客戶行業(yè)  零售行業(yè)

 

問(wèn)題類型  招聘管理體系

 

【客戶評(píng)價(jià)】

華恒智信咨詢公司于2013年9月起為我公司招聘管理體系設(shè)計(jì)項(xiàng)目提供咨詢服務(wù)。經(jīng)過(guò)共同努力，制定出適合我公司情況的招聘管理體系設(shè)計(jì)方案。此外，華恒智信團(tuán)隊(duì)還根據(jù)我公司現(xiàn)有人員素質(zhì)和接受能力等實(shí)際情況，專門為我們提供了與招聘管理相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和操作步驟的多項(xiàng)超值服務(wù)，獲得了我公司員工的高度認(rèn)可。

 

我謹(jǐn)代表公司人力資源部向華恒智信人力資源顧問(wèn)有限公司、向以趙磊老師為代表的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)表示衷心的感謝。他們認(rèn)真、敬業(yè)、專業(yè)的辦事態(tài)度，使得我們相信在未來(lái)的咨詢工作中一定會(huì)結(jié)出更多的碩果。

 

——某家電零售企業(yè)人力資源部經(jīng)理

【客戶背景】

M家電零售企業(yè)，成立于2001年，是全國(guó)大型零售企業(yè)之一，旗下?lián)碛袃杉易庸�司和多家控股公司�?a href='http://m.elinglong.com/ceokecheng/201604195051.html' target='_blank'>經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品范圍廣泛，包括空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、飲水機(jī)、電飯煲、電磁爐等三十多種產(chǎn)品。自成立以來(lái)，該公司一直堅(jiān)持“講誠(chéng)信、高品質(zhì)”的服務(wù)理念，致力于為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，該公司門店數(shù)量超過(guò)30家，員工數(shù)量近萬(wàn)人，年銷售額近30億元，在全國(guó)15個(gè)城市設(shè)立了自己的分店銷售網(wǎng)點(diǎn)，成為我國(guó)家電零售行業(yè)的馳名品牌。

【現(xiàn)狀問(wèn)題】

隨著公司不斷發(fā)展壯大，企業(yè)規(guī)模逐漸增大，部門設(shè)置也日益增多，因此對(duì)人員的需求也日益提高。但是目前該企業(yè)在人員招聘方面逐漸暴露出一些問(wèn)題。例如，企業(yè)人力資源部經(jīng)理反映，企業(yè)一直都在招人，但是總是招不到合適的人選，各部門想要補(bǔ)充的人員數(shù)量很多，類型千差萬(wàn)別，而且招聘的時(shí)間又比較集中，在短時(shí)間內(nèi)開(kāi)展這么多的招聘工作，人力資源部門感覺(jué)壓力很大，做了很多努力，但是最后總是難以滿足部門要求。另外，部分職能經(jīng)理也有抱怨情緒：公司每次招聘新人，都會(huì)要求他們參加面試，每一個(gè)月的招聘有10多次，他們大部分時(shí)間都忙于面試，連日常的工作都顧不上，這種頻繁面試的情況嚴(yán)重影響了部門的正常運(yùn)行。

 

M公司總經(jīng)理對(duì)企業(yè)難以及時(shí)招到合適的人才也非常擔(dān)憂，為了能夠從根本上解決企業(yè)的招聘難題，提高招聘的及時(shí)率和所招聘人才的質(zhì)量，該企業(yè)向華恒智信提出了項(xiàng)目咨詢需求。

【華恒智信分析】

華恒智信顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)對(duì)該企業(yè)做了深入的分析，發(fā)現(xiàn)公司在人員招聘方面主要存在以下幾方面問(wèn)題：

 

第一、崗位分析不到位，招聘渠道不全面。企業(yè)招到的人員總是難以與崗位相匹配，主要原因在于企業(yè)招聘之前沒(méi)有做好崗位分析工作，不同崗位有不同的特征，對(duì)人員的背景、能力、素質(zhì)（包括學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)、管理能力、表達(dá)能力等）的要求也會(huì)不同。同時(shí)由于這些人員的層次、背景具有差異性，因此招聘這些人員的渠道往往也具有差異性。該企業(yè)沒(méi)有做充分的崗位分析、渠道分析，而是對(duì)所有的人員都采用統(tǒng)一的招聘方法，導(dǎo)致找到的人才總是不合適。

 

第二、招聘流程中沒(méi)有做好整體的面試計(jì)劃，使得面試過(guò)于頻繁而無(wú)序，影響部門正常工作。企業(yè)對(duì)員工面試時(shí)要求相應(yīng)部門的管理人員都參與面試，但是由于未能做好面試計(jì)劃，沒(méi)有協(xié)調(diào)好各部門經(jīng)理參加面試的時(shí)間和頻次，結(jié)果影響了各部門工作的正常運(yùn)行。

 

第三、缺乏科學(xué)的招聘反饋機(jī)制，使得各部門在招聘需求反饋上過(guò)于集中，增加了人力資源部門的難度。由于各部門向人力資源部上報(bào)人員需求信息的時(shí)間比較統(tǒng)一，人力資源部在短時(shí)間處理大量的招聘需求難度比較大，這也在一定程度上影響了人員招聘的數(shù)量和質(zhì)量。

【華恒智信解決方案】

通過(guò)對(duì)該企業(yè)招聘管理現(xiàn)狀的深入分析，以及對(duì)外部同類企業(yè)優(yōu)秀管理案例經(jīng)驗(yàn)的分析，結(jié)合多年的管理咨詢經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)研究經(jīng)驗(yàn)，華恒智信顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)針對(duì)以上幾方面的問(wèn)題提出如下解決建議： 

第一、科學(xué)進(jìn)行崗位分析，對(duì)招聘渠道分級(jí)劃分。首先做好崗位分析工作，梳理不同崗位的性質(zhì)、任務(wù)、職責(zé)、勞動(dòng)條件和環(huán)境，進(jìn)而明確員工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件，以此為基礎(chǔ)建立崗位說(shuō)明書，根據(jù)崗位說(shuō)明書中對(duì)人員任職資格要求選拔人才。其次，在崗位分析的基礎(chǔ)上，對(duì)招聘渠道分級(jí)劃分，對(duì)不同的人才選擇不同的招聘渠道，例如高管層人才可以通過(guò)獵頭、特殊招聘網(wǎng)絡(luò)招聘；對(duì)于專業(yè)性的人才，可以到專業(yè)性學(xué)校校園招聘或者與科研院所建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，定期輸送人才。通過(guò)以上方式，提高人才選拔的效率，保證企業(yè)中各種人才供應(yīng)的及時(shí)性。

 

第二、改善招聘流程，建立臨時(shí)招聘小組，提高面試效率。為了提高效率，一方面可以對(duì)現(xiàn)有的招聘面試流程進(jìn)行改善，根據(jù)所招人員的情況，盡量安排統(tǒng)一的面試時(shí)間，對(duì)簡(jiǎn)歷合格或是初次面試合格的人員組織大規(guī)模的集體面試，安排最終通過(guò)的人員集體辦理相關(guān)手續(xù)，從而避免了個(gè)體面試的內(nèi)容和程序的重復(fù)性，也有利于用人部門集中安排工作時(shí)間，不影響各部門的正常運(yùn)營(yíng)。另一方面，在招聘旺季時(shí)期，人力資源部門可以通過(guò)組織由本部門和用人部門以及其他相關(guān)職能部門的人員共同參與組成的臨時(shí)招聘小組開(kāi)展招聘工作。臨時(shí)招聘小組中各職能部門提交人員需求清單和需求緊迫性信息，小組共同討論招聘的進(jìn)度和順序，同時(shí)在面試中各招聘小組人員明確工作分工，分別對(duì)應(yīng)聘者某一點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)考察，面試結(jié)束后做會(huì)議總結(jié)，協(xié)同合作，提高面試效率。

 

第三、各部門通力合作，建立實(shí)時(shí)人才需求反饋機(jī)制。各部門集中招聘人才的方式不利于保證人才招聘的質(zhì)量和數(shù)量，同時(shí)也可能難以滿足各部門短期內(nèi)的用人需求。因此建議企業(yè)建立實(shí)時(shí)人才需求反饋機(jī)制。當(dāng)某個(gè)部門出現(xiàn)人才空缺時(shí)，由部門經(jīng)理向公司人力資源部或是行政人事部提出招聘申請(qǐng)和招聘計(jì)劃，并在招聘計(jì)劃中詳細(xì)注明需要招聘人員的原因、招聘人員數(shù)量、招聘條件等，明確所招聘人才的專業(yè)要求、性別、工作經(jīng)歷、工作年限等相關(guān)的信息以及注意事項(xiàng)等，人力資源部門在接到申請(qǐng)后，根據(jù)各部門招聘申請(qǐng)，結(jié)合該部門人員編制和實(shí)際情況，在最短的時(shí)間內(nèi)與該部門進(jìn)行溝通，最終做出是否招聘的決定并上報(bào)總經(jīng)理或總裁辦其他負(fù)責(zé)人審批，獲準(zhǔn)后人力資源部門才能執(zhí)行招聘，在整個(gè)過(guò)程中，人力資源部門、人才需求部門以及總裁辦要通力合作，以確保招聘工作能及時(shí)開(kāi)展。

【華恒智信總結(jié)】

人才是企業(yè)最寶貴的資產(chǎn)，能夠招聘到合適且優(yōu)秀的人才，形成優(yōu)秀的人才隊(duì)伍，決定著一個(gè)企業(yè)是否能夠茁壯成長(zhǎng)，因此，在這樣一個(gè)機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存的時(shí)代里，企業(yè)需要樹立以人為本的理念，重視對(duì)人才的招聘。

 

為什么很多企業(yè)的招聘工作總是困難重重呢？華恒智信專家指出，企業(yè)在招聘中需要把握兩項(xiàng)最核心的工作，即為科學(xué)的崗位分析和選擇合適的人才測(cè)評(píng)方法，通過(guò)崗位分析可以明確企業(yè)想要找什么樣的人才，只有明確了定位，后續(xù)的工作才不會(huì)走偏；而人才測(cè)評(píng)方法可以科學(xué)地衡量應(yīng)聘者和崗位的匹配程度。只有這兩項(xiàng)工作都做好，企業(yè)才能找到最合適的人才。