形成整體的培訓(xùn)體系。其中，課件系統(tǒng)和師資系統(tǒng)建設(shè)是針對培訓(xùn)缺乏系統(tǒng)性而進(jìn)行的；培訓(xùn)責(zé)任系統(tǒng)和培訓(xùn)制度系統(tǒng)是針對培訓(xùn)效果不明顯而進(jìn)行的。

 

課件系統(tǒng)建設(shè)：根據(jù)各個子體系的不同，以及不同層級人員的需求和特點，分別設(shè)計培訓(xùn)課程內(nèi)容。同時，根據(jù)不同層次人員所適應(yīng)的培訓(xùn)方式有針對性地設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容，如對于訓(xùn)練和培訓(xùn)子體系，培訓(xùn)內(nèi)容可用課件展現(xiàn)，而對于培養(yǎng)子體系，則應(yīng)針對參與式的培訓(xùn)方式來設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容。

 

此外，根據(jù)企業(yè)需要，針對不同崗位進(jìn)行勝任力素質(zhì)模型的設(shè)計，進(jìn)而設(shè)計基于能力素質(zhì)模型或崗位要求能力的課程所對應(yīng)的課件系統(tǒng)。

 

師資系統(tǒng)建設(shè)：根據(jù)所培訓(xùn)對象的不同特點，選取不同的培訓(xùn)資源，設(shè)計分層分類的培訓(xùn)師資體系。如基層員工或者工作規(guī)范性質(zhì)的培訓(xùn)可由內(nèi)部人員進(jìn)行培訓(xùn)，而核心人員的培訓(xùn)則需要選擇其他方式（比如輪崗鍛煉、研討學(xué)習(xí)等）。

 

同時，建立規(guī)范的培訓(xùn)資源整合流程，促進(jìn)內(nèi)外部培訓(xùn)資源整合。在企業(yè)內(nèi)部建立培訓(xùn)師團(tuán)隊，進(jìn)行基礎(chǔ)的內(nèi)部培訓(xùn)，并加強(qiáng)對內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)；在企業(yè)外部請進(jìn)優(yōu)秀的培訓(xùn)講師對中高層進(jìn)行培訓(xùn)，建立外部師資信息庫。對內(nèi)外部培訓(xùn)師進(jìn)行合理的考核評估，以提高培訓(xùn)師的培訓(xùn)技能，建立一支強(qiáng)大的培訓(xùn)師資隊伍。

 

培訓(xùn)責(zé)任系統(tǒng)建設(shè)：根據(jù)企業(yè)的實際情況，按照培訓(xùn)范圍的不同、培訓(xùn)對象的不同，明確約定責(zé)任人，將培訓(xùn)責(zé)任予以明晰，將責(zé)任落實到人，形成分層分類的培訓(xùn)管理模式。同時，合理授權(quán)，將培訓(xùn)工作進(jìn)行有效的分解和分工，促進(jìn)工作職責(zé)的履行。

 

培訓(xùn)制度系統(tǒng)建設(shè)：建立培訓(xùn)實施制度規(guī)則，進(jìn)行學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)建設(shè)，以保障培訓(xùn)管理體系有效落地。比如，建立員工學(xué)習(xí)獎懲制度，以實現(xiàn)培訓(xùn)過程中對員工的有效激勵與約束。同時，將培訓(xùn)體系與其他人力資源相關(guān)體系進(jìn)行有效的銜接，建立相關(guān)配套機(jī)制和措施，如將培訓(xùn)與激勵相結(jié)合，建立培訓(xùn)監(jiān)督激勵考核機(jī)制，以促進(jìn)培訓(xùn)效果的有效實現(xiàn)。

 

華恒智信思考與總結(jié)

為有效發(fā)揮員工潛能，幫助企業(yè)培養(yǎng)各種適合企業(yè)發(fā)展需要的人才，以有效支撐企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展，企業(yè)必須建立系統(tǒng)完善的培訓(xùn)體系。培訓(xùn)活動的實施可以幫助員工提升工作技能，而建立培訓(xùn)體系的最大作用在于形成優(yōu)秀人才不斷涌現(xiàn)的機(jī)制，為企業(yè)的不斷發(fā)展產(chǎn)生充足的馬力。

 

針對培訓(xùn)體系系統(tǒng)性不強(qiáng)、針對性差等難題，華恒智信提出建立分層分類培訓(xùn)體系，針對基層員工、中層及以上管理人員、核心骨干員工分別建立訓(xùn)練、培訓(xùn)、培養(yǎng)三個子體系，并建立了相關(guān)配套機(jī)制，針對不同層次人才的特點及培養(yǎng)側(cè)重點的不同，采取不同的培訓(xùn)策略，以提高培訓(xùn)系統(tǒng)的針對性，強(qiáng)化培訓(xùn)效果。同時，以這種方式建立的梯隊式培養(yǎng)模式，可以確保企業(yè)有限的培訓(xùn)資金和精力能投入到核心的人員培訓(xùn)上，提高培訓(xùn)成本的收益，并保證企業(yè)的核心競爭力。